《產(chǎn)品經(jīng)理入門指南》第2課：產(chǎn)品經(jīng)理如何與RD（研發(fā)）有效溝通？

上節(jié)課，我們感性認知了產(chǎn)品經(jīng)理真實的24小時。然后發(fā)現(xiàn)，在每天雜亂的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力尤為重要。

這也是老生常談的話題，特別是產(chǎn)品經(jīng)理和RD（研發(fā)/程序員）之間的溝通。很多時候，我們是“溝”了但沒有“通”。

今天，我就來為你解讀一篇非常有趣的文章《如何與RD溝通，寫給那些血氣方剛的產(chǎn)品經(jīng)理》，帶你更真實地了解：

1、產(chǎn)品經(jīng)理和程序員有哪些溝通問題？

2、產(chǎn)品經(jīng)理為什么會被程序員嫌棄？

3、產(chǎn)品經(jīng)理應該如何與程序員溝通？

· 正文 ·

《如何與RD溝通，寫給那些血氣方剛的產(chǎn)品經(jīng)理》（作者：X小姐）是一篇幽默逗趣又不失污點的文章。這篇文章真實記錄了產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間的愛恨情仇。

作為產(chǎn)品新人，我們肯定/絕對/100%會遇到類似的溝通問題；只有找到了背后原因，才能更好推動產(chǎn)品工作。

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一、產(chǎn)品經(jīng)理和程序員有哪些溝通問題？

接下來，我將引用X小姐文章里的7處內(nèi)容，并進行解讀，帶你了解產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間的溝通問題。

引用1:

最近有位剛做PM（產(chǎn)品經(jīng)理）的小伙跑來跟我控訴，說公司技術(shù)部的RD們（程序員）個個不給力。

需求過了千百遍還是理解錯，或者就是簡單回一句“做不了”，表情如死灰。

解讀——“需求虐我千百遍啊，千百遍，千百遍了還是錯。”這是產(chǎn)品新人都會遇到的問題（我過去做產(chǎn)品，有時候也恨不得把技術(shù)給**）。

引用2:

這位PM血氣方剛，張牙舞爪，腦子里總有一千萬個新產(chǎn)品需求的想法撲騰著。

解讀——“腦子里萬馬奔騰”，這是產(chǎn)品新人最大的一個問題：想法很多，能落地的很少。慢慢我們就會更現(xiàn)實；一開始大家都很理想化，喜歡不停抱怨。

引用3:

面對他，我的心突然惆悵起來。幾年前的自己也差不多是這個模樣，懵懂如白紙……

身為一位女性PM，我至今為止并肩合作過的RD團隊超過8組共200多人（動蕩曲折的職業(yè)生涯?。?hellip;…

所謂人艱不拆，希望大家看完后能更理解彼此“都不容易”的立場。

解讀——真的都不容易。我有一次周末出差回開課吧，電梯門一開就聽到有人在“暴力溝通”，走進去一看又是產(chǎn)品經(jīng)理和程序員。我也不知道為什么，每次他們大吵過后，我們的小書童智慧學習系統(tǒng)，都要比之前好用一些。

引用4:

PM眼里的RD分成兩種：能溝通的，和不能溝通的。后者占90％。（呵呵）

解讀——我也遇到過這種情況，當我躊躇滿志，把一個產(chǎn)品勾勒得很美好的時候，突然發(fā)覺，為什么程序員們在用那種木訥的、毫無光亮的眼睛看著我？他們不僅一點都不興奮，還會問我：

1、這個功能為什么這么做？

2、你確定這樣做沒問題嗎？

3、這個東西不是剛改過嗎？

所以最開始，我也認為程序員是沒法做朋友的。

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引用5:

曾經(jīng)有一個RD總監(jiān)，在Kickoff會議上把我所有的需求都推翻了，讓我差點在十幾個老男人面前哭鼻子。

話說人在經(jīng)歷苦難后，要么變乖，要么變壞……于是我學會了通過非正規(guī)途徑收買RD的心－－

比如請他們吃KFC啦，陪他們聊黃色笑話啦，穿低胸裝秀黑絲大腿啦。

解讀——這個Kickoff（啟動會議），相當于打仗前的誓師大會。已經(jīng)要出征了，一個RD總監(jiān)直接把X小姐的產(chǎn)品掰翻。

遭到打擊后，X小姐的態(tài)度也很鮮明。我覺得女孩做產(chǎn)品經(jīng)理一定要有什么？一定要有權(quán)力的欲望，要有一顆當女王的心。

我最開始為了和程序員打成一片，也是什么事都干過。請吃飯呀，幫別人泡面呀，陪別人加班呀，接別人上下班等等。在這些努力下，我和程序員的關(guān)系改善了很多。

引用6:

正當我沾沾自喜，認為自己靠美胸美腿贏得了這場戰(zhàn)役時，一個Ruby程序員幽幽的跟我說 “我好喜歡你的門牙” 。（鴉。。。你們果然是無法溝通的生物。。。）

解讀——真的是這樣，你永遠也不了解程序員的心。我們看程序員，總覺得別人傻傻的；其實別人看我們，可能覺得我們更傻。

引用7:

RD眼里的PM也分成兩種：有腦子的，和沒腦子的。后者占90％。（呵呵呵）

沒腦子的PM，RD們是打心底森森嫌棄你的。

解讀——看到這里，可能有些產(chǎn)品新人會問，為什么不講溝通技巧，要講這些呢？

其實，溝通更深入的就是相互的信任。產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間，如果沒有建立好一種信任的關(guān)系，那彼此的合作就會經(jīng)常出問題，不協(xié)調(diào)。

