UI大牛告訴你設(shè)計(jì)的思考與實(shí)踐

產(chǎn)品、交互、視覺(jué)、用研、品牌，都是用戶體驗(yàn)從業(yè)人員，不知道作為其中一員的你，有沒(méi)有這樣的感觸：用戶體驗(yàn)從業(yè)人員的綜合要求越來(lái)越高，如果不進(jìn)化隨時(shí)可能被時(shí)代拋棄，我們來(lái)看一則新聞：

于是，有人喊出了“設(shè)計(jì)師失業(yè)”的吶喊，這聽(tīng)起來(lái)很可怕，但絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)。想象一下，你是淘寶店主，用阿里魯班每年只需要1000元就能滿足設(shè)計(jì)需求，你肯定不會(huì)每個(gè)月再花幾千上萬(wàn)元雇傭設(shè)計(jì)師，對(duì)吧？所以，還停留在美工水平的設(shè)計(jì)師真的要失業(yè)了。

在未來(lái)，設(shè)計(jì)師的主要工作是主導(dǎo)設(shè)計(jì)思路和方案，通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)來(lái)完成全鏈路的設(shè)計(jì)方案，與此同時(shí)，指導(dǎo)AI快速部署方案，以實(shí)現(xiàn)大眾維度、專業(yè)維度、用戶消費(fèi)習(xí)慣三個(gè)不同維度的推薦，最后幫助用戶在時(shí)間維度和場(chǎng)景維度中切換，引導(dǎo)瀏覽消費(fèi)內(nèi)容信息的目的。

這就是所謂的全鏈路設(shè)計(jì)師。全鏈路設(shè)計(jì)師并不要求你什么都會(huì)，而是思維與方法。類比全鏈路設(shè)計(jì)師，我今天斗膽提一個(gè)概念：全價(jià)值鏈研究員。

全價(jià)值鏈研究員

我為什么會(huì)從腦袋里冒出來(lái)“全價(jià)值鏈研究”這個(gè)概念呢？這還得從本職工作用戶研究說(shuō)起。

用研是干什么的呢？一年之前我也不知道有這么一個(gè)崗位，很多公司也沒(méi)有這個(gè)崗位。搞調(diào)研、寫報(bào)告、改報(bào)告、講報(bào)告，用研的工作基本就是干這些，而且這一切只有兩個(gè)目的，要么給產(chǎn)品指路，要么優(yōu)化產(chǎn)品，這就是用研的兩大天職。

然而，這兩方面我們似乎做得都不太好。產(chǎn)出的報(bào)告價(jià)值低，做出的報(bào)告除了交個(gè)差，很多時(shí)候其實(shí)自己都覺(jué)得價(jià)值不大，甚至沒(méi)有價(jià)值。好不容易研究結(jié)果出來(lái)了，可是產(chǎn)品又迭代了，研究結(jié)論已經(jīng)派不上用場(chǎng)了。調(diào)研結(jié)果落地難，自己的建議說(shuō)了就沒(méi)有然后了，落地推不動(dòng)或者干脆不推。這可能是大多數(shù)用研遇到的三大問(wèn)題。

怎么辦呢？全價(jià)值鏈研究視角也許能給你提供幫助。

什么是全價(jià)值鏈研究員？

我對(duì)全價(jià)值鏈研究員的一個(gè)思考：能以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心，貫穿整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的研究員。

我們先從宏觀角度分析，所有的商業(yè)活動(dòng)都離不開(kāi)“價(jià)值主張”、“價(jià)值創(chuàng)造”、“價(jià)值傳遞”、“價(jià)值獲取”這四個(gè)環(huán)節(jié)。

• 你給你的目標(biāo)用戶提供什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)也是一種產(chǎn)品），這就是價(jià)值主張；
• 當(dāng)你把有需求的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，你就完成了價(jià)值創(chuàng)造；
• 然后通過(guò)產(chǎn)品和需求的交換，完成了價(jià)值傳遞；
• 同時(shí)用戶為你的產(chǎn)品付費(fèi)時(shí)你也獲取了價(jià)值。幾乎所有的商業(yè)活動(dòng)都是圍繞著這四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展的。

