互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商店鋪的重要性不言而喻，電商運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配，電商經(jīng)濟(jì)亦是不可忽視的存在，很多新企業(yè)完全依靠電商運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式也就成了運(yùn)營(yíng)者必須要了解的一部分。
 

　　相比于傳統(tǒng)實(shí)體店企業(yè)而言，電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)顯著，客群廣，成本低，營(yíng)銷(xiāo)快捷，數(shù)據(jù)分析全面，通過(guò)電商平臺(tái)，可以輕松完成對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)收等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。所以，一開(kāi)始選擇做電商運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)明智之舉，不可否認(rèn)實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)感是電商平臺(tái)無(wú)法代替的，這就看你是偏向于哪類(lèi)客戶(hù)了，在電商平臺(tái)購(gòu)物的客戶(hù)一般是沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)物，或者是電商購(gòu)物便宜，需要享受的是方便省事優(yōu)惠;而在實(shí)體店的客戶(hù)想要的是購(gòu)物的滿(mǎn)足感和逛街的體驗(yàn)感。
 

　　現(xiàn)在電商商城類(lèi)的App，功能最為豐富，所有的用戶(hù)自己自由把控運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式豐富多樣，內(nèi)容電商、分銷(xiāo)電商、社群電商、導(dǎo)購(gòu)商城、外賣(mài)商城、同城生活圈等。電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式也是各有千秋的，電商的競(jìng)爭(zhēng)，如果是單純的信息展示、交易，已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求。在全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了很多新的電商商業(yè)模式。
 

　　內(nèi)容電商：用戶(hù)的評(píng)價(jià)、口碑一直是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。以小紅書(shū)最具代表性，琳瑯滿(mǎn)目的化妝品到底該如何挑選使用?種草達(dá)人全方位展示。用戶(hù)一遍購(gòu)物，一遍學(xué)習(xí)最新的美容化妝技巧，還可以相互討論、分享。將傳統(tǒng)意義的逛街概念發(fā)揮到極致。內(nèi)容既能自媒體傳播吸引用戶(hù)，還可以提神用戶(hù)粘度，提升轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)建立自己的品牌，打造行業(yè)標(biāo)桿地位。
 

　　內(nèi)容生產(chǎn)主要有兩種方式：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者生產(chǎn)或約稿，通過(guò)用戶(hù)分析，挖掘用戶(hù)的需求，形成內(nèi)容專(zhuān)題，再根據(jù)主題進(jìn)行延伸，形成內(nèi)容矩陣，在內(nèi)容電商前期，大部分的內(nèi)容都需要自己生產(chǎn)，形成氛圍;也可以通過(guò)行業(yè)內(nèi)的KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)、大V約稿等，引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)，要想引起用自發(fā)互動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容，完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度是必不可少的。比如，內(nèi)容點(diǎn)贊評(píng)論超過(guò)10人，就進(jìn)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)等。還可以結(jié)合積分會(huì)員等形式，互動(dòng)積累積分，積分兌換禮品等。
 

　　內(nèi)容形式有：
 

　　列清單：為有選擇困難癥的客戶(hù)提供解決方案;
 

　　做測(cè)評(píng)：通過(guò)第三方的角度，對(duì)商品進(jìn)行測(cè)評(píng)，這樣更具說(shuō)服力;
 

　　達(dá)人分享：為用戶(hù)分享商品的使用經(jīng)驗(yàn);
 

　　IP引流：利用明星、KOL、大v等個(gè)人影響力，進(jìn)行種草推薦。
 

　　社群電商：物以類(lèi)聚人以群分，如果要問(wèn)某垂直行業(yè)人群最集中的地方在哪，行業(yè)社群無(wú)疑最好的答案。全民社交時(shí)代，再加上最近流行的裂變營(yíng)銷(xiāo)，讓社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值無(wú)限放大。千萬(wàn)級(jí)大號(hào)有書(shū)，就是通過(guò)社群裂變實(shí)現(xiàn)的。社群電商，就是在電商平臺(tái)方面，增加了社群運(yùn)營(yíng)。目前，新的“百團(tuán)大戰(zhàn)”就是社區(qū)社群生鮮電商。
 

　　社群運(yùn)營(yíng)的目的：社群是品牌與用戶(hù)溝通最簡(jiǎn)單、最高效的方式，通過(guò)社群可以第一時(shí)間獲取用戶(hù)的需求點(diǎn)，也可以營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)信息第一時(shí)間進(jìn)行通知。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，社群的心理門(mén)檻低。社群內(nèi)通過(guò)小號(hào)互動(dòng)，非常容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，帶動(dòng)粉絲參與，發(fā)揮羊群效應(yīng)的作用。
 

　　社群運(yùn)營(yíng)的核心：價(jià)值感，社群的價(jià)值在于高效且有價(jià)值互動(dòng)溝通，既要獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)?；?dòng)的粉絲，還需要引導(dǎo)社群話題、發(fā)布行業(yè)熱點(diǎn)資訊等;參與感，當(dāng)產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”的時(shí)候，產(chǎn)品就立于不敗之地。讓用戶(hù)參與到社群的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，形成用戶(hù)的討論群，而非官方的推銷(xiāo)、廣告群。
 

