獲取需求，需求分析、需求決策是產(chǎn)品經(jīng)重要的工作內(nèi)容，今天我們就來跟大家說說如何獲取需求和進(jìn)行需求分析，干貨滿滿，接著往下看。

一、需求來源

產(chǎn)品定位和分析是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力之一，這部分內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：需求分析、用戶調(diào)研、市場(chǎng)分析。說到需求分析，我們首先要解決的一個(gè)問題是需求從哪里來。

1、需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己

其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，需求是一個(gè)非常低門檻的東西，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有需求，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，最爽的事情就是你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶就是你自己，也就是說需求第一大獲取來源是你自己，比如扎克伯格做facebook的時(shí)候，自己就是一名大學(xué)生，所以他非常容易的聯(lián)想到要去給學(xué)校里的女生打分，并且把漂亮的女生給選出來， 這就是非常典型的例子。如果你是產(chǎn)品本身的目標(biāo)用戶，你的需求會(huì)非常靠譜，同時(shí)能夠提出一些非常棒的點(diǎn)子，做起產(chǎn)品來也會(huì)非常得心用手。

當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候，我們自己并不是產(chǎn)品的典型用戶，即使我們屬于目標(biāo)用戶群，但人與人之間的差別很大，我們頂多只能代表一類人，這個(gè)時(shí)候我們想更深層次的了解目標(biāo)用戶需求，就需要去和用戶聊天，為了節(jié)約成本，可以從身邊的朋友和同學(xué)開始，逐漸逐漸趨擴(kuò)大這個(gè)范圍。比如現(xiàn)在很多高級(jí)白領(lǐng)去看開心麻花，其實(shí)開心麻花的票很貴，一張票2000多左右，為什么這些文化層次很高的人不去欣賞歌劇等高雅的東西，而欣賞開心麻花這種沒有內(nèi)涵，大家看后哈哈一樂的東西？我通過聊天，發(fā)現(xiàn)一個(gè)白領(lǐng)這樣跟我說：“大家平時(shí)上班都這么累，辦公室勾心斗角，誰(shuí)想去看那些苦大仇深的東西，就想看個(gè)開心麻花，哈哈一笑，給自己放松一下”，通過聊天你可以發(fā)現(xiàn)一線城市生活的白領(lǐng)，壓力都很大，這樣你就獲得了白領(lǐng)人群的一個(gè)需求。

另外一個(gè)獲取用戶需求的方法就是觀察。當(dāng)你擠地鐵的時(shí)候，當(dāng)你上班的時(shí)候，當(dāng)你看電影的時(shí)候，任何的時(shí)候，觀察到一些細(xì)節(jié)東西，都可以給你帶來好處，不斷的積累著這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠幫助你判斷出大眾的需求，對(duì)需求的把握，就是對(duì)于人性的把握，對(duì)人性的把握并不是你看一些書就能獲得的，需要你在生活中不斷的去實(shí)踐，去總結(jié)，要想對(duì)生活有敏銳的觀察，就需要產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻保持一顆好奇心，然后不斷的問自己為什么，不斷的觀察，不斷的問自己?jiǎn)柺裁?，就可以培養(yǎng)這樣的習(xí)慣，以后你遇到工作中一些小細(xì)節(jié)的時(shí)候，就能夠輕松解決。這里舉個(gè)例子，之前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手持設(shè)備設(shè)計(jì)上，有一個(gè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)比較流行，那就是抽屜式導(dǎo)航，抽屜式導(dǎo)航剛出來的時(shí)候，很多內(nèi)容型產(chǎn)品，包括新聞、社交軟件，它們都會(huì)把抽屜式導(dǎo)航應(yīng)用進(jìn)去，如果你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在公交和地鐵上，由于空間比較擁擠，他無(wú)法兩只手都空出來操作手機(jī)，這個(gè)時(shí)候他為了能夠扶住手把，只能單只手來操作手機(jī)，現(xiàn)在一些大屏幕手機(jī)是很難點(diǎn)到抽屜式導(dǎo)航左上角那個(gè)導(dǎo)航icon的，這個(gè)時(shí)候如果用戶想切換內(nèi)容就會(huì)非常不方便， 如果你是一個(gè)善于觀察生活的產(chǎn)品經(jīng)理，在此時(shí)此刻就應(yīng)該觀察到這一點(diǎn)，然后在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就要考慮你的產(chǎn)品在此場(chǎng)景下是否適應(yīng)。如果不適應(yīng)的話，你該如何去改進(jìn)它，不斷的這樣思考，你就能夠鍛煉出這樣的能力，以后你的反應(yīng)和敏捷都會(huì)非常快，遇到問題的時(shí)候，你就能夠比別人先感知到問題的所在，這樣你也會(huì)比別人更成功。

2、需求來源于用戶

在實(shí)際工作過程中，很多需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己或者觀察到的一些需求，還有一種需求來源用戶，這里的用戶不僅包括你的產(chǎn)品目標(biāo)用戶，還包含你的同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人、朋友，同學(xué)等等，他們其實(shí)都是你的用戶，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋，這個(gè)時(shí)候你需要用需求池把需求管理起來，有的用戶反饋的需求你不一定認(rèn)同，這個(gè)時(shí)候你需要去進(jìn)行需求分析。

對(duì)于收到的用戶需求，我們可以使用單項(xiàng)需求卡片來記錄，單項(xiàng)需求卡片記錄的內(nèi)容，方便我們通過場(chǎng)景分析法來分析用戶的需求，關(guān)于場(chǎng)景分析法，將在接下來的需求分析中進(jìn)行闡述。

