如何玩轉(zhuǎn)社群營銷

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交工具、社交媒體的涌現(xiàn)，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生改變，從關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注產(chǎn)品背后的價值主張。人們的消費(fèi)行為軌跡也發(fā)生了改變，過去成交意味著交易結(jié)束，現(xiàn)在成交僅僅意味著關(guān)系剛剛開始，這就是社群的引發(fā)的轉(zhuǎn)變，在社群營銷風(fēng)生水起之時，公司是不會放棄這塊肥肉的。那么，如何才能玩轉(zhuǎn)社群營銷呢？

　　在人以群分的時代，社群營銷里的口碑跟過去人們講的口碑有什么不同?社群運(yùn)營里的口碑營銷由于相同的認(rèn)知具有同頻共振效應(yīng)，過去的口碑是一傳十，而且傳播越遠(yuǎn)，效果越弱。什么是同頻共振?當(dāng)眾口一詞時即使是金屬都能融化，這就是眾口鑠金。無論是直銷還是傳銷，為什么經(jīng)常喜歡搞聚會，而且參會人數(shù)越多轉(zhuǎn)化越高。人一到群體中，智商就是嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人倍感安全的歸屬感。孤立的個人很清楚，在孤身一人時，他不能焚燒宮殿或洗劫商店，即使受到這樣做的誘惑，他也很容易抵制這種誘惑。但是在成為群體的一員時，他就會意識到人數(shù)賦予他的力量，這足以讓他產(chǎn)生殺人放火的念頭，并為此迸發(fā)出慷慨赴義般的豪情壯志。
 

　　新媒體運(yùn)營中社群營銷法則：通過人格化、賦能、話題和內(nèi)容來打造超級IP，營造營銷勢能。要知道，通過流量、運(yùn)營能夠?qū)崿F(xiàn)更大的增量和銷售的轉(zhuǎn)化;定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文章、專業(yè)語音分享，組織高質(zhì)量的線上or線下活動;通過服務(wù)、賦能、提供系統(tǒng)化工具和方法，快速將流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，對種子用戶進(jìn)行復(fù)制和裂變。要知道，讓有資源的人去行動會更加精準(zhǔn)、效率更高。 做好系統(tǒng)、平臺的搭建，做好模式、分配和提成機(jī)制，設(shè)立一套行之有效的管理規(guī)則，完善群內(nèi)規(guī)章制度，打造獨(dú)特又好玩的社群文化。要知道，只有系統(tǒng)完善、機(jī)制健全，社群才能良性經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。
 

　　做社群運(yùn)營時，有人會設(shè)置入群門檻，只有具備什么條件的用戶，才會獲得主動添加其微信的機(jī)會，然后以回訪的形式做用戶調(diào)研，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶的特征屬性、興趣愛好及行為偏好等等信息。這就用到了所謂的用戶運(yùn)營從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運(yùn)營人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)。在群話題討論里，運(yùn)營人員會發(fā)掘到用戶的痛點(diǎn)，通過與用戶進(jìn)行單對單地溝通指導(dǎo)，給予解決方案，會令到用戶產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。所以有一個具體專業(yè)的社群運(yùn)營方案會有很大的作用。
 

　　引流：如果反饋還不錯，還有一定的老顧客存在，可以選擇把人引流到群里，通過朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶掃碼，點(diǎn)對點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎、海報等方式引流進(jìn)群，把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶，他們有興趣，才會加入群。準(zhǔn)備禮品，禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。 禮品的要求：成本低，包裝好，高價值。要實(shí)用的禮品，但不用過分的追求高價格高端的禮品，價格決定不了價值。
 

　　抽獎：有的客戶不相信免費(fèi)抽獎，抽獎這個環(huán)節(jié)要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷的感覺，只要遵守群規(guī)就可以抽獎，抽完獎就閉群，第二天接著再抽獎，幾天之后別人就放下了戒備的心里。啟動線下顧客消費(fèi)抽獎環(huán)節(jié)，打造更直接的信任，前期造勢可以讓客戶中大獎，后期除禮品外可以增加現(xiàn)金抵用券和體驗(yàn)服務(wù)重點(diǎn)是線下，文案海報做媒介。群公告簡單明了，維護(hù)好社群紀(jì)律，針對打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案，群規(guī)不可以是暴政，不要濫用你的群主權(quán)利。
 

　　社群參與：進(jìn)店領(lǐng)獎，互動員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈(客戶見證)，以此吸引更多精準(zhǔn)客戶群體參與抽獎，可以準(zhǔn)備好話術(shù);尋找群內(nèi)活躍份子一起來幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。
 

