產(chǎn)品經(jīng)理最最最最需要關(guān)切的三張表

我們知道在財(cái)務(wù)系統(tǒng)里有三張表：「 資產(chǎn)負(fù)債表 」、「 利潤表 」和 「 現(xiàn)金流量表 」。

1. 資產(chǎn)負(fù)債表反映公司的財(cái)務(wù)狀況
2. 利潤表反映經(jīng)營成果
3. 現(xiàn)金流量表詳細(xì)描述了公司的經(jīng)營、投資與籌資活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流。

通過這樣的抽象能讓我們對一家公司的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)可量化的認(rèn)知。

那么，映射到產(chǎn)品管理的工作上，如果也用三張表來抽象的話，我個(gè)人認(rèn)為是「 需求過濾表 」、「 項(xiàng)目排期表 」和 「 核心數(shù)據(jù)表 」。

• 「 需求過濾表 」代表著產(chǎn)品未來的發(fā)展方向
• 「 項(xiàng)目排期表 」代表著產(chǎn)品正在迭代的進(jìn)度
• 「 核心數(shù)據(jù)報(bào)表 」代表產(chǎn)品在過去的表現(xiàn)

一、未來：需求過濾表

需求的來源有很多，如果我們不對需求進(jìn)行有效過濾，一定會(huì)陷入需求爆倉的窘境。但是，我們必須保證對關(guān)鍵需求源的持續(xù)關(guān)注，也不能因?yàn)樾枨筇嗑筒唤邮铡?/span>

一般來說，客服、運(yùn)營、核心用戶群和跟蹤競品四個(gè)渠道能夠比較靠譜地從內(nèi)外部輸出各種需求，因此我們要保證相關(guān)通道足夠通暢，比如定期座談、郵件report、調(diào)研等形式。

拿到各種需求之后，最重要的就是對需求真?zhèn)?、?yōu)先級(jí)進(jìn)行判斷。

需求真?zhèn)温犉饋砗茉幃悾脩粝胍粋€(gè)功能還可以是偽需求？

是的，需求是否為真，最為關(guān)鍵是在產(chǎn)品樹立了明確服務(wù)邊界下，這個(gè)需求是否應(yīng)該在我們的產(chǎn)品里得到滿足。

1. 需求是要考慮成本和代價(jià)的

舉個(gè)例子，某用戶反饋“希望支持視頻課購買單課節(jié)，讓購課變得更加靈活”，這個(gè)需求聽起來有點(diǎn)意思，我不想買所有的，只買一節(jié)或者先試著買一節(jié)聽聽，好再買整個(gè)課程。

這個(gè)需求屬于比較典型的偽需求。

一個(gè)課程的服務(wù)邊界是由我們來定義，如果讓用戶自定義的話：

• 對于用戶學(xué)習(xí)效果無法得到有效保障，難保用戶單買的那節(jié)課沒有和前后節(jié)有關(guān)，導(dǎo)致聽單節(jié)并不能取得很好的學(xué)習(xí)效果，因此這種過于靈活的購買方式反而是對用戶體驗(yàn)的更大傷害。
• 從教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營角度來看，我們是要追求有效收益的。本來可以買399一套的課程，現(xiàn)在讓用戶花39買一節(jié)，這里的營收空間整整被砍90%，對于機(jī)構(gòu)運(yùn)營來說是非常大的損失，自然也是不能支持的。

這就好比水果店賣草莓或者櫻桃，很多店主不允許用戶自己挑，因?yàn)槔锩嬗行┯袚p傷——如果讓用戶自己挑，必然會(huì)折算較大利潤。所以，追求企業(yè)營利的目標(biāo)會(huì)讓我們更加理性去看待用戶需求。

老板經(jīng)常舉一個(gè)極端例子，你拿經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格讓用戶坐頭等艙，用戶當(dāng)然爽，但那是做慈善，不是做企業(yè)。

2. 是需求還是解決方案

第二種典型案例是用戶反饋希望提供XX功能，比如“希望提供一個(gè)歷史課程刪除功能”。當(dāng)用戶提到希望提供某個(gè)很具體的功能時(shí)，此時(shí)一定要高度警惕。

功能對應(yīng)的是一個(gè)需求的具體解決方案，這個(gè)時(shí)候最好再和用戶溝通一下，為啥你需要這個(gè)刪除功能，他可能會(huì)說我的免費(fèi)課程太多了，影響我第一時(shí)間找到那些更為重要的付費(fèi)課程。

哈，這才是需求！

所以，提供一個(gè)刪除功能是一種解決辦法，那是不是這是最好且唯一的呢？如果提供一個(gè)課程分類或者快速篩選是否會(huì)是一個(gè)更好的解決方案呢？

所以，在做需求真?zhèn)闻袛鄷r(shí)，一定要弄清楚用戶反饋的是一個(gè)需求還是一個(gè)解決方案，如果是后者需要往深再挖挖。

當(dāng)然， 有時(shí)候需求和解決方案很顯而易見。比如用戶反饋“希望提供回放的倍數(shù)播放功能”，目的也很簡單，就是想快一點(diǎn)看回放，從而節(jié)省時(shí)間——這種情況需求和解決方案的映射比較容易，但是依然要時(shí)刻保持對需求和解決方案兩個(gè)概念之間差別的敏感度，不然很容易被用戶帶到溝里去。

