新媒體知乎運(yùn)營攻略

　　知乎是最具有潛力的盈利模式同時(shí)也是一個(gè)龐大的知識(shí)付費(fèi)的社群，目的是為了降低門檻，讓那些沒有經(jīng)驗(yàn)、缺少資源、又想要學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)的復(fù)合型人才能夠在這里得到滿足，尋求到自己想要的東西。知乎運(yùn)營中比較重要的系數(shù)有權(quán)重、鹽值、點(diǎn)贊數(shù)，權(quán)重會(huì)影響到相同贊同和反對下的回答排名，相同贊同和反對數(shù)的回答，權(quán)重越高，點(diǎn)贊排名上升越快，反對排名下降越慢，影響權(quán)重的重要因素有收藏、感謝等。一個(gè)用戶在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)重，除了收藏和感謝有所影響之外，成為優(yōu)秀回答者、提升 鹽值、實(shí)名認(rèn)證等均有可能影響。但對問題的推薦影響不大，即使是沒有權(quán)重的小號(hào)，在知乎的機(jī)制之下，依舊有可能獲得高曝光和高贊。

 

　　知乎鹽值分布范圍在 0 - 1000 之間，分值高說明該用戶專業(yè)友善可信賴。根據(jù)注冊時(shí)的信息完善程度，用戶會(huì)獲得一個(gè) 260 - 300 之間的初始鹽值。后續(xù)鹽值的增減隨用戶的行為累積計(jì)算，每周更新一次。知乎鹽值從基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動(dòng)、遵守規(guī)范、社區(qū)建設(shè)五個(gè)維度進(jìn)行綜合計(jì)算，每個(gè)維度的指數(shù)計(jì)算原理。知乎的算法是為了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多的曝光而服務(wù)的，其中，點(diǎn)贊率是我們最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)之一。
 

　　如果大家抱著可以通過走捷徑快速成為大V，從長遠(yuǎn)的角度來講，對運(yùn)營知乎賬號(hào)沒有半點(diǎn)用處。在運(yùn)營機(jī)制里，技巧只是將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容快速的推薦給更多的用戶而已。如果內(nèi)容質(zhì)量不是過硬，很難做的長遠(yuǎn)。知乎沒有任何的激勵(lì)機(jī)制，但是知乎的用戶群體卻越來越多，這是因?yàn)橹醭掷m(xù)不斷的輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，其中包括知乎大學(xué)、知乎專欄、知乎圓桌等，不但能夠滿足用戶多方位的需求，還能滿足用戶建立威望的用戶需求。
 

　　做知乎的好處是百度權(quán)重高，和百度百科、貼吧、百度文庫相當(dāng)，長尾關(guān)鍵詞較多，百度排名靠前。流量大，適合知識(shí)付費(fèi)知乎本身就是一個(gè)付費(fèi)社群，來知乎的人都是為了自己的問題能夠得到解答。流量優(yōu)質(zhì)，高質(zhì)量的回答、長久的關(guān)注、搜索十分精確。知乎的劣勢是變現(xiàn)難，知乎沒有官方的扶植，也不支持在知乎里面發(fā)廣告，只能通過用戶的關(guān)注或者是自己的引流來達(dá)到變現(xiàn)的目的;限制多，知乎的規(guī)則中沒有包括處罰的具體條例，被處罰了也不告知具體的原因。
 

　　知乎平臺(tái)里禁止發(fā)廣告，違規(guī)的可能會(huì)被封號(hào);注重原創(chuàng)，對于不是自己回答的東西、借鑒別人的要注明出處，不然的話你的賬號(hào)可能會(huì)被舉報(bào);惡意引導(dǎo)，知乎回答下面禁止用戶私自插入二維碼，其他網(wǎng)站鏈接;內(nèi)容需要根據(jù)關(guān)鍵詞來相互結(jié)合，一定要突出和我們業(yè)務(wù)相關(guān)的。我們都會(huì)在背景圖里注明所涉及的業(yè)務(wù)和自己公司的賬號(hào)名稱。同時(shí)杜宇促銷活動(dòng)要定時(shí)更新，基礎(chǔ)的東西要長期引流。
 

　　知乎熱榜是匯集了當(dāng)下知乎站內(nèi)以及網(wǎng)絡(luò)中最熱議的內(nèi)容，能上熱榜的問題都是有一定熱度的，省去了我們重新去斟酌能否上熱榜的時(shí)間;百度關(guān)鍵詞，做關(guān)于運(yùn)營人的社區(qū)，找的關(guān)鍵詞肯定就是新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營等，所有相關(guān)的關(guān)鍵詞比如文案、用戶增長、自媒體、引流變現(xiàn)等等都可能會(huì)成為我們的長尾詞;還可以借助工具，常用的工具有5118、站長工具、愛站、金花等。
 

