資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你新入行應(yīng)該注意些什么

導言：新入行的產(chǎn)品經(jīng)理，對這一職位不甚了解，有一些錯誤的認知是難免的，關(guān)鍵是擺正態(tài)度，掌握方法。那么新入行的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該注意些什么呢？

1、全局觀

當然，作為一個入門的產(chǎn)品經(jīng)理，我們很多時候都只是負責某一個產(chǎn)品線，或者只是產(chǎn)品的某一個模塊，所以并不強求我們必須擁有所謂的全局觀。并且全局觀這種東西本身也需要時間去積累去養(yǎng)成，入門的時候沒有這樣的全局觀其實是很正常的。

只是，如果看不到全局，不知道最需要解決的問題在什么地方的話，很容易揪著一些細節(jié)不放。誠然，很多東西是有改進空間的，但從資源的角度來講，它們的優(yōu)先級并不一定高，不一定非得在這個時候解決。很多時候，自以為找到了一個改進產(chǎn)品、改進體驗的方向，卻被告知“不影響使用”“影響的用戶很少”“不要太在意這些細節(jié)”，往往自信心這方面會受挫，甚至可能會抱怨，你的想法明明是對的，卻不能按著你的思路來做。

這個時候，你需要和你的Leader溝通，了解他這么說這么做的原因，更重要的是，你要嘗試著站在他的角度和高度去思考這個問題。不要求你能夠和你的Leader在想問題的時候能達到同樣的高度，但作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，必須能夠跳出自己的角度去看問題，要說服一個人，你必須知道，他關(guān)心什么，他顧慮什么。
另外，你如果覺得自己的思路正確，那么應(yīng)該堅持，但也應(yīng)該尊重公司的資源安排，將這個需求納入自己的時間表，而不是一味地追求資源來解決這個問題。

2、獨立思考

與上面一條不太一樣，我們在工作的時候，很多時候需要聽從Leader的安排和指示，但這是建立在自己獨立思考的前提之下的。做產(chǎn)品需要有自己的一些理解和思考，一些產(chǎn)品前輩的經(jīng)驗和心得可以借鑒，但不能直接套用，任何設(shè)計和方法都不能脫離具體的應(yīng)用場景?？吹揭恍┠阌X得不合理的設(shè)計，應(yīng)該去想當初為什么要這么設(shè)計，它們是不是運營、SEO的需求，還是說，這是歷史遺留下來的問題，在主體發(fā)生改變的時候，沒有顧及到這一塊，還是說，這就是一個失敗的設(shè)計。

在和別人溝通需求的時候，也不能直接說，競品就是這么做的，而應(yīng)該告訴他們，競品為什么要這么做，我們是否還能做得更好，該怎么做。競品這么做，只是說明這種方案在技術(shù)上是可行的，但這并不是我們要這么做的原因。你的思考，比你看到的東西更加重要。

現(xiàn)在產(chǎn)品圈有一個詞，叫“試錯”，對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，同樣需要不斷地試錯，對于新入門的產(chǎn)品經(jīng)理而言，更是如此。而試錯的方法，就是不斷地思考，不斷地提出自己的想法和思路，并和別人探討，在探討的過程中，不斷地調(diào)整并深化自己對某一個問題的看法。同時，需要明確一點，即使你現(xiàn)在的想法是對的，也不能保證它是永遠正確的，這個世界在不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)也在不斷變化，需要嘗試著去否定自己一些根深蒂固的想法。

