AAA教育

1.  改版背景

百度網(wǎng)盤在2013年誕生之際以備份文件功能走進(jìn)用戶視野，5年間我們不斷探索功能，豐富網(wǎng)盤服務(wù)領(lǐng)域：先后提供了自動備份、好友分享等功能幫助用戶便捷管理網(wǎng)盤文件。期間我們持續(xù)傾聽用戶的聲音并不斷打磨產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)體驗，此次8.0的全面升級便是以用戶高頻場景為出發(fā)點，以使用數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，剖析使用過程中的痛點和難點，并結(jié)合百度人工智能技術(shù)為用戶帶來更強(qiáng)大的服務(wù)體驗。

2.  用戶高頻場景驅(qū)動設(shè)計改版

快速高效的完成任務(wù)是體驗設(shè)計的關(guān)鍵，但用戶使用產(chǎn)品的場景和目標(biāo)也不是單一，而是多種多樣的。其中高頻使用的場景作為體驗的核心，是設(shè)計任務(wù)的著重點。甄別高低頻場景最簡單的方法就是客觀數(shù)據(jù)分析，設(shè)計師在著手設(shè)計前需心中有“數(shù)”才能有的放矢。

通過后臺數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)用戶使用百度網(wǎng)盤手機(jī)APP的高頻場景是預(yù)覽圖片，預(yù)覽行為占據(jù)日活數(shù)據(jù)的50%以上。還原用戶真實圖片預(yù)覽主要分3步進(jìn)行“打開APP – 查找目標(biāo)圖片 – 打開圖片預(yù)覽”，2、3步是我們此次體驗升級的主要方向。

其中第2步查找目標(biāo)圖片目前有3條路徑，如下圖。

改版前『查找圖片 → 預(yù)覽圖片』流程存在以下3個體驗問題：

• 圖片分類不智能。除以上3種通用查找路徑外，針對圖片類文件還可通過圖片標(biāo)簽進(jìn)行聚類查找，但標(biāo)簽的分類并不智能友好，沒有從用戶使用場景和行為去考慮；同時，部分用戶對證件的便捷查找需求也很高。
• 預(yù)覽體驗效率低。文件夾打開后都是列表模式呈現(xiàn)，對于純圖片類文件夾預(yù)覽體驗極差，縮略圖過小無法區(qū)分圖片，圖片的文件名對于辨識圖片又沒有太大意義；
• 無法多人協(xié)同。我們收到一些反饋，雖然能將網(wǎng)盤文件分享給他人，但用戶希望能在網(wǎng)盤上進(jìn)行多人協(xié)作共同編輯的需求（譬如旅行途中共享圖片），當(dāng)下他們的解決方案是多人共用一個網(wǎng)盤帳號，這樣安全性就有問題了。

3.  提煉核心行為路徑重塑交互體驗

基于數(shù)據(jù)和用戶反饋發(fā)現(xiàn)的體驗問題，結(jié)合產(chǎn)品方向我們定義了如下設(shè)計目標(biāo)：旨在幫助用戶更便捷高效的查找、預(yù)覽并完成共享需求。

3.1 AI 賦能智能提升高頻操作效率

基于以上用戶高頻行為路徑的分析，我們鎖定了圖片查找 – 智能分類這個主要流程作為著手點。

【定位問題】智能分類不夠智能，分類方式從功能出發(fā)并非從用戶使用場景出發(fā)。

【解決方法一】AI管家智能分類云端圖片。走查用戶查找圖片場景，從人物、地點、事物3要素重新歸納圖片聚類細(xì)化使用場景。結(jié)合百度深度研究院提供的圖像識別技術(shù)，對圖片進(jìn)行人臉檢測、物體識別，智能幫助用戶進(jìn)行圖片整理，可以理解為你的百度網(wǎng)盤配備了一個AI管家。

此外，之前智能分類的入口需要查看大圖下滑才能調(diào)出，我們將入口前置在圖片分類下，減少用戶訪問層級，提升使用效率。

【解決方法二】 證件卡包安全又便捷。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多用戶會將證件信息存在云端，文件夾位置不固定尋找起來比較麻煩。于是這個版本專門開辟了卡包模塊，通過OCR智能識別一鍵導(dǎo)入網(wǎng)盤中8種常用證件到卡包，同時增加二級密碼，保證信息安全。

視覺上在這8種卡片原有證件色彩基礎(chǔ)上提煉，保證網(wǎng)盤的視覺一致性上統(tǒng)一。

3.2 場景化分析打造差異化框架設(shè)計

【定位問題】根據(jù)后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶在文件夾中預(yù)覽行為超過50%以上，改版前網(wǎng)盤內(nèi)打開所有文件夾以列表模式呈現(xiàn)，預(yù)覽模式較為單一，且對純圖片文件夾來說列表模式的預(yù)覽體驗效率低。

【解決方法】根據(jù)28原則尋找覆蓋80%用戶圖片存儲的內(nèi)容，提煉3種主流圖片拍攝場景分別是旅行照片、寶寶照片和生活照片。

以旅行和寶寶為例提煉信息：

基于以上提煉的場景關(guān)鍵要素進(jìn)行差異化信息框架設(shè)計：

• 頂部大圖渲染相冊場景
• 內(nèi)容流用縮略圖形式，提高用戶識圖效率
• 借助AI能力提供圖片智能分類

3.3 互動更友好 —— 更豐富的管理方式

用戶中除了大眾用戶外還包括一些團(tuán)隊，他們在使用網(wǎng)盤管理項目數(shù)據(jù)和工作進(jìn)程場景中更多進(jìn)行文檔共享。之前版本只做了單向分享，無法滿足協(xié)同合作需求。

新版中推出了文件夾共享功能，用戶可以邀請其他百度網(wǎng)盤用戶加入文件夾協(xié)同管理合作。

因為共享文件夾是一種特殊類型，在設(shè)計上我們需要讓其具有延續(xù)性但又能用戶一眼區(qū)分差異，在嘗試了多種方案后我們確定了在文件夾圖標(biāo)上加『多人』圖標(biāo)，既保持文件夾圖標(biāo)一致性又有所區(qū)分。

4. 上線后評估反饋

上線一段時間后，為了驗證此次改版的效果我們做了用戶調(diào)研，通過定量問卷了解新版本整體的滿意度情況，并深入進(jìn)行可用性測試，實際觀察用戶對產(chǎn)品認(rèn)知以及新功能體驗完成度，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的關(guān)鍵因素以及使用過程中的問題，并進(jìn)一步提升用戶體驗。

通過大量的樣本我們看到用戶對4個功能的滿意度高達(dá)70%-88%，這也是對我們此次設(shè)計的一個認(rèn)可。

具體定性調(diào)研時我們收集到了用戶對改版滿意的原因，并收集到了有待提升的反饋，為我們體驗繼續(xù)優(yōu)化做鋪墊。

小結(jié)與思考

在百度網(wǎng)盤在8.0版本中，我們通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，從用戶高頻場景挖掘，將AI能力與用戶需求結(jié)合，重塑交互體驗路徑，為用戶帶來了全新的文件瀏覽、管理體驗。網(wǎng)盤的業(yè)務(wù)范圍籍此從單純的文件存儲，升級到更加精細(xì)、貼心的場景服務(wù)。

相關(guān)文章--《UI大牛告訴你產(chǎn)品的設(shè)計心得》