如何提高UI設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品思維

設(shè)計(jì)師如何提高產(chǎn)品思維

我本人從事的是交互設(shè)計(jì)師崗位，但在不同的項(xiàng)目時(shí)期也曾經(jīng)擔(dān)任過一段時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理，目前在項(xiàng)目組也算是帶“產(chǎn)品”性質(zhì)的設(shè)計(jì)師。在我看來產(chǎn)品思維至少需要具有5個(gè)維度：以用戶為中心，邏輯思維，數(shù)據(jù)思維，市場(chǎng)營銷思維，項(xiàng)目思維。下面來一一分解這5個(gè)維度

 

一. 以用戶為中心

第一點(diǎn)對(duì)于設(shè)計(jì)師很好理解，這也是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的核心宗旨是提高用戶體驗(yàn)。大部分設(shè)計(jì)師都經(jīng)過專業(yè)的藝術(shù)學(xué)習(xí)，有一定的藝術(shù)功底，自然在設(shè)計(jì)中要追求藝術(shù)美。但設(shè)計(jì)是一種功利性的行為，有服務(wù)的對(duì)象，藝術(shù)性是用來提高感官體驗(yàn)，只是作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)因素。著名設(shè)計(jì)師菲利普·史塔克說過“我們是設(shè)計(jì)師，不是藝術(shù)家”。

好的用戶體驗(yàn)包含很多方面，相關(guān)的研究學(xué)者也做過很多模型，比如說Whitney Quesenbery提出的5E原則，包含了有用性（Effective)、效率性（Efficient)、易學(xué)性(Easy to learn)、容錯(cuò)性(Error Tolerant)、吸引力(Engaging)。簡(jiǎn)單的解釋下就是，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品要對(duì)用戶有用,能一定程度上提高生產(chǎn)生活的效率；容易理解并快速的知道如何操作；在用戶進(jìn)行失誤操作后，能夠有挽回措施或者不會(huì)造成較大的損失；對(duì)用戶是有吸引力的，無論從功能還是造型上（這點(diǎn)才是需要藝術(shù)設(shè)計(jì)能力的）。

舉個(gè)產(chǎn)品的例子，iPhone推出的時(shí)候，將電話、高速網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音樂播放器合為一體，滿足了有用性和效率，你無須同時(shí)背著電話、電腦和MP3播放器三樣設(shè)備了。在易學(xué)性上iPhone遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同時(shí)代的移動(dòng)設(shè)備（不僅僅是手機(jī)，甚至超過PSP或任何世面在售的PDA)。先按home鍵再滑動(dòng)解鎖，避免了iPhone在口袋或背包中擠壓?jiǎn)?dòng)屏幕造成錯(cuò)誤操作，闡釋了容錯(cuò)性。吸引力方面則無需再解釋了。

Jesse James Garrett的5層用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵卜浅Ｓ忻?，感興趣的可以去看《用戶體驗(yàn)要素The Elements of User Experience》這本書。那么對(duì)于用戶為中心，很多設(shè)計(jì)師都是比較理解的，所以這里不多說了。最重要的是拋開藝術(shù)家那部分的“傲嬌”，去研究用戶的行為，圍繞用戶去做設(shè)計(jì)。

 

二. 邏輯思維

邏輯思維更多來說是一種能力，我個(gè)人對(duì)邏輯思維的最直接理解就是因果關(guān)系的分析能力，根據(jù)觀察和結(jié)果，發(fā)掘原因，抽象出每個(gè)因素，根本目的提高推導(dǎo)結(jié)果的能力。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們?cè)谥珠_發(fā)前需要將預(yù)想的方案，結(jié)合各種因素，一步一步去分析可能產(chǎn)生的結(jié)果，去選擇最優(yōu)路徑。

提升邏輯思維的書籍著作也很多，同時(shí)我也建議大家去看些哲學(xué)著作，也能提升抽象思維能力。

 

三. 數(shù)據(jù)思維

從這里開始就是需要在實(shí)際工作中才能體會(huì)的了。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，雖然可以在學(xué)校學(xué)習(xí)研究方法，但是數(shù)據(jù)這一塊，僅僅是作為論文的一小部分，即便是學(xué)校的老師，教學(xué)中心也是放在設(shè)計(jì)創(chuàng)造力本身上，不會(huì)太強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的分析能力。

從時(shí)間角度，數(shù)據(jù)分析可分為：

• 前期調(diào)研數(shù)據(jù)
• 中期測(cè)試
• 后期結(jié)果數(shù)據(jù)

通常，我們?cè)谧鲆粋€(gè)項(xiàng)目、產(chǎn)品或功能之前，要對(duì)其適用的環(huán)境、人群、時(shí)機(jī)、市場(chǎng)競(jìng)品做提前分析，來決定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在大企業(yè)中這部分工作通常由市場(chǎng)用研部門來完成，但也有公司的產(chǎn)品組中的產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立去完成的情況。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，去協(xié)助產(chǎn)品做前期的調(diào)研也是很必要的，越早的了解項(xiàng)目的背景，就越能有的放矢地給出設(shè)計(jì)方案。