　　去品牌化：回歸社區(qū)包括兩層意思，一是以興趣、愛好、話題為切入點(diǎn)，聚集一批志同道合的人，圍繞共同的關(guān)注點(diǎn)互動交流;二是削弱商業(yè)色彩，營銷的味道越少越好。通過游記、評論、跟帖等方式自然地帶入產(chǎn)品，而不是高調(diào)的自賣自夸，就是運(yùn)用口碑營銷。
 

　　收集數(shù)據(jù)：為了實(shí)現(xiàn)信息的有效投遞，增加轉(zhuǎn)化率，定制信息已經(jīng)成為興趣社群的新功能之一。通過信息定制，一方面滿足用戶需求，增加用戶與社群的粘性;另一方面，收集社群數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)偏好與習(xí)慣。
 

　　組織活動：增加瀏覽量、知名度是興趣社群的核心成效之一，但是對商品轉(zhuǎn)化率并沒有實(shí)質(zhì)性的影響。成功的興趣社群不會只停留在發(fā)帖、聊天層面，而是要帶領(lǐng)用戶“走出去”，即通過組織活動讓目標(biāo)顧客零距離接觸商品，感受品牌氛圍。同時，也有利于挖掘和培育潛在客戶。
 

　　除了明星和興趣帶動的社群營銷，最有書生氣、最講品質(zhì)、最高冷的當(dāng)屬知識社群帶動型了。上進(jìn)的求知者組成的以知識和信息的傳播與共享為目的的組織，本質(zhì)上仍然是披著知識外衣的營銷平臺。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的成果——微信，順理成章地成為知識社群的主陣地。由于微信簡單易操作、維護(hù)成本低，從個人到企業(yè)都可以駕輕就熟的運(yùn)作，因此，求知者的分享極具時效性。
 

　　線上線下一體化：單靠線上的信息推送未免過于單薄，不足以形成堅(jiān)不可摧的粉絲粘性，必須有線下活動的支撐，虛實(shí)結(jié)合、兩線互動才能培養(yǎng)出鐵桿粉絲。比如羅輯思維不定期舉辦各種沙龍、社交、旅游、考察等活動，吸引了大批會員參與，培養(yǎng)了大批“羅粉”。當(dāng)然，并不是所有的線下活動都能達(dá)到與羅輯思維一樣的效果。線下活動必須綜合考量社群的性質(zhì)、粉絲的關(guān)注點(diǎn)等多方面因素，否則可能事倍功半。
 

　　傳播平臺商業(yè)化：先做流量再做產(chǎn)品，先用知識的外衣聚人氣、聚流量，再主攻品質(zhì)產(chǎn)品從而讓一個看似普通的傳播平臺平穩(wěn)地向商業(yè)平臺過渡，實(shí)現(xiàn)從傳播平臺到商業(yè)平臺的轉(zhuǎn)變。
 

　　社群營銷可以有很多花樣的玩法，但它終究離不開銷售的本質(zhì)。不管披著什么樣的外衣，社群的組建終歸是為銷售服務(wù)的。一是強(qiáng)調(diào)互動性，即通過高質(zhì)量的線上線下活動激活每個參與者，帶著大家一起玩，讓每個人都有存在感;二是要有好產(chǎn)品，單靠“忽悠”的社群必然走向滅亡，只有好產(chǎn)品才能真正支撐起社群的可持續(xù)發(fā)展;三是尊重“潛規(guī)則”，不同類型的社群有不同的“生存之道”，需要靈活應(yīng)變而非生搬硬套，沒有一成不變的模式和套路。
 

　　營銷的破局之道在于與用戶構(gòu)建共同體關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失，獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化越來越難，流失越來越快，有人認(rèn)為口碑營銷來自爆品，但是你會發(fā)現(xiàn)再好的產(chǎn)品也有黑粉，即使是蘋果也有很多黑粉，再差的產(chǎn)品，也有鐵粉。顯然口碑與產(chǎn)品有關(guān)，但口碑并不由產(chǎn)品決定，而是由企業(yè)與用戶的關(guān)系決定。同價同質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)企業(yè)與用戶是粉絲關(guān)系時，口碑就高，而當(dāng)企業(yè)與用戶是交易關(guān)系時，口碑并不高。社群的作用就是通過內(nèi)容、活動、利益、機(jī)制，把普通用戶轉(zhuǎn)化為會員，把會員轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為鐵粉，把鐵粉轉(zhuǎn)化為員工、股東、合伙人。
 

