AAA教育

為什么會出現(xiàn)下拉刷新，以及在下拉刷新出現(xiàn)之前為什么沒有下拉刷新？這些問題的答案似乎顯而易見，卻又總能帶來更多疑問。追究這些問題似乎可以讓我們更加接近真相，卻又總讓人確信一切分析都是過度解讀。

與此類似的設(shè)計有滑動解鎖，還有雙指縮放。我將這些歸類為設(shè)計一種行為。

 

去設(shè)計行為

「從用戶需求出發(fā)」是最常用的設(shè)計手法。這句話本身沒有錯，但很容易被誤讀。

普通人會把用戶需求理解成用戶說的話（“我要更快的馬”），有設(shè)計思維的人能把用戶需求理解成用戶的行為目的（“我要到 20 公里以外的唐家市場買菜”），極少人還愿意走到用戶需求的背面，看看有著 7 萬年歷史的智人物種，從基因深處渴望著什么（“我想要生存、食物、生理平衡和性”）。我認(rèn)為這不是人的問題，這只是方法論的局限性。方法論的局限性，使得我們的設(shè)計活動總是游離于信息架構(gòu)、可用性和最佳范式之間。而一些優(yōu)秀的設(shè)計，尤其是涉及到一種新行為的時候，因為沒能「最好的」幫助用戶完成任務(wù)而止步于便簽紙。

所以是時候增加一條備忘了：「去設(shè)計行為」，而非僅僅為行為設(shè)計。

設(shè)計一種行為，不同于以行為為中心的設(shè)計，甚至可以說這兩者分別處于極端。后者強(qiáng)調(diào)順從用戶「既有」的需求，前者則傾向于給用戶創(chuàng)造一種前所未有的體驗。

一種合適的行為確實能給產(chǎn)品帶來非同尋常的使用體驗，哪怕它沒能最好的幫助用戶完成任務(wù)。

iOS 10 有一項新功能叫「抬腕亮屏」。從桌上拿起手機(jī)，或者從口袋里掏出手機(jī)，屏幕就會自動點亮。在實際體驗中你會發(fā)現(xiàn)，這個功能的缺陷太明顯了。有時你只是握著手機(jī)走路，屏幕也會莫名其妙地亮起來——極高的誤觸率。而有時候你真的想看時間，卻因為拿起手機(jī)的角度不對，它就怎么也亮不起來——使用過程有嚴(yán)重挫敗感。盡管如此，你還是會不得不承認(rèn)自己已經(jīng)離不開這個功能了。這不是所謂「Apple 的魔力」，而是「行為的魔力」。更加有意思的是，在你習(xí)慣以后，每次想看時間或者通知，你都會下意識的以「正確的角度」和「正確的軌跡」拿起手機(jī)。

同樣具備「抬腕亮屏」功能（也同樣具備以上缺陷）的還有 Apple Watch。戴傳統(tǒng)手表的人看表的方式其實有很多種，但 Apple Watch 的用戶總是會轉(zhuǎn)動并抬起手腕來，盡管他們完全可以摁下表冠來點亮屏幕。

要知道，如果不相信設(shè)計行為的意義，你可能在設(shè)計評審之前就親自擱置了這個方案。

 

什么樣的行為是合適的

合適的行為往往是順從直覺的。

每次說到直覺，我總是想起深澤直人的 CD 機(jī)。只不過，以往我沒有那么鮮明的意識到它其實就是在設(shè)計一種行為。

那 CD 播放器有著和「抽風(fēng)扇」差不多的外形。將 CD 放入中央，扯一下線，就可以播放 CD，操作起來就像抽風(fēng)扇一樣。即使知道這是臺 CD 播放器，但因為抽風(fēng)扇的印象刻畫在腦中，凝視著這臺 CD 播放器，我們的身體就會起反應(yīng)。特別是臉頰附近的皮膚，會以更敏銳的觸覺，為即將吹出來的風(fēng)而「待機(jī)」。只不過吹出來的不是風(fēng)，而是音樂。由于做成抽風(fēng)扇的造型，或許稍微犧牲掉本身的音響性能，但收聽音樂的人們，感受變得更敏銳，或許也相對提升了音響性能。

——原研哉談 MUJI CD 播放器

我想，這款 CD 機(jī)最有趣的地方在于，親自把它開啟的人和其他人，聽到的是不一樣的音樂。

也不是所有人都會同樣的喜愛它，因為它沒有順從所有人的直覺?？赡苤挥心切┦褂眠^配備拉繩開關(guān)風(fēng)扇的人，才會有最強(qiáng)烈的感受。這是另一個有趣的地方。

