如何做好口碑營銷培訓

　　口碑營銷的本質是累積好評度、提升好感度，讓客戶替商家做宣傳，而不是商家一味的擴充營銷預算、親自上陣。相對傳統(tǒng)營銷而言，口碑營銷的形式更加靈活，更接地氣，成本還更低。所以，口碑營銷在教育機構更加被重視。

　　教育行業(yè)的培訓機構，不需要炒得很火的病毒營銷，更需要的是精準營銷。培訓作為非標準化產(chǎn)品，且客單價相對較高，無法直接在線上達成交易，因此需要更精準的流量，快速和家長建立信任。信任是口碑營銷的核心，比起陌生人，人們更相信熟人。陌生人即使提的意見很中肯，人們也會猶豫，因為沒有信任紐帶。所以，地推和課程顧問的工作越來越難做，費很多口舌、很大精力也未必能說服家長給孩子報班?？墒?，如果是親朋好友推薦，家長就會自我暗示，這個機構很靠譜兒。塑造好口碑，需要教育機構不斷打造超出期望值的課程和服務體驗，建立專業(yè)形象，贏得家長信任。否則，家長不會主動幫助機構推廣和轉介紹的，更談不上續(xù)班。
 

　　刻意制造傳播話題和內(nèi)容：好的口碑看起來是誤打誤撞，但優(yōu)秀的口碑傳播，一定是精心策劃的。口碑其實具有惰性，要它發(fā)揮作用，必須為他助力。需要我們策劃超級簡單的信息然后協(xié)助大家分享這個信息。
 

　　除了策劃活動之外，講故事也是一個重要的口碑傳播載體，俞敏洪和張邦鑫的故事就為新東方和學而思節(jié)省了大量的推廣費用。但不要有生硬的廣告，而是要在成就感、好奇心、相關性等方面滿足家長的心理，好的內(nèi)容家長也可能會主動進行傳播。
 

　　尋找意見領袖：總會有學員家長在朋友圈影響力很大，能影響到其他家長的決策，帶來大量的潛在客戶。所以不管是線上傳播還是線下傳播，一定要刻意尋找這些人，他們就是機構的核心資產(chǎn)，行走的搖錢樹。得到他們的支持，口碑營銷的效果定會翻倍。
 

　　建立全員營銷的工作機制：口碑營銷需要有觸發(fā)機制，其實，自己的員工就是口碑傳播的第一波種子用戶，而機構校長必須帶頭宣傳。衡量一個公司有沒有前途的標準之一，就是有多少員工自豪的、自發(fā)的、積極的分享公司產(chǎn)品，如果連自家員工都不參與，企業(yè)花再多的錢在營銷上，效果也是可想而知的。
 

　　口碑營銷，并不需要讓員工在朋友圈不停的刷廣告、曬好評。應該思考一下，創(chuàng)造什么樣的內(nèi)容和素材，家長才會愿意分享給身邊的人。提前把素材準備好，簡單易操作，目的就一個，制造最好的傳播理由，讓家長自發(fā)去傳播。
 

　　提高口碑的傳播率和傳播面：有數(shù)據(jù)顯示，培訓機構如果不做口碑營銷，只有10%左右的家長愿意主動傳播，也僅限于身邊2-3個家長。所以培訓機構的潛在客戶就在現(xiàn)有客戶身邊，激活這些客戶才是最佳路徑。
 

　　利用合適的場景，讓口碑傳的更遠：利用客戶的厭損心理。客戶繳費時，可以告知家長，只要分享指定內(nèi)容，立刻減免XX元，分享出去，就可以實實在在地少付錢。這招可以讓95%的家長拿起手機主動分享。
 

　　培訓機構怎么做口碑營銷呢?
 