某些情況下，我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)方案沒底時(shí)，需要做一些高保真的Demo投放給一部分目標(biāo)用戶，來收集反饋，從而調(diào)整或驗(yàn)證方案，決定最終的產(chǎn)品功能。設(shè)計(jì)小組在這方面做的比較多的是高保真模型測(cè)試用戶體驗(yàn)，問卷調(diào)研用戶對(duì)視覺方案的選擇，AB方案投放測(cè)試等，這些都對(duì)產(chǎn)品方案的完善起到很大作用。

后期結(jié)果數(shù)據(jù)則是產(chǎn)品真正上線后，通過預(yù)先埋入的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)結(jié)果是否符合預(yù)期，數(shù)據(jù)曲線的變化，來分析產(chǎn)品存在哪些問題，問題出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而思考解決方案。

從分析對(duì)象來講，數(shù)據(jù)思維可分為：

• 用戶行為
• 市場(chǎng)運(yùn)營
• 技術(shù)性能

用戶行為對(duì)于設(shè)計(jì)師來說最重要，我們通過用戶對(duì)每個(gè)頁面、模塊的訪問率、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，來了解用戶更喜歡或習(xí)慣做什么，有沒有達(dá)到我們的預(yù)期目的。有時(shí)候用戶數(shù)據(jù)會(huì)反饋出和我們的預(yù)想截然相反的結(jié)果，比如說現(xiàn)在很多電商都喜歡用產(chǎn)品橫向排布，支持手勢(shì)向后橫劃查看更多的設(shè)計(jì)，這樣可以在入口處展現(xiàn)更多的商品，但實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋確實(shí)，更多的商品展現(xiàn)的總訪問率，并不比固定的2、3個(gè)商品的總訪問率好多少，由此可以看出展現(xiàn)更多商品并不一定能帶來更多的訪問。

市場(chǎng)運(yùn)營的數(shù)據(jù)是諸如銷量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。這一類數(shù)據(jù)通常不是對(duì)所有人員開放的，那么設(shè)計(jì)師盡可能去了解一些大概數(shù)據(jù)，一對(duì)自己所做的項(xiàng)目的表現(xiàn)能有一定的了解，二是可以思考運(yùn)營數(shù)據(jù)好與差的原因，有助產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)。

技術(shù)性能數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)對(duì)開發(fā)人員更重要，設(shè)計(jì)師要了解的是產(chǎn)品的性能對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。比如一個(gè)頁面的加載時(shí)間如果過長，對(duì)用戶來說很可能是認(rèn)為產(chǎn)品出了問題，放棄在頁面的等待，設(shè)計(jì)師就要和技術(shù)人員一起查找是技術(shù)原因還是交互行為造成的，如何去優(yōu)化。

設(shè)計(jì)師要有關(guān)注和主動(dòng)提出數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的意識(shí)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是需要提前埋入統(tǒng)計(jì)點(diǎn)的，如果設(shè)計(jì)師覺得某些功能或設(shè)計(jì)需要關(guān)注用戶的行為，那么要在產(chǎn)品上線前找相關(guān)的數(shù)據(jù)人員去埋點(diǎn)，并且后期去拉出數(shù)據(jù)，做分析結(jié)果。

但是要記住的是，數(shù)據(jù)再重要，也只是輔助功能，不要被數(shù)據(jù)牽著鼻子走，用數(shù)據(jù)的高與低來判斷功能的重要性是很膚淺的，重要的是去分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的本質(zhì)。

 

四. 市場(chǎng)營銷思維

上面在講數(shù)據(jù)思維時(shí)，提到了設(shè)計(jì)師也要關(guān)注營銷數(shù)據(jù)，也屬于市場(chǎng)營銷思維。企業(yè)的根本目的是要把產(chǎn)品賣出去，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案能夠吸引目標(biāo)用戶群才是最重要的，這里要特別強(qiáng)調(diào)下“目標(biāo)用戶”，每個(gè)產(chǎn)品都有對(duì)應(yīng)的群體，想要設(shè)計(jì)面向全民各階層的產(chǎn)品，是不可能的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該去研究了解目標(biāo)用戶，針對(duì)他們的特點(diǎn)去做設(shè)計(jì)，才能保證設(shè)計(jì)思路清晰，效果明顯。

從美學(xué)角度說，設(shè)計(jì)師不應(yīng)將自己的審美強(qiáng)加給用戶，要去分析目標(biāo)群體，設(shè)計(jì)出符合他們審美的產(chǎn)品，這也是營銷思維。但是在某些層面，設(shè)計(jì)師又有責(zé)任去引導(dǎo)用戶的審美，至于做到何種程度才是最佳的引導(dǎo)方式，不同的人群的接受度和忍耐性有不同，這就需要不斷的測(cè)試和數(shù)據(jù)分析才能確定。