　　分銷(xiāo)電商：全民社交時(shí)代，不僅僅讓內(nèi)容、社群的價(jià)值大幅度提升，分銷(xiāo)也成為最主要的營(yíng)銷(xiāo)利器。借助分銷(xiāo)系統(tǒng)，讓每個(gè)買(mǎi)家都成為銷(xiāo)售人員。目前，所有互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的營(yíng)銷(xiāo)案例，必然有分銷(xiāo)的概念在其中。企業(yè)把過(guò)去廣撒網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，分傭給粉絲，讓粉絲在自己的朋友圈傳播，更加精準(zhǔn)高效。短期內(nèi)集聚強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)大的帶貨能力;粉絲加入分銷(xiāo)大軍，不僅可以自購(gòu)省錢(qián)，還可以分銷(xiāo)賺錢(qián)。分銷(xiāo)的模式大家的都非常熟悉，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式的傳播效果是很多人沒(méi)有想到的。想要快速賺錢(qián)，分銷(xiāo)是必選。
 

　　平臺(tái)型B2C中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力有限的情況下，選擇平臺(tái)型B2C是一種拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的好方法。但B2C平臺(tái)型網(wǎng)站受到的制約因素有很多，在選擇時(shí)，要選擇知名度高、點(diǎn)擊率高、流量好的第三方平臺(tái)，并且還需要找一個(gè)熟悉整個(gè)網(wǎng)店運(yùn)作的管理人員，充分利用實(shí)體店的現(xiàn)有資源來(lái)發(fā)展網(wǎng)店。
 

　　垂直型B2C垂直型B2C電商平臺(tái)可以在核心領(lǐng)域內(nèi)挖掘新亮點(diǎn)，往往可以體現(xiàn)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)特性。積極與知名品牌商合作和溝通，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，給企業(yè)提供多樣化的支付手段。
 

　　直銷(xiāo)型B2C直銷(xiāo)型B2C要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來(lái)的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益，實(shí)行差異化的銷(xiāo)售。其中，線上產(chǎn)品也可通過(guò)線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要著重考慮消費(fèi)者的需求感覺(jué)。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建立和完善電子商務(wù)平臺(tái)。
 

　　綜合型B2C綜合型B2C電商平臺(tái)的涉及面要夠廣，要利用好自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。其中，網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進(jìn)一步細(xì)化。對(duì)于新老客戶(hù)的關(guān)系管理，需要精細(xì)客戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。
 

　　B2C電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和體驗(yàn)B2C商城系統(tǒng)要注重于顧客的每一次接觸，建立起更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)決定在線客戶(hù)成功下單與否，更決定對(duì)商城、品牌的忠誠(chéng)度。多樣化的商城促銷(xiāo)活動(dòng)商城的促銷(xiāo)活動(dòng)可以給商城帶來(lái)更多的訂單轉(zhuǎn)化率，使企業(yè)獲得更多的交易利益，從而有效提高多種促銷(xiāo)方案，如團(tuán)購(gòu)、搶購(gòu)、秒殺等促銷(xiāo)活動(dòng)。遠(yuǎn)豐商城系統(tǒng)的促銷(xiāo)模塊包括團(tuán)購(gòu)、限時(shí)折扣、滿(mǎn)減、積分會(huì)員、代金券、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等豐富的功能，給企業(yè)帶來(lái)了更多的利益以及提升了商城的訂單轉(zhuǎn)化率。分析商城后臺(tái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)商城網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以直觀地反映出商城的運(yùn)行狀況是否良好，能有效地、針對(duì)性的對(duì)一些經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售策略做出反映和及時(shí)的調(diào)整。
 

　　B2B電商模式給了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)一條相融合的主要路徑，未來(lái)隨著金融、產(chǎn)業(yè)鏈、信用系統(tǒng)等新型概念的融入，新型的電商將為市場(chǎng)灌注更多的活力。隨著對(duì)內(nèi)容電商，網(wǎng)紅電商，微商，社群營(yíng)銷(xiāo)這些板塊在市場(chǎng)上的研究，新電商橫空出世。
 

　　新電商模式將會(huì)把所有平臺(tái)變成真正的流量入口。在新電商模式中，以后深度挖掘粉絲價(jià)值是每位商家必須要做的。用一個(gè)名詞來(lái)概括的話，將粉絲發(fā)展為“超級(jí)用戶(hù)”。超級(jí)用戶(hù)就是能花高價(jià)或者能長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)你商品的用戶(hù)。超級(jí)用戶(hù)這個(gè)邏輯適用于大部分商業(yè)，只是你要想清楚，你發(fā)展超級(jí)用戶(hù)的產(chǎn)品到底是什么罷了。超級(jí)用戶(hù)的誕生，核心是在于你如何與用戶(hù)建立強(qiáng)關(guān)系與強(qiáng)信任。了解了電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，才能更好的做電商運(yùn)營(yíng)，掌握用戶(hù)心理，更好的服務(wù)用戶(hù)，留住更多用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值化。