中觀層面，我主要從公司的層面去思考。公司的每一個(gè)部門都是圍繞價(jià)值創(chuàng)造開(kāi)展活動(dòng)的，有的部門可能不直接產(chǎn)生價(jià)值，比如行政、人力資源部、后勤部，但也是為價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)。

以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，從商品的選擇、包裝物流相關(guān)的服務(wù)、客服售前售后、網(wǎng)站App&商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)品類運(yùn)營(yíng)，一切環(huán)節(jié)都是圍繞價(jià)值創(chuàng)造展開(kāi)的。

再來(lái)看一下微觀層面，一個(gè)App的開(kāi)發(fā)。這個(gè)大家都很熟悉。我就不贅述了。你每個(gè)月工資的多少，換個(gè)角度思考，可以看做是你創(chuàng)造價(jià)值的多少。而且從待遇上來(lái)看，你做的事情離價(jià)值創(chuàng)造越近，待遇越好，這是很公平的。當(dāng)然，有時(shí)候你的工資會(huì)比實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值少，因?yàn)橛惺Ｓ鄡r(jià)值的存在，這也是公司得以運(yùn)作的前提。有時(shí)候呢，你的工資比你創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值多，這個(gè)時(shí)候你的價(jià)值就是被高估了的。

現(xiàn)在你已經(jīng)對(duì)全價(jià)值鏈研究員有了初步認(rèn)識(shí)。為什么你需要成為全價(jià)值鏈研究員呢？

為什么要成為全價(jià)值鏈研究員？

其一，我們來(lái)看一下招聘需求的變化。我隨便找了兩個(gè)用戶研究員的崗位。一個(gè)是1點(diǎn)資訊的，一個(gè)是JD的。都要求有行業(yè)研究的能力，1點(diǎn)資訊還要求有品牌研究經(jīng)驗(yàn)。如果你僅僅會(huì)用研的一些技能，那競(jìng)爭(zhēng)時(shí)你就少了一個(gè)維度。誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)維度越多，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)。一維競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們看的是長(zhǎng)度。二維競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們比的是面積。三維競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們算的是體積。

其二，個(gè)人成長(zhǎng)需要。隨著用戶研究員的專業(yè)發(fā)展等級(jí)，到后面，比拼的越不是技能，而是思維。全價(jià)值鏈視角能幫助你開(kāi)闊思維，以價(jià)值創(chuàng)造為核心去思考研究問(wèn)題。讓你的研究真正產(chǎn)生價(jià)值。那么升職加薪也指日可待了。

一個(gè)研究人員，如果到了首席科學(xué)家還沒(méi)有全價(jià)值鏈研究員能力我覺(jué)得是不合格的。但是現(xiàn)實(shí)可能也會(huì)有這樣的情況，很多人自稱有3年5年的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)只是一年的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了3年5年，自己并沒(méi)有怎么進(jìn)化。如果你不斷學(xué)習(xí)新技能，儲(chǔ)備新知識(shí)，不斷進(jìn)行認(rèn)知升級(jí)，那你一定會(huì)不斷進(jìn)化，成為更好的自己。

接下來(lái)，我們一起看一下全價(jià)值鏈研究的范疇。

全價(jià)值鏈研究范疇

全價(jià)值鏈包括了行業(yè)、公司、產(chǎn)品和用戶四個(gè)不同層面。

行業(yè)研究方面，行業(yè)的上下游、行業(yè)格局、行業(yè)周期、競(jìng)爭(zhēng)情況等。公司研究方面，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)先性業(yè)務(wù)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)等。產(chǎn)品方面，產(chǎn)品的發(fā)展策略、產(chǎn)品的核心功能、產(chǎn)品版本的迭代等等，用戶研究方面，用戶獲取、用戶轉(zhuǎn)化、留存流失等。