　　現(xiàn)在的人基本都是利用碎片化的時(shí)間來看手機(jī)里面的一些資訊，那么既然是碎片化的時(shí)間就想必時(shí)間不是很多。只有我們的回答足夠優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值才能吸引用戶，獲得認(rèn)可，使其繼續(xù)閱讀下去?；卮饐栴}時(shí)，內(nèi)容覆蓋，垂直領(lǐng)域多曝光。一個(gè)內(nèi)容可以回答多個(gè)問題，因?yàn)榇怪鳖I(lǐng)域的覆蓋越多，你在這個(gè)領(lǐng)域的排名就會(huì)靠前一點(diǎn)，用戶在搜索這個(gè)問題的時(shí)候就更容易看到你的排名。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章也會(huì)吸引到更多的用戶來為你點(diǎn)贊，關(guān)注到你。
 

　　常見的回答類型有：分享型，先給出個(gè)結(jié)果，然后講自己厲害之處，立即勾起別人的好奇心，想要一探究竟，易讀性比較強(qiáng)，有很強(qiáng)的代入感，容易引起共鳴;盤點(diǎn)型，“盤點(diǎn)XX文案”、“推薦XX旅游景點(diǎn)”等，可以在其中推薦幾個(gè)城市，說說它的好吃，其中穿插著幾句壞話，比如交通太擁擠、景點(diǎn)距離太遠(yuǎn)等等這樣的，更有真實(shí)性，最后再加上關(guān)于私信咨詢的話術(shù)，可以給自己帶來轉(zhuǎn)化;抖機(jī)靈型，經(jīng)常會(huì)看到排名第一的往往不是贊同數(shù)最高的，知乎的排名機(jī)制是按回答時(shí)間+贊同數(shù)來的，也就是說回答時(shí)間最前的排名會(huì)最靠前，如果一段時(shí)間沒獲贊才會(huì)掉下去，常常就會(huì)有人靠這個(gè)讓自己的排名靠前。
 

　　知乎的注冊用戶快速增長的同時(shí)，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量有所下降，隨著用戶的增加，知乎內(nèi)容質(zhì)量下降，社區(qū)氛圍變淡，核心用戶頻頻出走其他平臺(tái)，知乎由原來的“精英”社區(qū)開始有“貼吧”化的跡象;社區(qū)由小變大，“質(zhì)量”與“數(shù)量”之間需要尋找一個(gè)合理的平衡。信息爆炸給用戶帶來諸多不適，信息降噪成為用戶的共同需求，而知識(shí)付費(fèi)則為用戶提供了一種很好的解決方案。知識(shí)型用戶規(guī)?？焖僭鲩L，用戶逐漸養(yǎng)成知識(shí)付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，知識(shí)付費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，市場前景巨大。在信息爆炸后的知識(shí)時(shí)代，知識(shí)型用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶對信息獲取的效率和質(zhì)量提出更高的要求，而知識(shí)付費(fèi)市場是各大內(nèi)容服務(wù)廠商重點(diǎn)爭奪的市場。
 

　　知乎定位為一個(gè)高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)問答分享社區(qū)，聚集了各行各業(yè)的專業(yè)人士，通過提問和邀請回答的方式為用戶快速獲取有價(jià)值的答案，并圍繞著問答社區(qū)這一核心定位，知乎逐漸演變?yōu)殚_放式知識(shí)平臺(tái)，既包括問答、文章專欄、想法、知乎圓桌等社區(qū)產(chǎn)品，又包括知乎書店、知乎Live等知識(shí)市場產(chǎn)品，且兩者之間連接緊密，以多場景的知識(shí)產(chǎn)品，與用戶達(dá)成深度互動(dòng)。
 

　　知乎是以PUGC為主的內(nèi)容型社區(qū)平臺(tái)，隨著對外開放注冊，用戶激增，知乎社區(qū)氛圍變淡，低質(zhì)量內(nèi)容蔓延，高濃度價(jià)值被稀釋，導(dǎo)致早期核心用戶大量流失;大量未經(jīng)深思熟慮、隨手一寫的回答降低了整個(gè)網(wǎng)站的信噪比，讓高價(jià)值的內(nèi)容更難被人發(fā)現(xiàn)，用戶內(nèi)容體驗(yàn)下降;知乎在變現(xiàn)上廣告依然占主要部分，在知識(shí)付費(fèi)變現(xiàn)的道路上，還未有成熟有效的方案，核心大V用戶的價(jià)值變現(xiàn)較慢。
 

　　用戶分層：
 

　　頂層用戶：具有創(chuàng)造力和影響力的各行業(yè)意見領(lǐng)袖，行業(yè)權(quán)威;
 

　　核心用戶：在各自領(lǐng)域擁有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并愿意與他人分享探討的用戶群體;
 

　　活躍用戶：具有較高的求知意識(shí)，充滿好奇心，發(fā)現(xiàn)生活中的問題，與人分享，并主動(dòng)尋找答案;
 

