QQ和微信聊天界面的UI設(shè)計(jì)的不同

好友在線狀態(tài)

在QQ聊天界面，頂部標(biāo)題欄里展示了好友的昵稱，同時(shí)在好友昵稱的下方，展示了好友的在線狀態(tài)。如果好友不在線，則該狀態(tài)不展示，而沒(méi)有展示“不在線”，我認(rèn)為這是手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)，希望大家不要形成不在線就沒(méi)法給「這個(gè)好友發(fā)消息」的認(rèn)知，因此沒(méi)有強(qiáng)調(diào)這個(gè)不在線的狀態(tài)。而在微信里，則只有好友的昵稱。這一點(diǎn)其實(shí)透露出QQ在PC時(shí)期的一個(gè)思維方式：好友在線才能聊天，不在線就沒(méi)辦法了。但是微信里是沒(méi)有所謂的「在線」?fàn)顟B(tài)的，任何時(shí)候我都默認(rèn)你是可以接受信息的。這個(gè)細(xì)節(jié)透露出兩個(gè)產(chǎn)品的不同思路。

不知道大家還有沒(méi)有印象，在手機(jī)QQ的一個(gè)版本中，QQ把所有好友的頭像都默認(rèn)點(diǎn)亮了，即使是不在線的好友，頭像也從黑白變成了彩色，一時(shí)間遭到了用戶的強(qiáng)烈吐糟，以至于這個(gè)功能被很快下掉了，并且手機(jī)QQ的產(chǎn)品經(jīng)理在知乎做出了回應(yīng)，原文如下：

首先得解釋，2013版本的QQ頭像不代表在線狀態(tài)，這個(gè)最大的變化還沒(méi)有被大家理解。

頭像表達(dá)的內(nèi)容，除了代表一個(gè)好友，過(guò)去一直都通過(guò)是否「點(diǎn)亮」附帶表達(dá)了是否在線，這是一個(gè)持續(xù)了十多年的習(xí)慣，QQ上最重要的認(rèn)知之一。這一認(rèn)知帶來(lái)的直接影響，就是在線即可溝通，不在線的人，就是發(fā)了消息也不能即時(shí)回復(fù)，典型的PC時(shí)代特征。因?yàn)殡娔X不能隨身，不能隨時(shí)上網(wǎng)。

最近幾年發(fā)生了巨大變化，每天QQ消息中，65%是通過(guò)手機(jī)發(fā)送的。手機(jī)大部分時(shí)候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時(shí)可達(dá)。QQ的用戶也非?；钴S，雖然不是24小時(shí)都在線，但使用頻率高，加上手機(jī)QQ的推送，即使對(duì)方不在PC端前，一般也能很快被看到。對(duì)于消息發(fā)送方，內(nèi)心更期待的是盡快把信息傳達(dá)并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線狀態(tài)的這一認(rèn)知，會(huì)阻礙留言的動(dòng)機(jī)，所以，整個(gè)調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時(shí)可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會(huì)想對(duì)方有沒(méi)有開(kāi)手機(jī)。

在QQ里，有相當(dāng)多的互動(dòng)，不僅僅是聊天，還有空間動(dòng)態(tài)。頭像所表達(dá)的，應(yīng)該是一個(gè)更生動(dòng)的聯(lián)系人，后面有豐富的資料和動(dòng)態(tài)，不僅僅是一個(gè)聊天的狀態(tài)。對(duì)于聯(lián)系人視圖的變化，很久之前就在準(zhǔn)備，也分析過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)，包括溝通對(duì)象數(shù)量、消息量、使用時(shí)間等等，也做過(guò)許多的訪談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時(shí)候是不會(huì)在意是否在線的，會(huì)放心的留言，對(duì)于溝通較少的對(duì)象，即使是對(duì)方在線，典型的開(kāi)場(chǎng)白就是：「Hi、在嗎？」

QQ上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說(shuō)，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動(dòng)機(jī)，還沒(méi)有徹底的解決。

所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線，僅僅只是表達(dá)個(gè)人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接地發(fā)消息或者留言，而對(duì)于無(wú)聊場(chǎng)景，或者不常溝通的好友，才會(huì)從在線好友里挑選溝通對(duì)象，所以我們也提供了一個(gè)新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態(tài)，解決這部分溝通場(chǎng)景。

