UI設(shè)計(jì)為什么不能設(shè)計(jì)用戶想要的東西

　　作為移動用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，這工作是確保我們的移動營銷平臺簡單，直觀，并幫助我們的用戶實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。本文AAA教育的武老師對UI設(shè)計(jì)為什么不能設(shè)計(jì)用戶想要的東西進(jìn)行分享。
 

　　沒有用戶的反饋，設(shè)計(jì)師將不知道產(chǎn)品是否滿足人們的需求。我們通過電子郵件，服務(wù)請求單，面對面的練習(xí)，電話以及我們的銷售人員和客戶經(jīng)理獲得反饋。
 

　　所有這些信息使我們能夠了解用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)所經(jīng)歷的不滿，并了解我們可能會錯(cuò)過的問題或趨勢。
 

　　但這就是問題：您不應(yīng)該設(shè)計(jì)用戶告訴您的需求的內(nèi)容。
 

　　不應(yīng)該設(shè)計(jì)用戶表達(dá)的需求。您可能會想，“我們不是應(yīng)該建立讓用戶滿意并幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的東西嗎?”
 

　　當(dāng)然，但這并不意味著您需要完全構(gòu)建他們所要求的。
 

　　太多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員只能采取有限的研究，質(zhì)疑或思考的方式來獲取用戶反饋并立即實(shí)施反饋。
 

　　就像一個(gè)孩子在午餐時(shí)想要糖果一樣，但是他們的父母堅(jiān)持要健康一點(diǎn)，因?yàn)槟鞘呛⒆铀枰摹?br />  

　　人們在日常生活中并不真正知道他們需要什么，他們只是告訴您他們認(rèn)為自己想要什么。人們并不總是按照他們說的去做，他們很少知道將來會怎樣。
 

　　想想看，有多少人說他們會去節(jié)食的明天，和他們吃的午餐雙臘肉奶酪的第二天。
 

　　當(dāng)某人使用產(chǎn)品時(shí)，這種事情總是發(fā)生。以下內(nèi)容將向您確切說明為什么不總是設(shè)計(jì)人們想要的東西，而是應(yīng)該設(shè)計(jì)人們需要的東西。
 

　　用戶認(rèn)為他們想要什么
 

　　一個(gè)成型的反饋，我們收到了針對用戶的功能來獲取每一個(gè)特定時(shí)間發(fā)生的事件對他們活動之一的電子郵件。我們的用戶想知道每次廣告系列開始，結(jié)束，效果不佳，達(dá)到中途目標(biāo)，開始不暢，流量很少或達(dá)到支出上限時(shí)的情況。
 

　　電子郵件看起來像這樣：
 

　　我們的UI用戶會收到的一些電子郵件模板?，F(xiàn)在，假設(shè)在任意一天運(yùn)行20個(gè)移動廣告系列，并在很短的時(shí)間內(nèi)收到20-30封電子郵件。盡管用戶想要什么，但是這將使他們的收件箱中充滿無法操作的物品，而且是一種無組織的方式。

　　是時(shí)候弄清楚他們真正需要什么了
 

　　我沒有簡單地按照他們的要求去做，而是要更深一些。我需要找出根本問題，并找出用戶為什么發(fā)出此請求以及為什么要這些電子郵件。
 

　　我能聽到您說：“但是您只是說我們不應(yīng)該設(shè)計(jì)用戶想要的東西。”
 

　　是的，但我并不是要找出用戶想要的東西。我試圖弄清楚他們?yōu)槭裁聪胍?br />  

　　“不要試圖弄清楚用戶想要什么—弄清楚他們?yōu)槭裁聪胍?rdquo;
 

　　為此，我設(shè)置了一些視頻聊天和面對面采訪。我們總結(jié)了所有發(fā)現(xiàn)，并將重點(diǎn)放在用戶的一個(gè)基本需求上：他們只是想知道他們的廣告系列是否正常。
 

　　但是，與面試一樣的道理，獲得用戶反饋的最佳方法是：觀察用戶的實(shí)際行動。
 

　　無論您是看著他們使用實(shí)際產(chǎn)品，還是看著他們當(dāng)前如何執(zhí)行任務(wù)，每次觀察都可以使您深入了解他們正在努力實(shí)現(xiàn)什么以及如何幫助他們完成任務(wù)。
 

　　我們觀看用戶當(dāng)前如何執(zhí)行任務(wù)的屏幕截圖。我發(fā)現(xiàn)的最大看法是，我們的用戶每天早上都登錄到我們的平臺，并會跳過查找異常的廣告系列列表。這是我可以使用的東西。
 

　　我們決定給用戶他們所需要的
 

　　因此，在詳細(xì)了解了用戶為什么需要這些電子郵件之后，我們決定構(gòu)建他們需要的東西而不是他們想要的東西。我們在平臺本身內(nèi)部構(gòu)建了通知，而不是自動電子郵件系統(tǒng)。
 

　　我們在全局導(dǎo)航的右上角添加了通知。這是可見的，但不是強(qiáng)制性的。由于我們知道用戶每天都會使用我們的平臺，因此我們借此機(jī)會通知他們是否有任何問題，并在必要時(shí)突出顯示任何廣告系列。
 

　　實(shí)施此功能時(shí)，我們考慮了這種日常習(xí)慣。這解決了我們的用戶提到的許多問題，并進(jìn)一步避免了如果我們實(shí)施他們要求的解決方案時(shí)可能發(fā)生的問題。
 

　　如果您單擊通知，它將是什么樣子。獲得用戶反饋是任何UX設(shè)計(jì)師，工程師，業(yè)務(wù)所有者和產(chǎn)品經(jīng)理所能做的最重要的事情。觀看某人使用您的產(chǎn)品是獲得反饋的最佳方法，應(yīng)該經(jīng)常這樣做。
 

　　但是，不要僅僅聽取這些反饋并根據(jù)用戶的意見設(shè)計(jì)解決方案。請記住，人們并不總是按照自己的意愿行事，人們也不是真的不知道自己將來會做什么。仔細(xì)考慮他們的反饋，但不要忘記問他們?yōu)槭裁聪胍麄兿胍臇|西。深入挖掘以找出用戶的根本問題。
 

　　一旦向用戶展示了通知系統(tǒng)，他們就會對他們留下深刻的印象，并承認(rèn)他們從未想到過這個(gè)想法。我知道我們正在為他們節(jié)省時(shí)間和麻煩的感覺很好。這篇文章的內(nèi)容你學(xué)到了嗎，想知道UI和UX的區(qū)別嗎？更多資訊請持續(xù)關(guān)注AAA教育~