　　普通用戶：渴望獲得自我提升，提高自己的職場競爭力的新知群體。
 

　　用戶畫像：尋找答案型，提問問題型，隨意瀏覽型，熱心回答型。
 

　　知乎平臺(tái)的用戶群體為充滿好奇心的大學(xué)生和職場精英，知乎的整個(gè)內(nèi)容社區(qū)偏向理性探討、客觀分析的氛圍，很適合求知大眾高效獲取信息，新知群體喜歡社交、交流、分享的調(diào)性;知乎LIVE的內(nèi)容慢慢偏向于一二線城市年輕人剛需的人際交往、職場、情感等方向，符合目標(biāo)用戶的需求。為求知大眾，高效獲取高質(zhì)量內(nèi)容，接觸各行業(yè)精英，打造高品質(zhì)問答社區(qū);為求學(xué)人群，獲取深入的內(nèi)容，成體系的知識(shí)服務(wù)，建立開放式知識(shí)平臺(tái)。
 

　　內(nèi)容篩選：鹽選推薦，首頁推薦、鹽選熱度榜、飆升榜、人氣榜等精選付費(fèi)內(nèi)容，讓用戶能更快找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;同時(shí)讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，建立付費(fèi)內(nèi)容優(yōu)勝劣汰競爭機(jī)制，促進(jìn)用戶不斷提升內(nèi)容的質(zhì)量，建設(shè)健康的內(nèi)容生態(tài);熱榜推薦，全站熱榜排行內(nèi)容、分類目熱榜內(nèi)容、搜索欄熱搜內(nèi)容推薦，讓用戶可以更快捷找到大家都在關(guān)注的內(nèi)容;提高內(nèi)容時(shí)效性，充分發(fā)揮內(nèi)容的價(jià)值;讓用戶可以接觸到自身關(guān)注問題之外的內(nèi)容，擴(kuò)大用戶內(nèi)容消費(fèi)邊界。
 

　　問題答案的排名機(jī)制由廣大用戶投贊同、感謝、評論及反對票進(jìn)行權(quán)重排序;得分=加權(quán)贊同票-加權(quán)反對票，得分越高回答越靠前，不好的內(nèi)容甚至被折疊;用戶的投票權(quán)重由用戶與問題的相關(guān)性和鹽值等級(jí)來決定。
 

　　個(gè)性推薦：知乎算法根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽以及提問、回答、關(guān)注、瀏覽、搜索、贊同等行為標(biāo)簽判斷用戶的內(nèi)容喜好，并個(gè)性分發(fā)推薦內(nèi)容;同時(shí)用戶可以通過選擇屏蔽特定關(guān)鍵詞或者特定問題來提升匹配度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
 

　　內(nèi)容過濾：系統(tǒng)自動(dòng)過濾抖機(jī)靈、無腦噴等低質(zhì)量內(nèi)容，保證內(nèi)容整體的質(zhì)量;避免用戶發(fā)布人身攻擊、以及政治問題等不友好內(nèi)容，系統(tǒng)提供舉報(bào)機(jī)制;用戶舉報(bào)的內(nèi)容由眾裁議事廳裁判;眾裁議事廳由鹽值500以上用戶報(bào)名擔(dān)任。
 

　　內(nèi)容整合：知乎周刊、知乎專題、知乎一小時(shí)、知乎·鹽;整理優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合輯，形成免費(fèi)合輯，方便用戶快速獲取高價(jià)值內(nèi)容，同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)容傳播;針對特定話題，精選優(yōu)質(zhì)作者，輸出短篇、長篇付費(fèi)內(nèi)容，給用戶更加針對性的內(nèi)容選擇。
 

　　內(nèi)容傳播
 

　　百度傳播：知乎全站問答將以智能小程序的形式接入百度APP，并在百度搜索、信息流等產(chǎn)品矩陣中，通過AI技術(shù)個(gè)性化分發(fā)給興趣不同的用戶。
 

　　站內(nèi)傳播：知乎系統(tǒng)根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽、行為標(biāo)簽判斷用戶的喜好，推薦相關(guān)內(nèi)容，提高內(nèi)容的匹配度，提高傳播效率。
 

　　專題傳播：知乎運(yùn)營按照主題或者時(shí)間，將優(yōu)質(zhì)的PUGC內(nèi)容整理成專題、周刊等形式，在站內(nèi)設(shè)立專屬展示頁面或者分享至公共號(hào)、微博等渠道。
 

　　用戶自傳播：知乎提供分享功能，鼓勵(lì)用戶將喜歡的內(nèi)容分享至微信好友、朋友圈、微博等站外渠道，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播廣度。
 

　　互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息信噪比越來越高，有價(jià)值的信息被大量的無用信息所淹沒，用戶不得不耗費(fèi)大量時(shí)間和精力挑選真正有價(jià)值的信息，所以能夠快速有效地幫助用戶獲取有價(jià)值的高質(zhì)量知識(shí)平臺(tái)越來越受用戶的青睞，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺(tái)就會(huì)成為用戶的首選，在做新媒體社區(qū)運(yùn)營的時(shí)候，選擇適合的新媒體平臺(tái)也是運(yùn)營者需要具備的判斷力。選擇新媒體運(yùn)營平臺(tái)要符合公司行業(yè)，符合推廣需求，而不是盲目跟風(fēng)熱門平臺(tái)。