3、跨部門溝通協(xié)作

溝通協(xié)作基本上是一個產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯，我們每天很大一部分工作內(nèi)容就是向Leader或者開發(fā)設(shè)計人員傳達我們的產(chǎn)品理念，推動項目的進展。對于一些小團隊來說，這種溝通協(xié)作往往就是在辦公室里說幾聲，或者中午吃飯的時候探討一下。但如果你在一個大公司里，由于你對這個公司的組織架構(gòu)不夠了解，你可能只知道這個問題應(yīng)該由哪個部門來負責，而不知道應(yīng)該找誰來溝通這個問題，有些時候，你甚至不知道這個問題應(yīng)該由哪個部門來負責。在這種找不到人來解決問題的時候，往往會出現(xiàn)溝通上的不當，有可能是將問題發(fā)到一個大的郵件組里，讓不相關(guān)的人看到了這個問題，也有可能發(fā)給了與這個問題無關(guān)的人或部門，最終遭遇踢皮球，更有可能問題沒有得到解決，你卻挨了許多批評。

每個公司應(yīng)該都有自己的內(nèi)部溝通方式，有可能是郵件，有可能是RTX，也有可能是其他IM，對于大多數(shù)公司而言，郵件應(yīng)該都是一個非常重要的溝通方式。
首先，你應(yīng)該知道郵件的一些基本禮儀和要求，不要在工作的郵件中，使用不恰當?shù)脑~匯和表達方式。當然，郵件禮儀這個太大，不在這里細講。
其次，你應(yīng)該確定，這個問題需不需要自己的Leader知曉和跟進。在進行重要的跨部門溝通的時候，我提倡抄送雙方的Leader，方便Leader掌握自己項目的進展和這個過程中遇到的問題。不過也需要分情況來討論，你如果要求別人做事情遭到拒絕，而將這些郵件抄送給對方Leader的話，可能會引起別人的反感，不利于今后的進一步協(xié)作。

再者，如果不知道問題該向誰反饋，可以咨詢自己的Leader，如果問題的層級比較高，可以交由Leader去跟進。不太可取的一個方法就是，不分青紅皂白發(fā)到郵件組里，因為郵件組里的與這個問題接口的可能僅僅只是一兩個人，這樣會花費大家查收郵件的時間，還有可能將某些不重要的錯誤和失誤公布到所有人面前，這樣雖然有利于問題的快速推進和解決，卻不一定是每一個人樂于見到的。

最后，是溝通的方法和技巧，一些專業(yè)性的問題應(yīng)該避免郵件的往復(fù)討論，而應(yīng)該找個地點當面直接地溝通。溝通的時候不要讓對方覺得你在求著他辦事，也不要讓對方覺得你就這么將皮球踢給了他。要讓對方明白，你們的目標是一致的，是為了公司的利益，同時要不斷地跟進這個問題，在必要的時候協(xié)調(diào)其他資源，協(xié)作他解決這個問題。方法和技巧同樣是個大問題，也不在這里細講。

4、對產(chǎn)品的了解

盡管你可能做不到對整個公司的產(chǎn)品都非常熟悉，但你一定要足夠了解自己負責的那一部分產(chǎn)品。多用用自己的產(chǎn)品，盡量全面地使用到每一個功能，每一個按鈕，每一個頁面。要能夠知道頁面的哪個位置是什么內(nèi)容，這其中會有多少個二級頁面，這么多頁面是以什么結(jié)構(gòu)組織在一起的，一個特定鏈接、按鈕點擊之后，會出來什么內(nèi)容。與此同時，需要從用戶的角度去看這個產(chǎn)品，每一個操作的結(jié)果是否符合你的預(yù)期。然后在這個過程中，慢慢梳理你覺得不佳的地方，整理下來，想想改進的方法。

另外，也梳理自己不清楚的地方，為什么產(chǎn)品這個功能要這么做，為什么交互流程是這個樣子的，多問幾個為什么，然后整理下來，和自己的Leader探討，如果他不能給你一個滿意的解答，需要問問他這些問題可以去找哪些人。

