新媒體運(yùn)營矩陣怎么做

　　新媒體矩陣是針對用戶的附加需要提供更多的服務(wù)的多元化媒體渠道運(yùn)營，以增加自身影響力，獲取更多的粉絲，粉絲導(dǎo)流到某一新媒體，以實(shí)現(xiàn)最終變現(xiàn)這一最終目的運(yùn)營方式。但是新媒體矩陣不是說微信多申請幾個(gè)帳號(hào)就叫矩陣了，而是多平臺(tái)結(jié)合運(yùn)營，然后根據(jù)平臺(tái)的定位以及群體屬性，有針對性的進(jìn)行運(yùn)營。所以問題又來了，新媒體運(yùn)營矩陣怎么做呢?
 

　　首先思考一下新媒體矩陣能否為用戶帶來實(shí)際價(jià)值，提供優(yōu)惠或者其他增值服務(wù);能否為企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高影響力，建立品牌調(diào)性;能否為產(chǎn)品帶來 營銷價(jià)值，提高用戶的心理消費(fèi)預(yù)期。
 

　　然后，合理的選擇平臺(tái)：矩陣的建設(shè)需要基于粉絲的關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行規(guī)劃和部署，從認(rèn)知了解到比較購買 再到分享傳播的倒金字塔結(jié)構(gòu)移動(dòng)營銷模型中，你需要基于粉絲的關(guān)系強(qiáng)度來規(guī)劃部署，知道和了解哪些平臺(tái)是用來曝光的、哪些是用來引流的、那些是用來傳達(dá)你的產(chǎn)品信息和轉(zhuǎn)化的。
 

　　最后，差異化、重內(nèi)容、追熱點(diǎn)的去運(yùn)營各個(gè)媒體賬號(hào)：對每個(gè)平臺(tái)表達(dá)的內(nèi)容、活動(dòng)的流程、以及對各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，都要有一個(gè)清晰的把控，從而建立一個(gè)良好的操作管理路線，建立一個(gè)合理有序的新媒體矩陣;不同的媒體平臺(tái)都有其自有的風(fēng)格，我們做內(nèi)容的時(shí)候就要再不偏離其風(fēng)格的基礎(chǔ)上，做出與自身企業(yè)形象一直的格調(diào);新媒體的內(nèi)容運(yùn)營中我們應(yīng)該是輕產(chǎn)品、重傳播的推廣思路。先把面鋪的夠廣，再配合多種不同場景展現(xiàn)用戶訴求，引起共鳴，加強(qiáng)目標(biāo)用戶的串聯(lián)記憶，提高品牌好感度;跟隨熱點(diǎn)，把最新的焦點(diǎn)話題根據(jù)品牌屬性進(jìn)行包裝，借勢提高企業(yè)的曝光量。
 

　　搭建新媒體矩陣的作用最主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同放大宣傳效果。一般把新媒體矩陣分為橫向矩陣和縱向矩陣兩種類型。
 

　　橫向矩陣橫向矩陣指企業(yè)在全媒體平臺(tái)的布局，包括自有App、網(wǎng)站和各類新媒體平臺(tái)如微信、微博、今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝號(hào)等，也可以稱為外矩陣?？v向矩陣縱向矩陣主要指企業(yè)在某個(gè)媒體平臺(tái)的生態(tài)布局，是其各個(gè)產(chǎn)品線的縱深布局，也可以稱為內(nèi)矩陣。這些平臺(tái)一般都是大平臺(tái)，比如微信。在微信平臺(tái)可以布局訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)及小程序。下面列舉了微信、今日頭條和微博的部分縱向矩陣。
 

　　大型企業(yè)為什么放下姿態(tài)試水私域新媒體營銷?
 

　　公域流量越來越貴，企業(yè)間的市場爭奪加劇，不再僅限于傳統(tǒng)投放。微信、微博、今日頭條等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的崛起則為企業(yè)建設(shè)私域流量送來了東風(fēng)，大小企業(yè)均嘗試如何在平臺(tái)上進(jìn)行更低成本、更高質(zhì)量的品牌傳播，甚至在平臺(tái)基礎(chǔ)上建設(shè)獨(dú)屬于自己的“CRM”系統(tǒng)。從本質(zhì)上說，企業(yè)不需要花那么多錢就打廣告，或者說廣告沒有那么多的預(yù)算，那么成立的自己的新媒體運(yùn)營是必要的選擇。自媒體是企業(yè)自己管理的媒體平臺(tái)，包括但不限于企業(yè)公眾號(hào)、微博號(hào)、百家號(hào)、知乎號(hào)、大魚號(hào)、抖音號(hào)等。自媒體營銷就是自己營銷自己。
 