但在很多情況下，產(chǎn)品經(jīng)理很難獲得程序員的信任，甚至被嫌棄。為什么？

二、產(chǎn)品經(jīng)理被程序員嫌棄的3個原因

現(xiàn)在我們來解讀，X小姐從她的血淚史中總結(jié)的，產(chǎn)品經(jīng)理被程序員嫌棄的3個原因。

1、沒有自己的想法

如果你經(jīng)常說，“這個東西是老板說的”，“老板要這么做”，好像這個事情和你沒關(guān)系，那程序員在心里是不服你的。

所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要有自己的主張。你可以這么說：“老板要求這么做，我覺得還是有一定道理，不如咱們試試吧。”

或者：“這個確實是老板要求做的，我感覺還是有點問題，怎么辦？我們再溝通溝通，還是怎么著？”

也就是說，你要有自己的主張和獨立的思考。這樣，程序員們才會相信，你犯錯的幾率更少，把事情做成的幾率更大。他們也才愿意跟著你，為你更好地推動產(chǎn)品，對吧？

2、風花雪月沒有邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理很講究“感受度”；這也是我一直強調(diào)的，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要通人性，感情豐富。

我們也說，產(chǎn)品經(jīng)理要有理性的思考和感性的表達；理性的思考在背后，感性的表達在前面。所以呢，感性的產(chǎn)品經(jīng)理就像藝術(shù)家一樣，但他往往邏輯思維能力相對差一些。

（這一點在我身上也體現(xiàn)得比較明顯，因為我是學美術(shù)出身。當然后天也在努力補足這一塊。）

所以我們在和程序員打交道的時候，因為他們是邏輯思考能力很強的理科男，如果我們思維不縝密，或者拿出來的東西經(jīng)不起推敲，就可能被嫌棄。

3、不信任程序員的能力

如果我們不信任程序員，他是能感覺到的。另一方面，有時候我們問程序員一個功能大概要做多久，他說要三五天。但最后你發(fā)現(xiàn)，媽蛋其實只要半天或者兩個小時。

這種障礙，也會造成大家平時的溝通存在問題。所以X小姐提到，要讓程序員覺得你很優(yōu)秀（一定要讓程序員覺得你很優(yōu)秀）。

所以我們看，要做到良好的溝通，背后有很多需要你去推進的事情，而不僅僅是所謂的溝通技巧和表達能力。

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三、產(chǎn)品經(jīng)理如何與程序員良性溝通？

在文章最后，X小姐給出了7個建議，很有啟發(fā)價值。

1、眼觀四路，耳聽八方

“知識淵博，掌握行業(yè)內(nèi)的各種動態(tài)，分析市場趨勢……”要讓程序員們覺得你是一個靠譜的人，什么都知道。

2、混對圈子，積攢幾個牛逼人脈

這也是我在后面會給大家講到的，產(chǎn)品新人們一定要去混圈子。你有牛逼的人脈，讓你的產(chǎn)品有更多露臉的機會，就可能招到更優(yōu)秀的程序員，也就能更好推動你的產(chǎn)品工作。

3、無論是口述的需求還是撰寫的文檔，文字和原型圖的呈現(xiàn)都要有邏輯

這是最重要的。很多產(chǎn)品新人找到我說：“劉老師我覺得寫文檔很痛苦。”其實我接觸的很多的產(chǎn)品團隊，幾乎是不寫文檔的，一般是通過口述。

就像X小姐說的，無論是口述，還是寫文檔，一定要有邏輯。“功能細節(jié)上的邏輯處理得無一遺漏，實乃RD們的心頭好。”

4、在老板責問為什么還沒上線的時候，沖上前去說，“都是我的錯，前幾天又改了個需求”。

當程序員們真的很努力去做了，卻被老板指責的時候，如果你能主動幫他們擋刀，他們會覺得你是一個有擔當?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理。

其實程序員也愿意做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。誰愿意自己開發(fā)一個功能，做了半個月，上線十天就被砍掉？

如果真的是這樣，程序員是很痛苦的，不僅沒有成就感，還會覺得自己每天都在干無趣的事情。

5、在RD們被各種部門的需求同時襲擊的時候，為他們安排最合理的優(yōu)先級，并承諾擔起一切后果（包括被某部門主管批斗責罵等）。

6、招到漂亮的實習生妹子給RD們養(yǎng)眼（請一定投其所好）。

7、給他們加薪，給他們加薪，給他們加薪。

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總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理在推進日常工作時，經(jīng)常會和程序員發(fā)生溝通問題，這在很多互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在。遇到問題，我們不要一來就想改變程序員，而要先分析自己的問題。

除了學習溝通技巧和表達能力，更重要的，是深刻理解并協(xié)助團隊小伙伴。產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的主張，有同理心，有理性的思考和感性的表達；這樣，才能獲得程序員的信任，更好推動產(chǎn)品工作。

當然，溝通問題只是拋磚引玉，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中還會遇到各種問題，比如：長期被加班、頂雷專業(yè)戶等。除了學習溝通技巧和表達能力，更重要的，是深刻理解并協(xié)助團隊小伙伴。產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的主張，有同理心，有理性的思考和感性的表達；這樣，才能獲得程序員的信任，更好推動產(chǎn)品工作。

當然，溝通問題只是拋磚引玉，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中還會遇到各種問題，比如：長期被加班、頂雷專業(yè)戶等。