如果要舉一個反例的話，那就是知乎在移動客戶端上的「搖一搖反饋」。當(dāng)你使用知乎客戶端的時候，如果遇到 bug，只要搖一搖手機(jī)，就可以立馬截屏并批注，然后提交反饋。從任務(wù)流程上看這是一個非常合理、高效的方案，因為它可以第一時間保留現(xiàn)場，而且整個過程一氣呵成。但「搖一搖然后去反饋」不是一個順從直覺的行為，搖一搖更適合用于「去發(fā)現(xiàn)」，因為在日常生活中我們經(jīng)常通過搖一個容器去看看里面有沒有東西。

 

「誰會這樣子用這個功能呢？」

設(shè)計一種行為往往會面臨可用性的問題，因為用戶很有可能不知道怎么用。下拉刷新的設(shè)計連可見性都沒有，不是說「Obvious always wins」嗎？

最常見的質(zhì)疑是像這樣的，「誰會這樣子用這個功能呢？用戶沒有這樣的習(xí)慣！」。

《Don’t make me think》里也曾極力規(guī)勸設(shè)計師們要盡量使用習(xí)慣用法，否則「有時候，這只會讓用在重新發(fā)明輪子上的時間又增加了而已」。不過作者還給出了打破習(xí)慣的指南。

如果不打算使用一種已有的 Web 習(xí)慣用法，你必須確認(rèn)你在使用一種：

• 同樣清楚，同樣不言而喻，沒有學(xué)習(xí)曲線的方法，這樣就跟習(xí)慣用法一樣好了。
• 帶來很大的價值，因此值得用戶付出一點努力來學(xué)習(xí)的方法。

其實打破習(xí)慣不可怕，因為合適的行為能取代習(xí)慣。

早些年的瀏覽器頂部都會有兩個輸入框：地址欄和搜索框。Chrome 瀏覽器是第一個將搜索框和地址欄結(jié)合在一起的，并為之取名 Omnibox。那時候「去地址欄輸網(wǎng)址」和「在搜索框輸關(guān)鍵詞」已經(jīng)是很多用戶既成的使用習(xí)慣，「誰會想到去地址欄輸入關(guān)鍵詞？」Omnibox 的誕生說明 Chrome 團(tuán)隊相信「去同一個輸入框輸入文字」才是更合適的行為。而今，將近十年過去了，我們早已經(jīng)認(rèn)為這樣才是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/span>

行為也可以成為品牌的符號

微信設(shè)計了好幾個行為，并且使其成為了現(xiàn)象級的交互方式。

• 搖一搖附近的人。剛才也提到，搖一搖適合用于「去發(fā)現(xiàn)」，而搖一搖附近的人，就是在探索未知的內(nèi)容。
• 掃一掃二維碼。類似的，掃一掃其實也適合與探索行為相結(jié)合。通過取景框去查看內(nèi)容的感覺，像不像在拿著放大鏡觀察螞蟻？
• 長按錄音。長按錄音、松手結(jié)束的交互讓人用起來特別帶感。

想象一下，如果沒有搖一搖，只能點擊一個圖標(biāo)來查找附近的人；如果沒有掃一掃，加一個人的好友得像加 QQ 好友一樣，輸入 ID，搜索，添加；如果沒有長按錄音，每次輸入語音都要點擊、停頓、再點擊……這樣微信是不是顯得無趣了很多？

回到 6 年前，這幾個聽上去怪怪的，用起來還蠻好玩的行為，必然是作為微信的「品牌符號」在口碑傳播中擔(dān)任重要的角色。所以，合適的行為設(shè)計也可以成為品牌設(shè)計的一部分，直到競品紛紛效仿。

 

更多的嘗試與失敗

行為的設(shè)計需要設(shè)計師對人與產(chǎn)品間的關(guān)系有更加深刻的理解，所以這并不是一件輕松的事情，設(shè)計師需要為此付出更多的嘗試，然后承受更多的失敗。你可能會不斷懷疑自己的判斷，可能會執(zhí)著于人類潛意識中隱藏的細(xì)節(jié)，還可能會不得不思考起哲學(xué)問題，然后可能照舊失敗。

不過那又怎樣，沒有什么比這更有味道了。