　　那么，為什么要做自媒體矩陣呢?因?yàn)橛脩糇⒁饬Σ粌H僅會(huì)停留在某一個(gè)媒體上。看微信的人，也玩微博，刷抖音，還看頭條。所以，只有多個(gè)媒體同時(shí)宣傳，組成矩陣，才能夠盡可能全面的覆蓋到用戶的視野。這也符合營銷的特點(diǎn)，用戶在哪里，我們就在哪里，與用戶的距離始終保持緊密聯(lián)系。
 

　　不過很多企業(yè)開通了各類媒體號(hào)之后，經(jīng)歷了剛開始的新鮮勁后，后期就陷入了機(jī)械的重復(fù)發(fā)廣告之中，純粹為了運(yùn)營而運(yùn)營。沒人轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀寥寥，成為雞肋，這是絕大部分中小企業(yè)自媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀。所以企業(yè)在打算做自媒體之前，先想清楚目的是什么，只有圍繞著目的進(jìn)行運(yùn)營，才是有價(jià)值的運(yùn)營。
 

　　那么，我們應(yīng)該如何選擇平臺(tái)呢?
 

　　利用微博官微和服務(wù)號(hào)的平臺(tái)屬性，負(fù)責(zé)企業(yè)營訊信息的宣傳，潛在客戶的開發(fā)以及產(chǎn)品的推廣，再加上通過活動(dòng)和其他渠道的推廣，帶來大量粉絲和關(guān)注量，提高企業(yè)影響力。同時(shí)也可以大范圍的聆聽消費(fèi)者的聲音，通過一些利益驅(qū)動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和滿意度調(diào)查。 而微博客服號(hào)和兩個(gè)企業(yè)個(gè)人號(hào)，除了處理和解決一切售后問題以外，最大的目的就是拉進(jìn)企業(yè)與粉絲之間的距離，也可以有效的1對1聆聽用戶的感受，跟用戶建立社交產(chǎn)生信任，打造良好的口碑和互動(dòng)關(guān)系，不斷的為你進(jìn)行二次傳播。
 

　　好處是一旦發(fā)生危機(jī)時(shí)，信息也可以直達(dá)危機(jī)核心，便于我們及時(shí)反應(yīng)，化解危機(jī)，同時(shí)也可以做到聲譽(yù)管理，監(jiān)控品牌聲譽(yù)，以便做出處理。
 

　　在平臺(tái)建立之后，如何提高用戶對自身平臺(tái)關(guān)注度呢?內(nèi)容有趣?實(shí)際的優(yōu)惠?實(shí)質(zhì)性的服務(wù)呢?所以需要：
 

　　差異化運(yùn)營：針對每個(gè)平臺(tái)職責(zé)和方向表達(dá)不同的內(nèi)容、制定不同活動(dòng)的形式、對各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，都要有一個(gè)清晰的把控。從而建立一個(gè)良好的操作管理路線，建立一個(gè)合理有序的新媒體矩陣。比如在微博可以搞一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)@送的活動(dòng)，但是在微信，卻不一定適合。同樣的，內(nèi)容也一樣，所以千萬不要認(rèn)為同樣的活動(dòng)或者內(nèi)容就可以通用所有的新媒體平臺(tái)。
 

　　從內(nèi)容出發(fā)：從商業(yè)價(jià)值的角度來說，我們利用新媒體可以通過一些社會(huì)化營銷的手段，吸引一部分受眾的目光帶來流量。不過，想在茫茫人海中找到自己品牌的忠實(shí)用戶，建立品牌社群，這可不是一件易事，除了你的內(nèi)容足夠吸引別人以外，也需要更加精準(zhǔn)的傳播方式來推廣和宣傳自己的產(chǎn)品信息。 所以新媒體的內(nèi)容運(yùn)營中我們應(yīng)該是輕產(chǎn)品、重傳播的推廣思路。先把面鋪的夠廣，再配合多種不同場景展現(xiàn)用戶訴求，引起共鳴，加強(qiáng)目標(biāo)用戶的串聯(lián)記憶，提高品牌好感度。
 

　　跟隨熱點(diǎn)：新媒體時(shí)代，人們會(huì)本能的排斥盛贊言辭，當(dāng)初流行的嘩眾取寵如今已經(jīng)不會(huì)博得尊重，夸大奇談只會(huì)遭人抵觸。相反，當(dāng)產(chǎn)品有一個(gè)風(fēng)格的延續(xù)，把產(chǎn)品和營銷融入到一個(gè)故事、一個(gè)場景或者一個(gè)情節(jié)中，所帶來的流量越來越高。 也就是說，跟隨熱點(diǎn)，把最新的焦點(diǎn)話題根據(jù)品牌屬性進(jìn)行包裝，借勢提高企業(yè)的曝光量，這是目前一個(gè)非常實(shí)用，也非常高效的做法，杜蕾斯無疑做得很成功。而一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，總是可以自己企業(yè)品牌屬性和熱點(diǎn)事件的內(nèi)容結(jié)合在一起，利用人們對熱點(diǎn)事件的關(guān)注度，形成借勢營銷。 但是要注意的一點(diǎn)是，熱點(diǎn)之所以是熱點(diǎn)，是因?yàn)樗鼈儽旧矶季哂泻軓?qiáng)的時(shí)效性，企業(yè)新媒體的運(yùn)營者需要及時(shí)的捕捉當(dāng)下熱點(diǎn)信息，切勿炒冷飯。
 