然后再多說一句：有時(shí)候去比較一個(gè)需求的多種可能解決方案的核心因素還是在于成本和體驗(yàn)，能否以最小化成本去實(shí)現(xiàn)或超越行業(yè)同等對手的體驗(yàn)是考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵能力。

特別是在團(tuán)隊(duì)規(guī)?；蛘吖疽?guī)模較小時(shí)，有些功能點(diǎn)難度很大，是否有些土辦法去盡量擬合效果，這里是能看出產(chǎn)品經(jīng)理的智慧和實(shí)操能力的。

那么當(dāng)真需求進(jìn)來之后，就到了需求優(yōu)先級(jí)判斷了，這是一個(gè)很顯產(chǎn)品經(jīng)理在該領(lǐng)域洞察力的活兒。

首先有個(gè)經(jīng)典的公式分享給大家：

需求優(yōu)先級(jí) = 用戶覆蓋面 * 用戶使用頻次  * 對用戶的重要程度

功能的覆蓋面越大、使用頻次越高、對用戶的重要程度越大，優(yōu)先級(jí)越高。一些產(chǎn)品相關(guān)的書還會(huì)教大家通過打分制來幫助大家去比較——我個(gè)人覺得數(shù)值化還是略有些機(jī)械，不如拉上Team Core一起去充分討論，從不同角度去審視并達(dá)成共識(shí)。

共識(shí)比單純的數(shù)值化打分結(jié)果更重要。但是這幾個(gè)因素一定要牢記心中，在討論時(shí)是一個(gè)很好的共識(shí)基礎(chǔ)，避免過于離散的討論。

需求過濾表核心字段：需求名稱、需求詳細(xì)描述、需求來源、需求提出時(shí)間、需求優(yōu)先級(jí)、處理人、處理方案、處理進(jìn)度、需求解決時(shí)間（記得在需求解決時(shí)，向需求來源及時(shí)反饋，讓來源方感到被重視，未來能更加熱情地合作）

二、現(xiàn)在：項(xiàng)目排期表

如果說需求過濾表是規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品未來的發(fā)展方向，那么項(xiàng)目排期表自然是活在當(dāng)下的一張表，項(xiàng)目排期表里一定要有的元素：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目相關(guān)人、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、項(xiàng)目進(jìn)度及狀態(tài)、項(xiàng)目上線時(shí)間。

其中項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目相關(guān)人、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)是在項(xiàng)目啟動(dòng)前就定好的：

項(xiàng)目相關(guān)人一般可以把PM、FE、RD、QA、UE五個(gè)角色的具體負(fù)責(zé)人都標(biāo)上，便于項(xiàng)目執(zhí)行過程中各自擔(dān)起責(zé)任并相互協(xié)作。

項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)是從需求優(yōu)先級(jí)帶過來的，一般保持一致，當(dāng)然有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些時(shí)效性較高的項(xiàng)目，比如年度總結(jié)、雙十一活動(dòng)等等，這一類有明確時(shí)間要求的項(xiàng)目一方面要盡早規(guī)劃，另外一方面確實(shí)需要在執(zhí)行過程中做更精準(zhǔn)的安排。

項(xiàng)目進(jìn)度及狀態(tài)屬于過程中變更的信息，用于過程管理，項(xiàng)目上線時(shí)間則是結(jié)果，一方面用于后續(xù)數(shù)據(jù)分析時(shí)去初步判斷某些數(shù)據(jù)變化和某些功能是否有關(guān)，另外一方面就是季度和年度review時(shí)好了解各個(gè)時(shí)間階段的工作產(chǎn)出。

我理解在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中，最重要的兩件事就是review進(jìn)度和異常情況的處理。

定期review進(jìn)度能夠幫助我們更好地知曉當(dāng)前項(xiàng)目所處的進(jìn)度是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，盡量把問題在萌芽階段就消滅掉。

至于異常情況的處理，這里的異常情況花樣太多了：高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目插入、團(tuán)隊(duì)成員生病了、產(chǎn)品經(jīng)理在評審后要改需求（嘻嘻）、項(xiàng)目復(fù)雜度超出預(yù)期等等，各種花式問題會(huì)讓項(xiàng)目delay。所以，這里就不提供具體每件事該如何處理了，也無法一一列舉。但大致思路就是確保高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目能夠按時(shí)上線，中、低優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目可適當(dāng)delay。

一般delay可以買零食哄哄技術(shù)小哥哥加班，人力缺失的要及時(shí)和技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)額外人力支持，時(shí)間緊任務(wù)重還有明確上線時(shí)間的需要封閉開發(fā)+天級(jí)站立會(huì)。

術(shù)有很多，核心還是想盡一切辦法讓項(xiàng)目如期上線。

吶，換個(gè)說法就是執(zhí)行力和推動(dòng)力。

最后，在項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)的整體把握上，要和公司戰(zhàn)略保持一致，舉個(gè)例子很多公司至今都沒有走出當(dāng)年P(guān)C轉(zhuǎn)移動(dòng)時(shí)代，因?yàn)槁肱膸淼谋粍?dòng)。