由于反饋問(wèn)題的用戶比較多，我們已經(jīng)開(kāi)始研究關(guān)于在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過(guò)渡好用戶的使用習(xí)慣。移動(dòng)化和多終端是未來(lái)QQ堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶一起，來(lái)完成QQ在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我革新。

從文中，我們也可以看出，QQ團(tuán)隊(duì)對(duì)于手機(jī)QQ在表達(dá)用戶在線狀態(tài)這件事其實(shí)是不愿意的，QQ團(tuán)隊(duì)希望用戶能夠像微信一樣去使用QQ——不在乎對(duì)方是否在線，而是直接發(fā)消息?？墒牵幸粋€(gè)事實(shí)就橫在那里：QQ的用戶好多都是從PC端遷移過(guò)來(lái)的，還保留著PC時(shí)代的認(rèn)知，即QQ頭像亮，這個(gè)人就在線，可以聊天；不亮，就是不在線，ta現(xiàn)在看不到消息。QQ團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行將所有用戶的頭像點(diǎn)亮，在用戶毫無(wú)防備的情況下顛覆了用戶的認(rèn)知，所以遭到強(qiáng)烈吐槽也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/span>

除了在線狀態(tài)，在QQ好友昵稱的后面，還有一個(gè)icon（示例圖中是一艘小船），這是代表了你和好友的互動(dòng)關(guān)系層級(jí)：

這種思路，跟QQ一貫的「QQ等級(jí)」策略一脈相承，是一種鼓勵(lì)用戶更多互動(dòng)的設(shè)計(jì)。

相比之下，微信就簡(jiǎn)單的多：只展示昵稱。從這一點(diǎn)也能體現(xiàn)出微信注重效率的設(shè)計(jì)思路，這使微信更像是一款工具；而QQ有更多更有趣味性的設(shè)計(jì)，使QQ呈現(xiàn)出了更多的娛樂(lè)社交屬性。這一點(diǎn)從微信和QQ的聊天消息框也可以窺見(jiàn)一斑：微信統(tǒng)一都是白色和綠色的消息框，不能定制；QQ中可以使用會(huì)員特權(quán)，或者單獨(dú)購(gòu)買經(jīng)過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)的消息框。

 

語(yǔ)音/視頻聊天

從界面上來(lái)看，手Q團(tuán)隊(duì)對(duì)語(yǔ)音/視頻聊天很重視，在標(biāo)題欄上就露出了語(yǔ)音/視頻聊天的入口，并且在底部操作欄中的加號(hào)里，第1、2位還是語(yǔ)音/視頻入口，可見(jiàn)是對(duì)這個(gè)功能給足了曝光。微信中，語(yǔ)音/視頻聊天的入口，只在點(diǎn)擊加號(hào)后，出現(xiàn)在第三個(gè)入口中，而且入口的標(biāo)題是「視頻聊天」，點(diǎn)擊后可選擇進(jìn)行語(yǔ)音還是視頻。微信這樣設(shè)計(jì)，可見(jiàn)微信團(tuán)隊(duì)還是希望用戶能夠進(jìn)行視頻聊天，而對(duì)語(yǔ)音聊天不是特別有傾向性。

底部聊天工具

最后我們來(lái)分析一下底部聊天工具欄。QQ是在底部把聊天的工具分成了兩行，一行是文字輸入框，另一行是圖片、表情等入口。雖然把各個(gè)入口都羅列出來(lái)，減少了層級(jí)，提高了各個(gè)入口的展示量，但一下羅列出7個(gè)入口，無(wú)形中增加了用戶的選擇負(fù)擔(dān)。

而微信的底部聊天工具欄只有一行：語(yǔ)音、文字輸入、表情、加號(hào)。相比較而言，微信的排布更清晰，對(duì)語(yǔ)音和表情的突出也更明顯，操作起來(lái)會(huì)更方便。筆者認(rèn)為，微信這樣設(shè)計(jì)，是微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶在聊天中使用最多的是語(yǔ)音、文字和表情。筆者也同意微信的這個(gè)判斷。不得不說(shuō)，微信的這個(gè)設(shè)計(jì)，用更簡(jiǎn)明的界面，減少了用戶的困擾，是“少就是多”的最佳提現(xiàn)，也體現(xiàn)了微信重視效率的原則。

本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信這兩大國(guó)民IM軟件的不同。從分析中也可以看出：界面中展示何種元素，以及元素的排布方式，的確是會(huì)影響用戶如何使用的。這也體現(xiàn)出交互設(shè)計(jì)不可忽視的價(jià)值。