看Facebook的產(chǎn)品經(jīng)理是怎么思考這款產(chǎn)品的

怎樣識別問題、定義需求

Julie Zhuo 談如何了解人們所面對的問題，并以正確的方式定義產(chǎn)品需求。產(chǎn)品設(shè)計師要站在日常使用的角度，而非技術(shù)實現(xiàn)的角度進行思考，同時避免將任何具化的解決方案誤認為是本質(zhì)需求。

定義需求時，要不斷觸達每一層表象背后的真正問題，并且以“人的需要”而非“功能設(shè)計”的形式進行聲明。

我們需要幫助人們解決的問題是什么？這里的關(guān)鍵詞是“人們”，即用戶，因為顯然，我們設(shè)計任何產(chǎn)品總是要解決問題的。但在實際當(dāng)中，我們總會傾向于站在團隊或公司的角度來進行思考，譬如“需要提升頁面的點擊率”等等，這樣的“目標”想必各位再熟悉不過了。然而這是產(chǎn)品設(shè)計者的問題，不是用戶的問題。用戶需要解決的問題是什么？你走上街，和人們進行交流，人們談到他們所遇到的問題，這才是真正意義上的用戶的問題。

為了更加清晰、準確的對問題進行定義，我們通常會注意以下幾個方面：

首先，問題的表述方式應(yīng)當(dāng)是以人為本、簡單直白的。所以我們不會使用“點擊率”、“優(yōu)化”、“整合”一類的說法，這些不是人們在街上和你交流時會用到的詞，業(yè)界外的人聊起他們所面對的問題時不會通過這種方式進行表達。

第二，需求的定義要脫離于具體的解決方案形式。很多時候，我們會說“我要設(shè)計一個怎樣怎樣的 app”或是“我們要建一個怎樣怎樣的網(wǎng)站”，這些是解決方案，而非需要解決的問題本身；app 或網(wǎng)站未必是特定問題的正確解決之道。準確而有效的需求描述不會以任何解決方案的形式出現(xiàn)。

第三，產(chǎn)品設(shè)計與“Facebook (或你所在的公司、團隊) 一定要贏”無關(guān)。你也許會說“我們提供的服務(wù)一定要成為某某領(lǐng)域當(dāng)中最為優(yōu)秀的”，但外面的人們不在意你的服務(wù)在行業(yè)當(dāng)中的地位，他們所關(guān)心的是“我的問題就是這樣，有好的解決方案沒？”。將公司、團隊甚至是個人的發(fā)展目標作為產(chǎn)品需求進行推動，結(jié)果只能是距離人們真正的需求越來越遠。

第四，逐層觸達表象背后的真正問題。譬如你了解到人們無法發(fā)現(xiàn)某個頁面，這是個需要解決的問題，但并非本質(zhì)性的問題，它只是更深層問題的表象 – 入口是否過于隱蔽？導(dǎo)航是否會帶來困惑？等等。要知其然，更要知其所以然。

第五，良好的需求定義不僅會涵蓋功能層面，同時還可能觸及到情感與社會層面。有時，人們使用你的產(chǎn)品或許只是為了找到某種歸屬感，或是希望得到肯定和認同。當(dāng)你與人們交流時，他們總能潛移默化的讓你了解到這些深層需求對于他們的重要性。

解決真正重要的問題

Julie Zhuo 談如何評估問題的重要程度。我們的時間與精力都是有限的，必須將注意力聚焦在目標受眾最為關(guān)心的問題上，而不是那些我們自認為重要的問題。需要問自己：“這是個值得解決的問題嗎？”

我們?nèi)绾慰剂繂栴}的重要程度？有哪些量化的依據(jù)可以供我們參考評估？我高亮了標題當(dāng)中的“真正”一詞，在這里并非針對于偽需求而言；所謂“真正的問題”，是指那些重要到值得去解決的問題。我們的時間、精力、資源、資金等等都是有限的，不可能無節(jié)制的投入到所有問題當(dāng)中。真正值得關(guān)注和解決的問題與其他那些相比有著怎樣的不同？

真正需要解決的問題是目標受眾最為關(guān)心的問題，而不是產(chǎn)品設(shè)計者們自認為重要的或是僅對團隊、公司重要的問題。

以 Facebook 的群組為例。我們設(shè)想用戶愿意和那些與自己有著相同興趣的人進行交流。為了驗證這個假設(shè)是否真的成立，是否足夠重要，我們一方面和很多用戶進行了溝通，同時也試著在數(shù)據(jù)當(dāng)中尋找答案。

在設(shè)計群組功能的過程中，我們認為在多數(shù)情況下你會收到邀請進而加入群組。譬如我會新建一個讀書俱樂部群組，然后邀請一些和我一樣喜歡讀某些書的朋友進來一起討論。我們通常就是這樣理解和使用群組功能的。不過我們的工程師們這些年來一直在搗鼓著一個功能，名叫“你應(yīng)該加入的群組”，或許各位見到過，譬如當(dāng)你在瀏覽 feed 時，這個小玩意兒可能會出現(xiàn)，基于你和朋友所加入的群組，我們會在這里向你推薦其他一些你可能感興趣的群組。你可以去逛逛，然后決定是否要加入。

一直以來，我們都覺得這只是個小功能而已；我們認為人們在多數(shù)情況下仍是通過正常的邀請流程來加入群組的。

然而，通過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)實際上有三分之一的群成員關(guān)系是通過這個“小功能”來建立的。這意味著用戶對于該功能的需要和訴求是真實存在的，人們希望發(fā)現(xiàn)那些不期而遇的東西，他們希望參與到那些在通常情況下難以與之建立關(guān)聯(lián)的活動當(dāng)中。

這便是可以用來判斷問題重要程度的確切依據(jù)。如何通過更正式化的解決方案幫助人們更好的發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的群組，這是值得我們在接下來的時間里專注投入的重要問題。