因此，如果一旦確定一個(gè)明確的戰(zhàn)略時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要第一時(shí)間去review手上項(xiàng)目和戰(zhàn)略的一致性，如果有違背需要盡快收尾甚至凍結(jié)那些和戰(zhàn)略不一致的項(xiàng)目，否則慢半拍會(huì)導(dǎo)致后面很多拍都跟不上。

三、過去：核心數(shù)據(jù)表

數(shù)據(jù)一定是對于過去動(dòng)作的一種表現(xiàn)，它是有一定的滯后性，因此數(shù)據(jù)是幫助我們分析過去我們的產(chǎn)品行為是否產(chǎn)生了正收益的坐標(biāo)。

看數(shù)據(jù)最重要的點(diǎn)是看什么，聽起來蠻搞笑，但事實(shí)上確定核心數(shù)據(jù)項(xiàng)是一個(gè)非常重要的工作，這需要我們深刻了解我們做的事情以及影響這件事情的關(guān)鍵性過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。

對，這里提到了兩種指標(biāo)：一個(gè)是過程指標(biāo)，一個(gè)是結(jié)果指標(biāo)。

比如一家教育機(jī)構(gòu)，結(jié)果指標(biāo)一定是現(xiàn)金收入和確認(rèn)收入，但過程指標(biāo)就會(huì)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的規(guī)模和階段有所側(cè)重，比如剛開始階段一定是新生獲取量，但隨著服務(wù)穩(wěn)定之后就會(huì)開始關(guān)注這批新生的續(xù)費(fèi)以及轉(zhuǎn)介紹，再往后隨著自身業(yè)務(wù)的橫向擴(kuò)張，就會(huì)開始關(guān)注擴(kuò)科和多科聯(lián)報(bào)等指標(biāo)。

抓結(jié)果，重過程是我們看待數(shù)據(jù)的重要態(tài)度；過程對了，自然結(jié)果就對了。

其次看數(shù)據(jù)的方式上，最重要的就是比較，只有比較才能看出變化和問題。比如我們常見的天級(jí)報(bào)表，對于核心數(shù)據(jù)的天級(jí)監(jiān)控，同時(shí)拿天級(jí)數(shù)據(jù)和前日、周平均、月平均、季度平均進(jìn)行對比并標(biāo)出漲跌，這對于我們做到“心中有數(shù)”很重要。特別是天級(jí)報(bào)表中的異常值，漲跌超過一般幅度，比如收入一下翻倍，或者日上課人數(shù)掉了一半等等，是我們關(guān)注天級(jí)報(bào)表的重點(diǎn)工作。

那么，遇到這一類異常情況，我們馬上要啟動(dòng)的工作是要“下鉆”到細(xì)節(jié)上，比如日上課人數(shù)掉了一半，可以拉出兩天具體課程級(jí)別的上課人數(shù)情況進(jìn)行對比，看看原因是頭部課程的下降，還是整體下降，或者是某個(gè)品類的課程下降，找到原因后再去和相關(guān)小伙伴去聊，判斷這個(gè)下降是否在預(yù)期之內(nèi)，如果不是那么接下來我們該采取什么動(dòng)作去補(bǔ)救。

除了天級(jí)報(bào)表以外，趨勢圖是在一段時(shí)間內(nèi)去看整體走勢，比如一個(gè)月或一個(gè)季度，此時(shí)能看到一個(gè)整體的變化趨勢，持平、上升還是下降。以及剛剛提到的在核心數(shù)據(jù)下的二級(jí)細(xì)化報(bào)表，比如日上課人數(shù)是核心數(shù)據(jù)，那么按照課程粒度的TOP50課程日上課人數(shù)排行榜、不同端日上課人數(shù)分布（PC網(wǎng)頁、PC客戶端、M站、APP）就能在更多細(xì)節(jié)上去支撐核心數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析其實(shí)就是在不斷地“上抽”和“下鉆”中去看宏觀表現(xiàn)和微觀細(xì)節(jié)，既有大局觀，也有細(xì)節(jié)認(rèn)知。

四、小結(jié)

綜上，管好以上三張表將會(huì)極大地幫助產(chǎn)品經(jīng)理找到產(chǎn)品迭代的方向和節(jié)奏。

如果在某張表上的管理老是遇到問題，那么就需要好好看看，在哪個(gè)環(huán)節(jié)還存在問題，比如需求過濾表的需求來源是否通暢、項(xiàng)目排期表的相關(guān)負(fù)責(zé)人是否知曉并按照這張表達(dá)成的共識(shí)推進(jìn)、核心數(shù)據(jù)表的統(tǒng)計(jì)源是否準(zhǔn)確無誤等等。

通過這三張表的有效監(jiān)控，將會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理更加清晰、有效地推進(jìn)產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)工作。

希望能幫到那些還不知道怎么做產(chǎn)品有效管理的小伙伴們。完成年前最后一更，祝大家新年快樂！