要做這么多的研究，有哪些要求呢？

歸納為三方面：知識(shí)、技能、身體。

有人說(shuō)我們處于一個(gè)知識(shí)焦慮的時(shí)代，每天不學(xué)習(xí)，生怕自己落后。但我們學(xué)的都是知識(shí)嗎？這個(gè)時(shí)候應(yīng)該問(wèn)自己，什么是知識(shí)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我非常認(rèn)同得到專欄作者李笑來(lái)在《通往財(cái)富自由之路》中對(duì)知識(shí)的定義：知識(shí)就是那些能夠指導(dǎo)我們做出更好決策，而且長(zhǎng)期給我們帶來(lái)更好結(jié)果的那些信息。同時(shí)，他還給出了有繁衍能力的知識(shí)。其實(shí)就是一些通用的知識(shí)，比如邏輯學(xué)、概率學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等。有了這些通識(shí)你就能產(chǎn)生新的知識(shí)。也能長(zhǎng)期幫你做出更好的決策。這些知識(shí)是我們需要學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備的。

通用技能就如同你上戰(zhàn)場(chǎng)殺敵的兵器，比如你想要說(shuō)服別人的時(shí)候，你就會(huì)用到銷售能力，你去做匯報(bào)的時(shí)候就要用到演講溝通能力。平時(shí)多學(xué)會(huì)一些兵器，形成自己的兵器庫(kù)。這樣在打怪升級(jí)的路上你才會(huì)走的更高更遠(yuǎn)。

以后我們可能活到120歲，到了60歲的正是年富力強(qiáng)的時(shí)候，也別退休了。如果你沒(méi)有好的身體，別人60歲還在打怪升級(jí)，如果你身體不好，你可能已經(jīng)被病魔打敗了。所以健康的身體很重要。

全價(jià)值鏈研究員的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，有沒(méi)有一些工作方法呢？

那我從兩個(gè)方面把我的思考和大家做一個(gè)分享。

沒(méi)有需求的時(shí)候，探索、學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備。我會(huì)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)向、用戶需求等。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新的報(bào)告、新的投融資事件提升自己的研究分析能力。當(dāng)然也儲(chǔ)備武器，完善自己的兵器庫(kù)。

有需求的時(shí)候呢，想盡一切辦法讓研究產(chǎn)生價(jià)值、讓結(jié)果落地。首先，要明確需求，找到自己通過(guò)研究能夠產(chǎn)生價(jià)值的點(diǎn)，然后多跟相關(guān)的人去溝通，確定研究框架之后就開(kāi)始研究，研究報(bào)告出來(lái)之后，一定要去推動(dòng)落地。

全價(jià)值鏈研究范疇如此廣，從宏觀經(jīng)濟(jì)研究、行業(yè)研究、公司研究再到競(jìng)品、用戶研究，有沒(méi)有共通的點(diǎn)是可以把握的呢？答案是有的。

研究類工作的兩大核心

這個(gè)共通點(diǎn)我把它總結(jié)為：1個(gè)基礎(chǔ)＋1個(gè)關(guān)鍵，這也是研究類工作的兩大核心！

“從用戶出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，這個(gè)是基礎(chǔ)，也是研究類工作的第一要義。那價(jià)值是什么呢？?jī)r(jià)值就是有沒(méi)有用。用戶不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，不同的情況下，用戶不同。給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就是用戶。給客戶講方案，客戶就是用戶。做一個(gè)分享，那么聽(tīng)眾就是用戶。怎么快速挖掘用戶需求呢？我以做分享這個(gè)事兒作為例子來(lái)說(shuō)明。

把這個(gè)事兒做一個(gè)復(fù)盤，公司啟動(dòng)一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新大賽，參賽人為全體員工，根據(jù)比賽日程，需提交商業(yè)計(jì)劃書(shū)（Business Plan，簡(jiǎn)稱BP）。作為從大一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的我，自然對(duì)這種活動(dòng)也是十分關(guān)注，于是自己也決定組隊(duì)參加，細(xì)細(xì)思考，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學(xué)都不知道怎么寫B(tài)P。雖然能從網(wǎng)上找一些模版或者教程，但質(zhì)量參差不齊，甚至有的思路是錯(cuò)誤的。

