內(nèi)容是作者自述
首先講一講背景。這是在我們周會(huì)上發(fā)生的事情:
“Andrew,我們做了幾個(gè)很厲害的新功能,測(cè)試一下吧。”
“好的,當(dāng)然。”
“嘿,你甚至?xí)滩蛔?xiě)篇文章來(lái)介紹的!”
“呃……”
只有一個(gè)問(wèn)題……
當(dāng)我被要求測(cè)試一項(xiàng)功能,通常意思是讓我發(fā)起一場(chǎng)可用性測(cè)試,這就包括尋找參與者、準(zhǔn)備一系列任務(wù)和問(wèn)題,并且通過(guò)Skype訪談來(lái)執(zhí)行(執(zhí)行問(wèn)題,不是處決參與者)。
于是我去看了我們的網(wǎng)站,自己先研究了這個(gè)新功能,基于它想象各種相關(guān)聯(lián)的任務(wù)。我花了11秒嘗試了所有可能性。我甚至嘗試反復(fù)來(lái)回點(diǎn)選,就好像我在一邊和我媽通電話一樣,這樣花了30秒。然后我媽真的打電話來(lái)了,我又試了一次,花了20秒。
我所講的功能,是圖中右上角的3個(gè)按鈕。3種視圖模式的切換。
△ 3個(gè)按鈕可以讓視圖在3種模式中切換:純圖標(biāo)、帶標(biāo)簽的圖標(biāo)、表格視圖
通常我的Skype訪談會(huì)持續(xù)30分鐘:其中80%是任務(wù),20%是簡(jiǎn)短的談話和我的蹩腳笑話。如果任務(wù)只有30秒,我就得講29分鐘的笑話。我才不會(huì)那么做,有2個(gè)原因:
于是,我現(xiàn)在有的只是3個(gè)按鈕,只能通過(guò)一個(gè)問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)。
此時(shí)我的劇本大概是這樣:
我還需要更多信息。于是我繼續(xù)深入。在某種模式下我發(fā)現(xiàn)了第4個(gè)按鈕。
到目前為止,這個(gè)訪談仍然非常簡(jiǎn)短,然而按鈕就只有這些。我就只是這么坐著,在3種模式間來(lái)回亂點(diǎn),思考人生、存在、還有精神崩潰。然后我忽然間深受觸動(dòng)。
在此之前我只是在思考UI,那只是界面。確切的說(shuō),是思考這些按鈕和它們的功能——在3種視圖中切換。
現(xiàn)在我開(kāi)始考慮UX了,或者說(shuō)體驗(yàn)。腦海中涌現(xiàn)出大量的問(wèn)題。文字標(biāo)簽會(huì)以某種方式影響人們嗎?它對(duì)人們查找圖標(biāo)的方式有影響嗎?它會(huì)影響整體體驗(yàn)嗎?我很想知道!
這些抽象的問(wèn)題非常棒,但我不能直接這么問(wèn)參與者:“嘿,你覺(jué)得文字標(biāo)簽有用嗎?”因?yàn)槿藗兊拇鸢负蛯?shí)際行為之間有巨大差距。我不得不找到具體的任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)人們的實(shí)際行為。
怎么辦?我就設(shè)身處地,開(kāi)始搜索不同的圖標(biāo)。我搜索了汽車(chē)圖標(biāo)、貓、狗、常用的圖標(biāo)、不常用的圖標(biāo)。我切換不同的視圖,一遍又一遍搜索。
當(dāng)然,搜索不同內(nèi)容,得到結(jié)果也不同。但關(guān)鍵在于,我的關(guān)注點(diǎn)不一樣。如果我尋找貓,我有明確的預(yù)期。但是如果我搜索“新聞”或“音樂(lè)”,我的預(yù)期就模糊得多。
雖然不同的搜索預(yù)期有影響,那不同的視圖模式呢?
這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題充滿(mǎn)了我的30分鐘調(diào)研。
真理:深入挖掘總是對(duì)的
我讓參與者在純圖標(biāo)模式下搜索“貓”,然后指出任何離譜的搜索結(jié)果。
然后我讓另一位參與者搜索同樣的“貓”圖標(biāo),但是用圖標(biāo)+文字標(biāo)簽?zāi)J?,并指出離譜的搜索結(jié)果。
看見(jiàn)沒(méi),那是Gabriel Aul。一切都說(shuō)得通了!或許也沒(méi)有……【譯者注,Gabriel Aul是windows 10忍者貓形象的創(chuàng)造者】有時(shí)候,搜索甚至?xí)o我們自己帶來(lái)驚喜。
好吧,我們換個(gè)更好的例子。假設(shè)你搜索線條圖標(biāo):
有了文字標(biāo)簽,參與者就不會(huì)再覺(jué)得“命令行”是不相干的圖標(biāo)。但這只是諸多影響之一。
我想證明的是,不同人對(duì)搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)性有不同的感受,于是我明白了他們的預(yù)期有什么差別。我也會(huì)盡可能求證標(biāo)簽是否會(huì)影響預(yù)期。
真理:努力尋找方法衡量用戶(hù)的體驗(yàn)
到此為止,我的調(diào)研劇本已經(jīng)比較完善了。但我仍然感覺(jué)不確定,邀請(qǐng)我同事來(lái)作為參與者,就像真實(shí)訪談一樣。
結(jié)果證明這根本沒(méi)那么完善。我不得不做出一些調(diào)整。
為什么要改成上面這樣:
真理:在展開(kāi)真實(shí)的訪談之前,非常有必要做一下實(shí)驗(yàn)
成功只給有準(zhǔn)備的人?,F(xiàn)在我有了最終的調(diào)研劇本,可以對(duì)真實(shí)用戶(hù)展開(kāi)測(cè)試了,我照此執(zhí)行。7名參與者、超過(guò)15頁(yè)筆記、3小時(shí)的視頻素材,我得把這些資料組織起來(lái)。我現(xiàn)在正在撰寫(xiě)相關(guān)文檔。下一篇文章就是關(guān)于這些調(diào)研結(jié)果、領(lǐng)悟和尷尬的沉默「譯者注,我也正有此意 LOL」。如果你正在閱讀本文,卻沒(méi)找到下一篇的鏈接,有兩種可能:
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