如果是App的話，可以看看產(chǎn)品的版本更新記錄，看看現(xiàn)在這個版本是怎樣迭代來的，各個功能是在什么時候加進來的，變化的方向是什么。

更重要的是，對數(shù)據(jù)的了解和掌握，PV、UV 、停留時間、跳出率、404率等等，電商網(wǎng)站的話，還需要關(guān)注相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，通過這些數(shù)據(jù)來幫助自己梳理哪些位置或哪些內(nèi)容是用戶經(jīng)常點擊查看的，每一部分的內(nèi)容都會影響到多少用戶，哪一個功能算得上是這個產(chǎn)品的核心功能，哪些問題是需要解決的，這些問題的優(yōu)先級又是如何。

5、重視用戶反饋

用戶提出反饋和建議之前，肯定經(jīng)過了一定的思考，所以我們需要花費一定的時間去聽一聽用戶的反饋。

誠然，大部分用戶想的并沒有產(chǎn)品人員那么多，許多用戶的反饋，我們已經(jīng)注意到，并且已經(jīng)在改進，也有一些用戶的建議，是我們之前各種權(quán)衡之后沒有采納的。正因為如此，不少產(chǎn)品人員并不將用戶反饋當回事。

其實，我這里所說的“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。會對產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對產(chǎn)品有所期待的用戶，我們需要去傾聽這一部分用戶，不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品上線或內(nèi)測的時候邀請他們體驗產(chǎn)品，并對產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶其實很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法受到重視。面對一個普通用戶、乃至一個新用戶的吐槽，處理得當，往往能夠?qū)⑦@個用戶轉(zhuǎn)化為自己的核心用戶。

我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶。

6、時間管理

做產(chǎn)品，往往手里頭會有許許多多的任務(wù)，需要多線程地去處理各方面的問題，而對于一個剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理來說，由于負責的事情還不夠多，所以很多時候會陷入突然不知道干嘛的狀況，所以時間管理非常重要。時間管理同樣是個大話題，在這里不多做贅述。

說到時間管理，也就要扯一下工作與學習的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷跟進業(yè)界的動態(tài)，作為一個剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要不斷地學習各種產(chǎn)品技能，了解產(chǎn)品的一些基本方法論。但還是要明確一點，工作才是 你坐在這個辦公室里的原因，是公司付薪水讓你去做的事情。學習成長應(yīng)該將其放在工作之后，或者將其融入到工作之中，而不是迷失在所謂的學習和娛樂之中。其實，認認真真地做好自己的工作，是進步最快成長最快的一種方法。

7、證明自己工作的價值

每天工作之余，需要分析一下自己的工作，想想自己的工作有什么不足，更要想想如何來證明自己的工作的成效。這一點或許會比較功利，但這也是每一個職場人都必須面對的——我們?nèi)绾握f服自己的Leader，向他們證明自己工作的價值。

對于產(chǎn)品人員來說，提出需求是一件非常簡單的事情，難的是提出靠譜的需求，所以產(chǎn)品人員應(yīng)該避免為了提需求而提需求，通過不斷地提需求，使自己顯得好像很忙碌的樣子，而沒有使產(chǎn)品得到改進。當然，靠譜的需求，本身就是一個非常模糊的概念，所以我們需要通過一些方法和手段來證明自己提出的需求是相對靠譜的，證明自己的工作是有一定價值的。

很多時候，我們會說自己優(yōu)化了用戶體驗，或者說使界面變得更加簡潔易用，但這往往只是非常主觀的想法，沒辦法直接說服自己的 Leader，甚至更高一層的老板。不同層次的人看重的東西不太一樣，對于老板而言，他不需要知道用戶體驗發(fā)生了什么變化，他需要知道的是數(shù)據(jù)的變化。所以，前面講到了，做產(chǎn)品，必須要了解相關(guān)產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)，要學會用數(shù)據(jù)說話，更要懂得分析數(shù)據(jù)變化背后的原因。要用數(shù)據(jù)證明自己的工作，而不僅僅只是用UI、用戶體驗這種東西來忽悠別人。

最后，與所有的產(chǎn)品經(jīng)理和有志于產(chǎn)品的同學們共勉！