資深產(chǎn)品經(jīng)理從「羅輯思維」，看知識的運營商

首先我是一名羅輯思維的普通聽眾，從他的《第9期 慈禧的善與惡》開始，一直堅持聽到現(xiàn)在，也訂購過一些精英課程（我把其他付費課程稱為精英課程），對于羅輯思維團(tuán)隊的主動進(jìn)化，主動改變和創(chuàng)新一直都比較欣賞，更對于羅胖提出的要做知識的運營商概念非常感興趣，加之本身我的業(yè)務(wù)研究方向又是服務(wù)運營，所以用下面的一些觀點給《羅輯思維》提一些建議，而更重要的是想通過這些建議討論一下什么是知識的運營商。

我們知道《羅輯思維》是一個創(chuàng)新和變革都比較大膽的節(jié)目（團(tuán)隊），從開始到現(xiàn)在的節(jié)目形式，運營策略和盈利模式不斷發(fā)生變化。

比如：媒體形式從一開始的長視頻，到長音頻，再到去年的短音頻變化；運營策略先后經(jīng)歷過：讀書會，讀書會+電商（賣書，賣月餅等），精英化知識傳播（引入大V或者專欄作家等知識精英），知識運營平臺等這幾個階段；盈利模式也從：電商賣書，賣月餅等轉(zhuǎn)變?yōu)橘u課程，而目前《羅輯思維》的主要收入來源應(yīng)該就是賣課程的收入。

作為自媒體的一個創(chuàng)新和領(lǐng)軍企業(yè)，他們的成功總有諸多成功的要素，但這并不是我關(guān)注的重點，我關(guān)注的是《羅輯思維》未來將怎么發(fā)展或者變化，這是因為對一家不缺少創(chuàng)新和主動變化基因的企業(yè)，討論過去顯然沒有太多實際意義。

接下來我用我的認(rèn)知從“平臺變革”，“內(nèi)容變革”，“知識傳播路徑變革”三個方面闡述羅輯思維可能的變化方向：

1.   從知識的運營體系上分析平臺變革

羅胖曾經(jīng)在很多期節(jié)目中強(qiáng)調(diào)，羅輯思維要做知識的運營商，但實際按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來看，《羅輯思維》離知識的運營商還比較遠(yuǎn)，這是因為目前他們的運營體系還是以電商體系而非服務(wù)體系為主的，知識的傳播和吸收其實是一種服務(wù)過程，而非交易過程。

目前來講我們在“得到”平臺上訂購和收聽的其實只是一個個的知識產(chǎn)品而已，也就是說我們購買了“施展的中國史綱50講”這門課程，其實平臺目前運營的只是這個課程產(chǎn)品的交易，而不是用戶對于這門課程的知識消化和吸收。我們從“得到”平臺的：“今日學(xué)習(xí)”和“知識賬本”的功能開發(fā)來看，《羅輯思維》視乎是想通過管理用戶的學(xué)習(xí)過程來實現(xiàn)一定程度的知識運營服務(wù)。

這種方式有一定的道理，但很顯然也有很多制約和瓶頸：

首先學(xué)習(xí)過程是跨學(xué)科，跨知識提供商，跨平臺的，如果只在“得到”上去實現(xiàn)一個學(xué)習(xí)過程管理工具就會有：不專業(yè)，不全面，不深入和產(chǎn)品核心理念不統(tǒng)一的問題（得到的內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程管理就是完全兩個不同的產(chǎn)品定義），所以我相信這兩個功能目前的使用狀況應(yīng)該不太好。

其次平臺并沒有真正實現(xiàn)服務(wù)的特點，如果我們從知識服務(wù)的特點上去考慮整個平臺的體系進(jìn)化，就需要我們?nèi)崿F(xiàn)具備如下特性的平臺結(jié)構(gòu)：跨領(lǐng)域，跨知識提供商，知識傳遞者和接收者有高頻互動，認(rèn)知的及時反饋，遵守請求2響應(yīng)原則，按量收費。

而從跨領(lǐng)域，跨知識提供商來看，至少我覺得《羅輯思維》，需要另建平臺，新平臺應(yīng)該主攻知識的傳遞和反饋，而且是跨領(lǐng)域，跨知識提供商的。