　　傳統(tǒng)營銷屬于流量思維，社群營銷卻正好跟傳統(tǒng)營銷相反，通過超值的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)贏得用戶口碑，用戶除了復(fù)購?fù)?，可能帶朋友來購買，這些朋友又可能影響其他目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶最終可能會影響到潛在用戶，由于是朋友信任背書推薦，所以轉(zhuǎn)化率很高。傳統(tǒng)思維與社群思維最大的不同就是傳統(tǒng)思維看中的是一個客戶，社群思維看中的是一個客戶由于口碑裂變，帶來一群客戶。
 

　　社群營銷模式=IP+社群+場景
 

　　用戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)觸手可及，也更容易與自己有相同需求的人進(jìn)行交流。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)極大的降低了人們的溝通成本，但只有在社群里才能基于群體共識降低信任成本。為什么社群可以降低信任成本?因?yàn)槿藗兛偸窃敢庀嘈拍切└砸褤碛邢嗤瑑r值觀相同目標(biāo)相同特征的人。一群有共同興趣、認(rèn)知、價值觀的用戶更容易抱團(tuán)，形成群蜂效應(yīng)，在一起互動、交流、協(xié)作、感染的過程中，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系。因此，社群是每個品牌與用戶溝通最短的路徑，成本最低，效率最高，尤其是信任的建立為企業(yè)贏得了無限的商業(yè)機(jī)會和想象空間。
 

　　社群營銷模式可以表達(dá)為IP+社群+場景。首先確定目標(biāo)人群，根據(jù)目標(biāo)人群確定產(chǎn)品的使用場景，根據(jù)場景鏈接IP圈層，最后由IP聯(lián)合超級用戶共同組建社群，影響更多潛在目標(biāo)用戶。其商業(yè)邏輯是IP用來占領(lǐng)專業(yè)認(rèn)知高地，解決流量來源問題;場景用來強(qiáng)化體驗(yàn)，挖掘用戶其他需求，提供一站式系統(tǒng)解決方案，為社群跨界變現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)會;社群是催化劑，用來催化企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的強(qiáng)關(guān)系，解決信任與共識。社群營銷的核心就是構(gòu)建企業(yè)與用戶的信任共同體關(guān)系，通過社群為個體實(shí)現(xiàn)自我賦能，最終用戶與社群相互賦能，形成良性循環(huán)。
 

　　社群營銷是指在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，社群經(jīng)濟(jì)=圈子經(jīng)濟(jì)+內(nèi)容經(jīng)濟(jì)+網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)+分享經(jīng)濟(jì)。社群營銷的優(yōu)點(diǎn)和分類?優(yōu)點(diǎn)：低成本引流，曝光率高;成交轉(zhuǎn)化率高;能夠建立信任和用戶情感鏈接;可裂變復(fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；７诸悾寒a(chǎn)品型社群、興趣類社群、品牌型社群、知識型社群、工具型社群、交叉型社群。
 

　　再小的個體都有自己的品牌，再小的個體也要有自己的社群。當(dāng)企業(yè)借助社交平臺迅速抓住精準(zhǔn)的消費(fèi)者，推動渠道銷售進(jìn)行裂變，企業(yè)創(chuàng)造價值、增加企業(yè)盈利的渠道便會拓寬、幾率便有可能提高，所以無論企業(yè)大與否，都要做好社群營銷，構(gòu)建出價值系統(tǒng)、打造超級VIP、對種子進(jìn)行轉(zhuǎn)化和裂變，最終才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
 

　　“消費(fèi)升級”不只是產(chǎn)品功能升級，而是關(guān)于用戶生活方式和生活態(tài)度的升級，人們需要找到自己的存在感和圈層。當(dāng)人們對產(chǎn)品服務(wù)不再滿足于物質(zhì)層面的功能訴求，更看重產(chǎn)品承載的價值主張、人格標(biāo)簽等精神方面的品牌文化時，產(chǎn)品就成為表達(dá)自我、塑造自我的道具和載體。要做好社群運(yùn)營非常不簡單，不僅需要長期堅(jiān)持和不懈努力，還需要在品牌營銷上、文案策劃上有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡可能將自己打造成某一個行業(yè)專業(yè)人士，不定期分享專業(yè)知識，組織話題討論、交流。真正的將社群營銷用好很多做很多事都會有事半功倍的結(jié)果，不過，要是真的想感受社群的魔力，還是需要自己自己上手實(shí)操一下，實(shí)在無從下手的，可以到AAA教育官網(wǎng)咨詢一下，我們都會一一為您解答。