　　做好學校的品牌宣傳：讓潛在客戶知道你是誰，你是做什么的。萬一潛在客戶有需求能夠想到你，或當你的學生家長被問及時，能夠很好的把學校的情況傳達給出去。做品牌宣傳的方式有很多，網(wǎng)絡、報紙、電視、車體廣告、賽事、活動等，可以根據(jù)學校的具體情況，選擇合適的方式。
 

　　做好家長的期望管理：口碑營銷主要是通過是家長完成的，其基點在于家長對學校的教學和服務有好的認可，或是超值的體驗。只有這樣家長才會為學校宣傳，從而為學校建立良好的口碑。否則，就會有負面宣傳，壞口碑對學校的影響是十分嚴重的。不要對家長做過分的承諾，明知道不可能兌現(xiàn)的承諾，得到這種承諾的家長肯定不會有好的體驗，最終他們會帶著失望的心情，離開學校，并把學校如何不好非常夸張的傳播出去。
 

　　其次，做好教學，保證教學效果。其實家長把學生送到培訓學校的目的很簡單，希望孩子能夠學有所獲。如果這方面滿足了家長的期望，那么，在其他方面他們往往沒有太多要求。這就要求學校必須做好教研和教師培訓，做好課程體系設計，保證基本的教學質量，這是基基礎。同時，學校要跟家長充分溝通，保證學校和家長是在用同樣的標準評價孩子的學習成果。如果標準不一致，家長很有可能會不認同學校的教學效果，那么學校的努力很可能會付之東流。知道該如何去規(guī)劃自己的教學和工作，讓家長得到滿意的結果，從而保證良好的口碑。
 

　　最后，讓家長有超值的體驗。提供沒有承諾，但是家長想要的服務。讓家長知道學校對孩子的教育，還有家長本人都是極度努力和付出的。有了超值的體驗，自然就能得到好的口碑。
 

　　給家長制造為學校介紹學生的機會：口碑營銷雖然家長主體，但家長并不是學校的業(yè)務員，沒有千方百計為學校招生的義務。但是人都愿意把自己好的體驗分享給別人，家長的自主傳播，自然會有好的口碑宣傳，但家長并不知道什么時候才該把潛在學生送到學校。所以，學校一定要做一些活動，讓家長有機會給學校介紹學生。如果在校學生能帶一位新生上課，那么兩人的學費都可以有幾折優(yōu)惠。可能學生家長都會非常積極的為學校做招生工作。
 

　　總之，個人認為口碑營銷的本質是學校和家長之間一種互惠的行為模式。家長掏錢上課本是天經(jīng)地義，但如果他們的孩子被很好的教育，獲得了家長期望的結果，甚至超出他們的期望，那么家長自然會為額外獲得的好處，為學校傳播良好的口碑，以達到學校口碑營銷的目的。
 

　　像AAA教育這樣，擁有優(yōu)質師資資源是口碑營銷中最核心的要素，師資遞交出的結果——給予學員/家長最好的學習成果是最重要。傳統(tǒng)的管理已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代教育培訓機構的老師團隊建設。
 

　　核心優(yōu)勢就是教學服務，培訓機構要打造有價值的學員，將學員轉化為你的品牌粉絲。要做到這一點不是僅僅依靠新媒體運營營銷手段就可以達到的，而是需要你去考慮如何讓這些學員最好的服務體驗，以及如何去與他們交流。無關各種形式的新媒體運營營銷手段，歸根到底這是價值競爭的時代。AAA教育職業(yè)培訓做到為學員提供真正有價值的服務，讓學員學有所獲，才是最本質的優(yōu)勢。
 

　　產(chǎn)品、服務的任何一點瑕疵在新媒介時代都可能在市場上引起一場口碑風暴。口碑營銷每一個必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
 

　　口碑營銷并不是什么營銷傳播領域內(nèi)的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優(yōu)點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對于營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷并不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
 

　　傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最后形成購買決策的整個過程發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產(chǎn)品，對它有興趣，一般就會到網(wǎng)上搜索有關這個產(chǎn)品的各類信息，經(jīng)過自己一番去偽存真、比較分析后，隨即進入購買決策和產(chǎn)品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統(tǒng)營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發(fā)揮協(xié)同效應，才能使傳播效果最大化。
 

　　天下沒有免費的午餐，這樣的道理每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優(yōu)惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。當消費者不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者，這樣的口碑營銷無疑是很成功的。
 

　　AAA教育致力于職業(yè)教育培訓十三年，也是口碑營銷的受益者，學員的口碑傳播也是我們的一大助力，新媒體運營課程中也會有口碑營銷培訓，在實操項目中進行運用，真切的感受口碑營銷的強大力量。