既然大多數(shù)人寫B(tài)P是硬傷，自己有三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，此前共同參加的一項(xiàng)目還拿到了風(fēng)投，研究生期間研究商業(yè)模式創(chuàng)新，自己也要寫B(tài)P參賽，為什么不把自己的學(xué)習(xí)和思考和大家分享呢？于是開(kāi)始內(nèi)部詢問(wèn)同事們是否有需求，不少小伙伴都報(bào)名了，最后我們老大建議在公司進(jìn)行一次分享，然后準(zhǔn)備了一個(gè)月，國(guó)慶七天也沒(méi)休，從投資人的投資邏輯、Airbnb的案例、紅杉官方BP的解讀及每部分的寫作要點(diǎn)，比賽解讀四個(gè)方面舉行商業(yè)計(jì)劃書(shū)寫作教程的準(zhǔn)備，分享的結(jié)果還是不錯(cuò)的，近8成的選手采用了分享中的框架。

對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽象歸納提煉為一種通用的方法：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析用戶、找到需求點(diǎn)、確定價(jià)值點(diǎn)、思考怎么提供解決方案、方案實(shí)施、方案分享。

其二是銷售思維，研究過(guò)程中融入銷售思維。什么是銷售呢？

你把一個(gè)東西賣給別人的過(guò)程是銷售。你和同事出去吃飯，她想吃魚(yú)，你想吃雞，你說(shuō)服了她，就是你把她銷售了，她說(shuō)服了你，就是你被她銷售了。一個(gè)男孩追一個(gè)女孩，這個(gè)過(guò)程也是銷售，追到了說(shuō)明把自己賣給了這個(gè)女孩。通過(guò)研究，你的建議被采納了，被實(shí)施了，就是你的銷售。銷售是一個(gè)職業(yè)，是一項(xiàng)能力，更是一種思維。我寫這篇文章的過(guò)程也是一種銷售行為，通過(guò)文章把“全價(jià)值鏈研究員”的概念銷售給你。

知道這一點(diǎn)， 應(yīng)該不難理解我把銷售看作是研究類工作第二大關(guān)鍵點(diǎn)。不管你的研究結(jié)果是給同事、給領(lǐng)導(dǎo)、給客戶，你的研究最終是要銷售出去的。銷售思維能夠幫助你落地研究成果，也能幫助你倒推客戶的需求，確定你創(chuàng)造的價(jià)值是不是真正對(duì)用戶有用。

完整的銷售流程通常包括4步：挖需求、拋產(chǎn)品、解問(wèn)題、提成交。

具體怎么做呢？我以流失用戶調(diào)研這個(gè)事兒來(lái)說(shuō)明，你通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)最近用戶的流失比較嚴(yán)重，尤其是核心的付費(fèi)用戶流失很嚴(yán)重，那么這個(gè)時(shí)候就有改善用戶流失，提高留存的這么一個(gè)需求在里面。然后你就主動(dòng)請(qǐng)纓，把自己的初步方案，預(yù)期的效果跟別人溝通，這就是拋產(chǎn)品。然后找到通過(guò)數(shù)據(jù)分析或者調(diào)研，解決流失嚴(yán)重的問(wèn)題，建立流失用戶預(yù)警模型，甚至開(kāi)展流失用戶召回計(jì)劃。這就是解問(wèn)題。提成交呢？通過(guò)前面的過(guò)程你給出提升留存的建議。怎么才能更好更快地落地呢？落地了才算成交。這一點(diǎn)的關(guān)鍵我覺(jué)得在于找到關(guān)鍵的決策人物。比如，運(yùn)營(yíng)的考核指標(biāo)有用戶留存率，那你就找他一起做。產(chǎn)品的KPI有用戶留存率，你就跟他合作。找到關(guān)鍵人，幫他把業(yè)績(jī)做好。這樣的話，落地就不是問(wèn)題了。

以上是自己關(guān)于全價(jià)值鏈研究員的思考與實(shí)踐，希望對(duì)你有幫助。更多的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)會(huì)在以后實(shí)踐中進(jìn)行輸出。

相關(guān)文章--《如何快速轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理？從你的行業(yè)優(yōu)勢(shì)出發(fā)》