用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提，對用戶需求的本質(zhì)解析和需求量的分析是決定產(chǎn)品能否做成的關(guān)鍵，在這個過程中產(chǎn)生一個概念——偽需求。

一、需求的關(guān)系

如上圖，分為用戶需求、產(chǎn)品需求、馬斯洛需求和產(chǎn)品功能。

以用戶想要一匹更快的馬舉例：

用戶需求：用戶想要一匹更快的馬，這是用戶需求，其實(shí)我一直覺得這個詞有點(diǎn)誤導(dǎo)，應(yīng)該叫用戶需要才合適，所謂的用戶需求，只不過是用戶自己提供的解決方案。

馬斯洛需求：馬斯洛需求層次理論是對人類需求的高度概括。我們還以用戶想要一匹馬舉例，用戶想要一匹馬，你問他為什么想要一匹馬，用戶可能說我想更快的到達(dá)某地，你再接著問為什么想更快的到達(dá)某地？他可能回答:"我想去約會"，這個時候他的需求是什么？是愛的需求，是情感和歸屬，只要我們愿意往下深究，每個需求都能歸類到馬斯洛需求中去，之所以福特只問到用戶想更快的達(dá)到某地，是因?yàn)樗X得問到這個程度上已經(jīng)有商機(jī)了，那就是他可以造汽車賺錢了。

產(chǎn)品需求：用戶想要更快的到達(dá)某地，只是福特定義的產(chǎn)品需求，如果你接著問你為什么想更快的到達(dá)某地，他說“我想去約會”，如果你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理，你的產(chǎn)品需求就是是“他缺少個對象”，你也可以以此來掙他的錢，每個需求都可以分析到馬斯洛需求層次理論里面去，分析到那個層次看你想在那個層次賺用戶的錢。

產(chǎn)品功能：福特想解決用戶快速達(dá)到某地的需求，于是給了用戶一輛汽車。汽車是當(dāng)時技術(shù)條件下能滿足用戶需求的最佳解決方案。如果放到現(xiàn)在，你可以給他一輛高鐵，甚至一架飛機(jī)。這種馬、汽車、高鐵、飛機(jī)就是我們所說的產(chǎn)品功能。如果你是滿足他找女朋友的需求，你可以開一個婚姻介紹所，婚姻介紹所就是你的產(chǎn)品功能。所謂的產(chǎn)品功能就是你滿足用戶需求的一種可行性解決方案，很多人說創(chuàng)造需求，其實(shí)不是在創(chuàng)造需求，創(chuàng)造的只是一種解決方案。照明的需求從古至今都有，古代用火把，近代有蠟燭，油燈，現(xiàn)在用電燈，你能說電燈是創(chuàng)造需求？

各要素之間聯(lián)系：用戶需求和產(chǎn)品功能都是解決方案，從用戶需求到產(chǎn)品需求是需求分析的過程，從產(chǎn)品需求到馬斯洛需求層次是可選階段，只是為了這個理論的完備，越往上面越是解決方案，越往下面越是背后的目的。

二、什么是偽需求

有了上面的鋪墊我們來看看什么是偽需求。

用戶想要一批更快的馬，然后你給他一輛汽車，很多人說用戶想要馬是偽需求。

一對情侶去酒店自習(xí)，酒店老板把房間改成自習(xí)室，然后關(guān)門大吉，有的人說這是偽需求。

這些都不是偽需求，只是需求分析沒到位，就跟女生埋怨你說：“你看你，過節(jié)都不陪我”這不是她的本質(zhì)需求，她本質(zhì)需求覺得你不在乎她，內(nèi)心缺乏安全感而已，你不能把她的埋怨當(dāng)作偽需求。

那什么是偽需求呢？舉個大家認(rèn)為偽需求的例子。

1、以e洗車為例。整條服務(wù)鏈包含等待服務(wù)人員上門、帶到車前、提供合適的清洗場地、完活兒交接等環(huán)節(jié)，如果再拋開資本補(bǔ)貼（外界輔助），服務(wù)方至少要將上門成本（比如專車接送工作人員、攜帶相關(guān)設(shè)備）轉(zhuǎn)移到用戶身上（羊毛出在羊身上），除此之外，用戶還將承擔(dān)額外的時間成本（比如等待、監(jiān)督）。

需求很簡單：用戶懶，希望有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)能上門服務(wù)。但解決這個需求的附加成本可能比自己駕車到店更高，需求與現(xiàn)行服務(wù)模式之間存在矛盾，所以等融資的錢燒完后，項(xiàng)目基本也走到頭了。

用戶是否需要上門洗車的服務(wù)？必然會有。但現(xiàn)有的解決方案負(fù)面效用大，因此并不可行。

2、以足記舉例。足記是把照片處理成電影效果，然后可分享到朋友圈，人類都會對自己不經(jīng)常接觸的東西感興趣，一個經(jīng)常在劇場混的人，他如果在朋友圈分享自己劇場工作，他的同事可能覺得他很傻逼，但局外人看可能會覺得很有意思，足記滿足人們低成本的裝逼需求，分享到朋友圈讓別人點(diǎn)個贊，刷刷自己的存在感，其本質(zhì)還是情感的需求，社交的需求，當(dāng)大家新鮮勁過去以后，就不會有人再用，就像流行歌曲一樣，剛出來大家都喜歡聽，但聽多了也感覺就感覺沒意思，當(dāng)然足記現(xiàn)在往圖片和短視頻社交方向發(fā)展。

所以根本就不應(yīng)該有偽需求這個詞，與其說是偽需求，不如說解決用戶需求的方案不靠譜