至于怎么傳遞我在第三點：知識的傳播途徑上分析。

2. 從知識的作用上分析內(nèi)容變革

在去年（2017），羅輯思維也受到一些非議或批評，外界主要質(zhì)疑的觀點是：“碎片化學(xué)習(xí)就是快餐式學(xué)習(xí)”，“知識的傳遞其實傳遞的是焦慮和社會壓力”，“羅輯思維相關(guān)精英課程缺少實際落地的指導(dǎo)性”，這使得大家開始思考什么是知識，而知識的作用到底是什么？

我們分別來看看這三個質(zhì)疑會怎么影響羅輯思維的進(jìn)化：

碎片化學(xué)習(xí)

首先來看：“碎片化學(xué)習(xí)就是快餐式學(xué)習(xí)”，的問題，其實這是個偽命題，提出該觀點的人往往批評碎片化學(xué)習(xí)不是有效的學(xué)習(xí)方式，是一種浮躁和虛榮的表現(xiàn)，真正的學(xué)習(xí)還是要靜下心認(rèn)認(rèn)真真的長期連續(xù)不斷的積累，其實這只是人類認(rèn)知世界的不同方法而已，而動態(tài)碎片化學(xué)習(xí)還是靜態(tài)連續(xù)學(xué)習(xí)只是我們根據(jù)不同的客觀環(huán)境的變化而做出的選擇，沒有什么可比性。

但對于《羅輯思維》平臺，如果要堅持采用碎片化學(xué)習(xí)理念，那就需要從“得到”的工具性和課程的內(nèi)容設(shè)置都要充分體現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素：接續(xù)能力和關(guān)聯(lián)能力。

接續(xù)能力：是指在知識學(xué)習(xí)連續(xù)過程被打碎后，要從新投入學(xué)習(xí)后的快速獲取知識上下文的能力，使我們可以快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

目前“得到”的課程設(shè)置是通過縮短課程時間來體現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)能力的，其實這種方式過于簡單了，就相當(dāng)于直接把本來1小時聽的內(nèi)容，拆分為6節(jié)來講，這樣解決不了碎片化時間的問題，比如：聽完前5個小節(jié)，最后過了10天后的某個上廁所時間聽最后一小節(jié)，誰能保證還能記住前5節(jié)講的核心呢？所以好的課程內(nèi)容設(shè)計首先要求整體講解內(nèi)容，要從原瀑布式的依照某維度的順序講解，改為我稱為的：可變內(nèi)卷化講解。見圖：

可變內(nèi)卷化內(nèi)容

“可變內(nèi)卷化”，的內(nèi)卷指多維度圍繞核心主題展開講解，同時每個旋轉(zhuǎn)圈能通過某角度（維度）很容易建立上下文關(guān)聯(lián)和暗示；而可變的含義就是課程準(zhǔn)備單元是內(nèi)容A-Z的小單元，而課程的組合可以變化，這種變化如果教給內(nèi)容提供者就顯得比較困難了，“得到”平臺應(yīng)該嘗試用技術(shù)手段解決這一難題，通過一定算法和AI，實現(xiàn)課程按照用戶的接續(xù)實際情況實現(xiàn)內(nèi)卷的重新組合，讓關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的內(nèi)容，總是出現(xiàn)在接續(xù)點的周圍，這樣用戶就能很容易獲得接續(xù)知識的上下文。當(dāng)然這是非常理想的設(shè)想，不過以《羅輯思維》的資源值得去探索。

關(guān)聯(lián)能力：是指在跨領(lǐng)域或跨知識提供者的知識學(xué)習(xí)過程中，這些知識的相互關(guān)聯(lián)性，也就是“得到”課程中需要具備網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)性，這是在課程設(shè)計中必須要給知識提供者提出的要求。

目前“得到”課程的關(guān)聯(lián)性大致是這樣：

以羅胖為中心的星型關(guān)聯(lián)

對這樣的星網(wǎng)絡(luò)大家一看就明白了，我們?nèi)绻O(shè)計碎片化的課程內(nèi)容，不光是需要通過“羅胖”來串聯(lián)各個課程，而需要建立不同課程的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性，從而形成內(nèi)容關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)，這對內(nèi)容提供者提出了很高的要求，但這也應(yīng)該是“得到”（《羅輯思維》）應(yīng)該盡力去創(chuàng)新的地方。