　　提供服務(wù)：企業(yè)新媒體平臺(tái)需要提供一些對用戶實(shí)際，有利的服務(wù)來提高關(guān)注度，同時(shí)也可以幫助你跟用戶建立起一個(gè)良好的互動(dòng)鏈接。其實(shí)大部分的企業(yè)玩家，都會(huì)忽略在自己的新媒體平臺(tái)建立積分體系。不要小看它，這可是一個(gè)培養(yǎng)用戶粘性和忠誠度的神器。、它可以幫你大量匯聚粉絲和品牌認(rèn)同者，依靠利益驅(qū)動(dòng)或者利用用戶的虛榮心理積攢積分和提高等級(jí)，讓用戶產(chǎn)生一種歸屬感。
 

　　企業(yè)品牌打造無非個(gè)人的企業(yè)打造差不多，只是針對的效果不同罷了。針對個(gè)人品牌打造總結(jié)一下，不做過多的陳述
 

　　個(gè)人品牌矩陣打造模式有四種：傳播平臺(tái)為核心，其余微信、專欄、博客等圍繞這個(gè)傳播平臺(tái)展開;內(nèi)容平臺(tái)為核心，傳播平臺(tái)輔助引流;各平臺(tái)平均發(fā)力;總定位+各平臺(tái)差異化運(yùn)營。
 

　　新媒體有強(qiáng)烈的市場屬性，在新媒體矩陣的打造過程中完全可以一方面內(nèi)部改革機(jī)制，一方面拉入外部合作方，按照企業(yè)制度進(jìn)行運(yùn)作，在體制機(jī)制上都市場化將有利于矩陣的健康發(fā)展。打造全媒體矩陣并非萬能良方。但顯然已經(jīng)進(jìn)化：結(jié)構(gòu)更優(yōu)化、技術(shù)更先進(jìn)、觀念也更貼近新時(shí)期需求。
 

　　跨平臺(tái)整合力，矩陣能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，所以如果運(yùn)營者具備跨平臺(tái)整合力，就可以利用各個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)發(fā)揮1+1>2的效果。跨平臺(tái)整合可以分為聯(lián)動(dòng)內(nèi)部資源和聯(lián)動(dòng)外部資源。
 

　　新媒體的紅利潮總會(huì)退去，在未來精細(xì)化運(yùn)營才是關(guān)鍵。多平臺(tái)運(yùn)營，除了簡單地將某個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到另一個(gè)平臺(tái)之外，也需要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。通過數(shù)據(jù)分析，不僅能夠呈現(xiàn)結(jié)果、幫助總結(jié)分析，還有助于優(yōu)化前期經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)確預(yù)判等，無論是對內(nèi)容、用戶還是活動(dòng)運(yùn)營，都大有裨益。
 

　　搭建新媒體矩陣的作用最主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同放大宣傳效果。
 

　　內(nèi)容多元化：每個(gè)平臺(tái)都有獨(dú)特的內(nèi)容風(fēng)格，公眾號(hào)以圖文為主，微博以140字內(nèi)的短狀態(tài)加照片為主，抖音以15秒到1分鐘的視頻為主。企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)上建立賬號(hào)，可以使內(nèi)容形式多元化，吸引不同受眾群體。
 

　　分散風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)集中在某一平臺(tái)運(yùn)營，如果不幸出現(xiàn)“黑天鵝事件”，例如被封掉，則會(huì)前功盡棄。建立矩陣也是納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一書中提到的遇到波動(dòng)和不確定性的情況下一種可靠的解決辦法。
 

　　協(xié)同放大宣傳效果：建立矩陣后，不同平臺(tái)的產(chǎn)品及調(diào)性可以形成互補(bǔ)。
 

　　新媒體矩陣運(yùn)營能在新媒體運(yùn)營中起到很大的作用，新媒體運(yùn)營人員運(yùn)用好新媒體矩陣運(yùn)營會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，所以，新媒體運(yùn)營說簡單也不簡單，要不斷總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的運(yùn)營方向，不斷更新自己的運(yùn)營認(rèn)知體系。