產(chǎn)品經(jīng)理如何優(yōu)雅地“背鍋”？不妨設(shè)立一定的制度和流程

身為產(chǎn)品經(jīng)理，你是否遇到過(guò)這樣的情況：

• 接了業(yè)務(wù)方需求，費(fèi)勁上線后，就沒(méi)動(dòng)靜了，被人追著問(wèn)：這功能上了效果如何？當(dāng)初產(chǎn)品為什么要接這個(gè)需求？
• 接了A的需求，影響了B的排期，被B追著問(wèn)：為什么之前給產(chǎn)品提的需求，這么久還沒(méi)上線？
• 上了新功能，滿(mǎn)足了A的需求，被B、C、D質(zhì)疑：這方案不合理啊，你們產(chǎn)品為什么要這么做？
• 嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)了需求，結(jié)果上線后效果一般，被人質(zhì)疑：你們產(chǎn)品為啥要做這個(gè)？為啥要這么做？
• ……

類(lèi)似這樣產(chǎn)品經(jīng)理“背鍋”的情況，屢見(jiàn)不鮮。其實(shí)身為產(chǎn)品經(jīng)理，本著對(duì)產(chǎn)品結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，當(dāng)決策出現(xiàn)偏差時(shí)，確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。但這并不代表要把鍋全攬?jiān)谧约荷砩?，否則最壞的結(jié)果就是各種撕逼、解釋、發(fā)牢騷，甚至直接離職或者被離職，非常不利于企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展，那么，問(wèn)題來(lái)了：

1. 你的公司會(huì)存在這種情況么？
2. 你覺(jué)得應(yīng)該如何解決這樣的問(wèn)題呢？

建議先仔細(xì)思考幾分鐘，然后繼續(xù)閱讀，看看我的答案和你是否一致……

我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理可以“背鍋”，但這鍋要背的明明白白的，也就是說(shuō)，需要設(shè)立一定的制度和流程，確保需求溝通公開(kāi)透明、項(xiàng)目目標(biāo)明確可評(píng)估。具體如何做呢？我的思路有2點(diǎn)：

1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的需求評(píng)審委員會(huì)

設(shè)立需求評(píng)審委員會(huì)的目的，第一是同步并確認(rèn)各產(chǎn)品線迭代計(jì)劃；第二是提前收集各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)需求；第三是當(dāng)計(jì)劃被臨時(shí)需求打斷時(shí)，重新確認(rèn)各需求優(yōu)先級(jí)；第四是希望各業(yè)務(wù)線需求實(shí)現(xiàn)后，能有一個(gè)效果監(jiān)督的過(guò)程。具體到搭建需要做的準(zhǔn)備，我能想到的有如下幾點(diǎn)：

（1）委員會(huì)成員的選擇

確認(rèn)哪些人應(yīng)該參與到委員會(huì)中。我的想法是：能對(duì)需求是否執(zhí)行做決策的人，就應(yīng)該加入進(jìn)來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，可以是對(duì)產(chǎn)品有需求的業(yè)務(wù)部門(mén)Leader，以及可以做決策的高層。因?yàn)檫@些人通常是某個(gè)領(lǐng)域的資深人士，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候具備產(chǎn)品經(jīng)理所欠缺的視野，能夠更合理地幫助產(chǎn)品經(jīng)理做出正確決策。

（2）委員會(huì)成員的權(quán)利定義

需要確認(rèn)參與委員會(huì)的成員，有什么權(quán)利。我的想法是：委員會(huì)可以對(duì)某個(gè)項(xiàng)目有一票否決權(quán)；委員會(huì)可以決策某個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)；委員會(huì)可以提出決策意見(jiàn)。

（3）委員會(huì)成員的職責(zé)定義

需要確認(rèn)參與委員會(huì)的成員，要承擔(dān)什么職責(zé)。我的想法是：委員會(huì)需要參與每個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)決策；達(dá)成決策的項(xiàng)目上線后，委員會(huì)需要對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)。

不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論委員會(huì)如何評(píng)估，產(chǎn)品的最終負(fù)責(zé)人還是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)決策后的上線數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，委員會(huì)的作用更多的是需求透明，以及提供更多的信息幫助決策。

2、設(shè)立正式的需求立項(xiàng)申請(qǐng)流程

這個(gè)需求立項(xiàng)申請(qǐng)流程，是和項(xiàng)目委員會(huì)的成立綁定在一起的，目的是盡可能讓每個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，就讓所有具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人予以評(píng)估和確認(rèn)，以避免需求不透明、意見(jiàn)不一致、項(xiàng)目失控等風(fēng)險(xiǎn)。大概流程如下：

如圖所示，當(dāng)接到需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行初判，衡量需求的價(jià)值，如果產(chǎn)品經(jīng)理和需求方意見(jiàn)達(dá)成一致，就由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)將需求細(xì)化，梳理出滿(mǎn)足需求的實(shí)現(xiàn)方案初稿，提交評(píng)審委員會(huì)審核。

如果評(píng)審委員會(huì)通過(guò)自己的判斷，認(rèn)為需求不合理，那就需要重新確認(rèn)需求、評(píng)估價(jià)值；如果認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理方案不合理，一方面可提出自己的方案，如果被產(chǎn)品經(jīng)理，和委員會(huì)全體成員認(rèn)可，則立即修改，否則保留意見(jiàn)，仍舊實(shí)施當(dāng)前方案；如果方案通過(guò)，則委員會(huì)還要評(píng)估當(dāng)前需求的優(yōu)先級(jí)，占所有需求的比重，尤其涉及影響自己部門(mén)業(yè)務(wù)排期，則要全體協(xié)商，是否整體調(diào)整進(jìn)度。

以上就是大概我思考的簡(jiǎn)單項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)流程，供參考~







摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理