其次針對：“知識的傳遞其實傳遞的是焦慮和社會壓力”，這個批評，“得到”在課程內(nèi)容和課程方式的設(shè)置上確實有很大的改進(jìn)空間，這種批評的產(chǎn)生并不奇怪。

因為我們翻看“得到”App的商業(yè)氣息濃厚精英課程列表，你就能感覺到，平臺是把知識當(dāng)產(chǎn)品賣，所以賣的產(chǎn)品需要賣點和話題，我們看到的就是：“產(chǎn)品思維30講”，“30天認(rèn)知訓(xùn)練營”，“心理學(xué)基礎(chǔ)30講”等這樣的課程設(shè)置，對客戶來說是充滿期待和明確的結(jié)果導(dǎo)向的，用戶會想：我上完這個“產(chǎn)品思維30講”就是產(chǎn)品經(jīng)理了嗎？我上完“30天認(rèn)知訓(xùn)練營”我的認(rèn)知就提升了嗎？等等等……

這樣的期許顯然是不能實現(xiàn)的，不要說聽完這些精英課程不能成為精英，就是這些精英也不見得一定能在實際運用中實現(xiàn)這些預(yù)期，畢竟，知識本身也分為認(rèn)知的知識和運用的知識。

我們用羅胖“羅輯思維”的本身課程和這些精英課程對比，也不難發(fā)現(xiàn)之間在宣傳概念上的差異，羅胖的“羅輯思維”在概念上是反復(fù)強(qiáng)調(diào)：他提供的最重要的知識，不是他所講的觀點或者理論，而是一種多維，多角度的認(rèn)知方法，能海納百川接收各種觀點的包容之心，羅胖講的“羅輯思維”其實是一種觀察，認(rèn)知和思考問題的方法論，不帶具體的是非，對錯判斷。而其他精英課程講述的其實就是方法，而這些方法就是顯性的告訴讀者，你讀了肯定比你沒有讀要產(chǎn)生更好的效果（對于知識學(xué)習(xí)而言并不是簡單的1+1=2的）。

所以最終外界產(chǎn)生“知識的傳遞其實傳遞的是焦慮和社會壓力”擔(dān)憂的根源，是我們把知識的學(xué)習(xí)，看成是一種功利化的過程和立竿見影的濟(jì)世良藥。

“別人讀了這個課程，我沒有讀，是不是就會落后呢？”，為了避免這種讀者（聽眾）焦慮，首先在平臺課程的營銷策略上舍棄那種精英光環(huán)和唯我獨尊的氣氛；其次要回歸消費的是課程內(nèi)容本質(zhì)，而不是某個精英的名頭，也就是說課程定價和購買策略上是允許選擇性的拆分課程包（比如：30講），也就是說可以單獨購買某個章節(jié)（最好能實現(xiàn)可變內(nèi)卷化的課程內(nèi)容）。

再有就是要鼓勵跨學(xué)科的學(xué)習(xí)，與其煙囪式的提供獨立學(xué)科和領(lǐng)域的課程包，不如根據(jù)客戶喜好或者知識缺陷，提供多樣化的跨領(lǐng)域自定義或者推薦課程包，比如：產(chǎn)品思維30講”，“30天認(rèn)知訓(xùn)練營”，“心理學(xué)基礎(chǔ)30講”中的部分有關(guān)聯(lián)或者有映射的內(nèi)容（哪怕這些不同的知識體系的概念有沖突和矛盾，這其實也是一種學(xué)習(xí)方式），組成靈活的跨領(lǐng)域課程包，因為這樣的組合，人與人的需求是不一樣，是不會有相似性的，所以也就自然避免了相互焦慮和功利性，而且組合課程包的過程，本身也是《羅輯思維》提供增值服務(wù)的過程；

最后實現(xiàn)聽眾（讀者）按閱讀（收聽）量來計費，而不是現(xiàn)在的包干一次性收費。

從以上4個方法，也行可以解決目前廣泛的自媒體中知識的功利性傳播問題，不過也需要用實踐來證明。

最后再說：“羅輯思維相關(guān)精英課程缺少實際落地的指導(dǎo)性”，這個批評，就需要平臺在運營中重定義，羅輯思維傳遞或者運營的知識，到底是什么知識，如果是能直接幫助客戶解決具體問題的知識，這個需要差異化的為不同客戶提出的服務(wù)請求展開響應(yīng)，那么課程設(shè)置就是互動式的（互動式并不只是收集客戶反饋或者允許客戶提問，而是指客戶的反饋，能實時影響到我們的課程講解和內(nèi)容提供，所以預(yù)定義課程是實現(xiàn)不了的），而不是現(xiàn)在的精英課程式。