二、需求分析

獲得需求并建立自己的需求池以后，下一步要做的就是進(jìn)行判斷需求靠不靠譜，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有較強(qiáng)的需求分析能力，這里給大家介紹一種需求分析方法，叫做場(chǎng)景分析法，這個(gè)需求分析方法有三個(gè)關(guān)鍵詞：角色、場(chǎng)景、路徑。

角色：就是說你在面對(duì)一個(gè)需求的時(shí)候，你需要去搞清楚提這個(gè)需求的人物角色是什么，大多數(shù)人提的需求并不是他背后的動(dòng)機(jī)，只是他的解決方案。比如有的用戶說我想加一個(gè)手勢(shì)密碼功能，這個(gè)只是他提出的解決方案，并不是用戶背后的需求，他提這個(gè)需求的背后，是對(duì)安全感的追求，并不想別人看到他的隱私。所以搞清楚用戶的需求，首先要找到提這個(gè)需求的人，然后分析他提這個(gè)需求的原因和動(dòng)機(jī)。

場(chǎng)景：每個(gè)需求他都有一個(gè)出現(xiàn)場(chǎng)景，比如星巴克常常有很多人，大多數(shù)人的需求并不是渴了，我要喝個(gè)咖啡解渴，大多數(shù)人的需求是談生意、辦公、交朋友。如果說在家里煮咖啡，那咖啡可能就只是一個(gè)飲料。

路徑：路徑就是說提出一個(gè)需求，那你在以后去設(shè)計(jì)功能的時(shí)候，要去考慮能不能夠在完整的功能路徑上都去滿足用戶提出的需求，而不是說只能滿足用戶需求的某一個(gè)部分。

舉個(gè)例子大家可能好理解，支付寶的AA收款在六七年前pc時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn)，但很多人并不知道，側(cè)面說明這個(gè)功能其實(shí)是比較失敗的，那我們分析一下這個(gè)功能為什么會(huì)失??？按照常理來說，AA收款大家都會(huì)用到，尤其在大城市（小城市你請(qǐng)一頓，我請(qǐng)一頓，是一種變相的AA；大城市因?yàn)榇蠹铱赡芫鸵娨幻?，下一次不知道能不能碰到，所以傾向于AA），電子化的AA收款還很好的解決了零錢的問題，其實(shí)這是一個(gè)很棒的想法。首先對(duì)于這個(gè)需求，我們要考慮角色，有哪些人用AA收款這個(gè)功能，如果是一幫朋友一起出去吃飯、娛樂、消費(fèi)，這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)AA制的情況。第二種，我是某興趣團(tuán)體的一員，經(jīng)常和團(tuán)體成員出去打籃球，隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，也會(huì)有AA收款的需求。還有一種是相對(duì)固定的團(tuán)體，人數(shù)比較多，比如一個(gè)班的班長(zhǎng)，那經(jīng)常要收班費(fèi)，之前可能是通過現(xiàn)金的方式收款，有了AA收款的這個(gè)功能，就可以通過電子化的方式把這個(gè)班費(fèi)給收上來，好像這三種角色都有這個(gè)需求，那么我們接著往下分析，來分析每種角色的場(chǎng)景：

情景一（朋友聚會(huì)）：

角色：朋友之間

場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）

路徑：詢問朋友支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

和狐朋狗友一起出去腐敗一下，然后AA收款，現(xiàn)在有個(gè)功能叫做當(dāng)面付，兩個(gè)手機(jī)靠在一起，把這個(gè)錢付掉。但在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下，因?yàn)槭謾C(jī)還沒有普及，需要吃完飯以后，回到家，然后詢問朋友的支付寶賬號(hào)，才能發(fā)起付款，路徑太長(zhǎng)，導(dǎo)致AA收款這個(gè)功能無(wú)法普及。

情形二（社團(tuán)活動(dòng)）：

角色：興趣團(tuán)體

場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）

路徑：詢問社員支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

如果是一個(gè)興趣團(tuán)體的時(shí)候，這個(gè)場(chǎng)景有可能適合，因?yàn)檫@個(gè)興趣團(tuán)體相對(duì)固定，每次打籃球可能就是這個(gè)團(tuán)體中大部分人，然后每次都可以從團(tuán)體中挑選參加的人發(fā)起AA收款，也就是說用戶不用去記錄每個(gè)人的支付寶賬號(hào)，因?yàn)槎际鞘烊耍赡苤灰涗浺淮尉托?，所以使用起來比較方便，當(dāng)年支付寶AA收款剛出來的時(shí)候，都是阿里內(nèi)部同事聚餐的時(shí)候用的較多。

情形二（收班費(fèi)）：

角色：大群體

場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）

路徑：詢問全班支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

這種情況人數(shù)比較多，沒有任何一個(gè)人愿意收一次班費(fèi)去輸入40個(gè)人的支付寶賬號(hào)，這是非常痛苦的體驗(yàn)，所以說這個(gè)情況也不太常見。

之后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，AA收款的功能越來越受歡迎。其中很重要的一個(gè)原因就是現(xiàn)在的AA收款，不用再去了解到每個(gè)人的支付寶賬號(hào)，甚至微信也推出了一項(xiàng)AA收款功能，用戶只需要勾選需要付款的人，輸入收款總金額，就可以發(fā)起一次AA收款。

其實(shí)從上面的例子我們可以看出，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候，路徑越短越好，這樣用戶才有操作下去的動(dòng)力。關(guān)于需求分析到一個(gè)什么樣的程度，可以閱讀我那篇文章，產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求分析。