舉個(gè)例子：我們經(jīng)常在接到運(yùn)營的需求文檔后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營同學(xué)特別喜歡“多”信息，把所有相關(guān)的點(diǎn)都集中展示出來，從運(yùn)營自己的角度，多展示產(chǎn)品特點(diǎn)，能夠吸引用戶；但是從信息設(shè)計(jì)的層面，用戶在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)能接受的信息是有限的，并且人有信息過濾的本能。所以我們?cè)诤瓦\(yùn)營溝通時(shí)，一個(gè)是從專業(yè)角度要講人接受信息的能力有限，另一點(diǎn)要去分析目標(biāo)人群最關(guān)注的是哪種信息。

 

五. 項(xiàng)目思維

最后說項(xiàng)目思維，原因有二：第一是前面講的4種思維都和項(xiàng)目思維有交集；其次，有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)才能去談項(xiàng)目思維，因?yàn)檫@個(gè)是學(xué)校課本類絕對(duì)教不到的。

項(xiàng)目思維可以細(xì)分為以下幾點(diǎn)：

• 了解項(xiàng)目組成和自己所處的位置
• 關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展和自己的推動(dòng)能力
• 協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他成員達(dá)到最佳效率

了解項(xiàng)目組成和自己所處位置

一個(gè)完整的項(xiàng)目組，是由多個(gè)部門組成的，在我經(jīng)歷的項(xiàng)目中，電商項(xiàng)目是最復(fù)雜的，因?yàn)殡娚瘫旧淼姆?wù)環(huán)節(jié)就非常龐大。了解每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部門的職責(zé)，可以知道整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作模式、每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目起到的作用。項(xiàng)目組中的每個(gè)成員都會(huì)有直接間接的工作聯(lián)系，設(shè)計(jì)師要知道自己的直接需求方和最終的需求方來自哪里，自己的設(shè)計(jì)對(duì)接下游有哪些，最終方案在哪里落地。一些與設(shè)計(jì)師沒有直接交集的環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)問題時(shí)，設(shè)計(jì)師也要去思考是否可以從設(shè)計(jì)角度去解決問題。

關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展和自己的推動(dòng)力

某些設(shè)計(jì)師覺得，接到需求，確定需求和交付時(shí)間，按時(shí)交付就可以了。對(duì)于功能何時(shí)上線，產(chǎn)品何時(shí)發(fā)版，項(xiàng)目今年的計(jì)劃目標(biāo)并不關(guān)注。那么帶來的結(jié)果就是，這個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中的作用就僅僅局限于自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)出。

要提高自己在項(xiàng)目中的重要性甚至話語權(quán)，就要積極推動(dòng)項(xiàng)目，某些時(shí)候，好的設(shè)計(jì)方案或方法可以提高設(shè)計(jì)效率，加速方案產(chǎn)出，從而加項(xiàng)目進(jìn)展，比如使用可以小組協(xié)作的設(shè)計(jì)工具。

推動(dòng)項(xiàng)目，就要盡量保證項(xiàng)目的產(chǎn)品版本發(fā)布安排計(jì)劃的日期上線，比如：一些設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜，開發(fā)人員評(píng)估或在實(shí)際編寫時(shí)發(fā)現(xiàn)工期會(huì)延長，影響版本發(fā)布，有些設(shè)計(jì)師會(huì)比較固執(zhí)的讓開發(fā)人員在當(dāng)期版本按原定的設(shè)計(jì)方案執(zhí)行，最終造成版本delay，這就是缺乏項(xiàng)目思維的表現(xiàn)。正確的做法是快速給出可以替代的設(shè)計(jì)方案，如果這個(gè)功能不是本版本的必要功能，就放到下一個(gè)版本，第一原則是不可以讓上線延遲。因?yàn)檠悠谏暇€會(huì)形成習(xí)慣，有第一次就有第二次，最后造成全年的項(xiàng)目計(jì)劃延期。

更進(jìn)階的推動(dòng)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)去思考產(chǎn)品功能去提高體驗(yàn)，增加留存率、轉(zhuǎn)化率。不要做一個(gè)僅僅是接需求和給方案的角色。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員達(dá)到最佳效率

小組成員相互知曉每個(gè)人在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和進(jìn)度，能夠做到成員特殊情況不能到崗時(shí)，有替補(bǔ)人員，不會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)展。這個(gè)責(zé)任更多在小組leader的身上，定期的周會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)度和結(jié)果，都有利于小組的能力和效率提升，從而促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展。

不同小組之間，比如從產(chǎn)品到設(shè)計(jì)再到開發(fā)測(cè)試，需要有比較嚴(yán)格規(guī)范的提需求、設(shè)計(jì)方案、開發(fā)執(zhí)行的制度和時(shí)間制定，小組之間可以定期碰面討論，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的問題，提出解決方案，而隨著項(xiàng)目不斷的發(fā)展變化，原有的方法可能會(huì)變的不適用，所以定期的調(diào)整策略，也是非常必要的。

總結(jié)

用戶中心思維和邏輯思維是基礎(chǔ)能力，在任何階段都要不斷去提升，數(shù)據(jù)和運(yùn)營思維需要在實(shí)際工作中去學(xué)習(xí)，項(xiàng)目思維的完善需要不斷增加的工作經(jīng)驗(yàn)。