如果定義傳遞的知識只是知識普世價值和方法論，則需要在課程設(shè)置，價格定義上就應(yīng)該更體現(xiàn)用戶知識的全面型和廣泛性的重要，而不是單一領(lǐng)域知識的重要性。

所以這個問題我只能建議運營者要反思整個羅輯思維提供的社會生產(chǎn)力到底是什么？

3.  從知識的傳播途徑上分析角色變革

從知識的傳播途徑上來看，“得到”平臺只是給內(nèi)容提供者發(fā)布濃縮知識的一個渠道而已，并沒有實現(xiàn)知識在人群中的傳遞作用，這就是為什么我一開始就說，整個《羅輯思維》項目目前還是知識的電商，而非知識服務(wù)運營商。

因為他的整個傳播方式采用的是精英化放射狀，廣播的方式，是單向的（雖然也有一些問題反饋但明顯還不是服務(wù)高頻的模式，問題的反饋也不會實時影響課程內(nèi)容，這就是判斷單向還是雙向的依據(jù)），這些精英化知識的生成是預(yù)定義的，而不是服務(wù)反饋的結(jié)果。

做過演講的人都知道，我如果準(zhǔn)備了一個30頁的PPT，講解過程中根據(jù)聽眾的肢體，表情或其他行為反饋，你可以判斷他們的關(guān)注重點是什么，從而在思想中會重構(gòu)你的預(yù)定義PPT。知識的傳遞也是如此，精英化的知識傳遞有他的局限性和瓶頸。

最主要的就是他沒有辦法高頻和及時和聽眾產(chǎn)生互動，或者幫助他們解決生活、工作實踐中的知識運用問題。精英化知識如果是方法論就還好，但如果是具體方法，還是收費的方法，就會受到客戶的嚴(yán)厲質(zhì)疑了，因為客戶會用實踐檢驗知識學(xué)習(xí)的效果，而精英們又沒有辦法知道客戶的具體實踐參數(shù)，所以就無從解決。

我建議增加 “知識傳教士”的角色，我們都知道“傳教士”并不能編寫或者修改“圣經(jīng)”，但他們深入社會各個社會階層，總能將圣經(jīng)的普世價值按照某個個社群的語言重新翻譯；按照社群的需求重新解讀。而傳教士本身的背景和知識差異也是千差萬別的，也許就是各行各業(yè)出身的你。

如果在這個知識傳遞網(wǎng)絡(luò)中加入知識傳教士的角色，并且還能讓這些知識傳教士也能加入到知識運營商的產(chǎn)業(yè)鏈中獲取他自身的價值，這樣就能充彌補(bǔ)精英化放射狀傳遞的缺陷。

這種方式還有一個好處就是可以度量知識的效果，我們都知道知識學(xué)習(xí)最難評估和度量的就是效果，我聽了施展老師的《中國史綱50講》的課程，施展老師怎么知道我的學(xué)習(xí)效果呢？平臺又怎么知道呢？難度還用問卷調(diào)查嗎？

如果我們有“知識傳教士”角色，實現(xiàn)知識在平臺中的傳遞和反饋，我們就可以度量效果，比如：我會對我朋友講解這套思想，講解次數(shù)，網(wǎng)絡(luò)的層次都可以度量我學(xué)習(xí)該知識的效果。所以我們需要換一種思路來分析學(xué)習(xí)效果，知識在我這里傳遞的速度，數(shù)量，層次就可以說明我對知識掌握的效果。

總結(jié)一下：

我通過“平臺變革”，“內(nèi)容變革”，“知識傳播路徑變革”三方面闡述了我對“羅輯思維”這樣的自媒體的知識運營商的期待和愿望，期間肯定有太多我自己的觀點和背景的思考方式，不一定是正確的，各位就當(dāng)一種角度的參考就好。

另外我也期待有真正的知識，旅游，出行，醫(yī)療等各種運營商的出現(xiàn)，傳統(tǒng)電商終歸要從產(chǎn)品化思維向服務(wù)化思維轉(zhuǎn)變。