UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程

　　在任何項(xiàng)目中，UX設(shè)計(jì)過程都是非常重要且有價(jià)值的階段。UX設(shè)計(jì)過程沒有一個(gè)定義，但是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我想分享一下我對(duì)它的理解。UX擔(dān)負(fù)著甚至更多的雙重職責(zé)，不僅與客戶溝通，以了解項(xiàng)目的可交付成果，通過策略的時(shí)間和精力，而且還使設(shè)計(jì)人員/開發(fā)人員了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，用戶目標(biāo)，并確保他們始終如一正確的軌道上。UX設(shè)計(jì)流程可幫助團(tuán)隊(duì)在深入設(shè)計(jì)/開發(fā)Web，Web應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)制定清晰的路線圖。
 

　　什么是產(chǎn)品或服務(wù)?
 

　　1、我們?yōu)檎l設(shè)計(jì)?
 

　　2、為什么我們需要產(chǎn)品或服務(wù)上的新功能?
 

　　3、什么會(huì)激發(fā)用戶使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的動(dòng)力?
 

　　4、用戶需要什么技術(shù)才能完成任務(wù)?
 

　　5、用戶真的在乎炫酷的最新技術(shù)嗎?
 

　　6、如何使交易和交互變得簡單并與用戶相關(guān)?
 

　　用戶體驗(yàn)(UX)設(shè)計(jì)一詞自1990年代就出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)該領(lǐng)域之父，認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計(jì)師Don Norman創(chuàng)造了這個(gè)術(shù)語。
 

　　盡管該領(lǐng)域比大多數(shù)職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員更長，但仍不是家喻戶曉的名字。當(dāng)我說我一生都在寫和談?wù)揢X時(shí)，常常會(huì)感到困惑。確實(shí)，您在這里閱讀本文的事實(shí)表明，您正處在UX設(shè)計(jì)之旅的開始。我的一部分使你羨慕。有太多發(fā)現(xiàn)!
 

　　因此，在您的注意力被有需要的社交通知轉(zhuǎn)移的全部內(nèi)容。我們也不會(huì)討論如何在短短五個(gè)月內(nèi)從零開始成為UX設(shè)計(jì)師。
 

　　在本文中，我們將專注于UX設(shè)計(jì)過程。閱讀完本書后，您將意識(shí)到UX設(shè)計(jì)是一個(gè)極為多樣化，多面的領(lǐng)域，這對(duì)于新銳的UX設(shè)計(jì)人員而言既具有挑戰(zhàn)性，又令人振奮。您還將學(xué)到將UX視為從研究，設(shè)計(jì)到測試的不同步驟的過程，這些步驟在過去的幾十年中已經(jīng)定義和完善，并且隨著該領(lǐng)域的成熟和鞏固而不斷發(fā)展。
 

　　首先，我將向您簡要介紹UX設(shè)計(jì)，我們?yōu)槭裁词褂盟约盀槭裁此且粋€(gè)蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域。然后，我將為您提供有關(guān)UX設(shè)計(jì)過程的詳細(xì)分步指南，并提出一些您可以做的動(dòng)手任務(wù)，以便將理論付諸實(shí)踐并領(lǐng)會(huì)它的意義。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。如果您已經(jīng)熟悉UX，只需從下面的菜單中選擇要閱讀的主題。

一、UX設(shè)計(jì)過程需要哪些步驟?
 

　　UX設(shè)計(jì)過程可分為四個(gè)關(guān)鍵階段：用戶研究，設(shè)計(jì)，測試和實(shí)施。盡管UX設(shè)計(jì)過程通常按該順序進(jìn)行，但必須注意UX是一個(gè)迭代過程。作為UX設(shè)計(jì)師，您經(jīng)常會(huì)聽到“設(shè)計(jì)從未完成!”這句話，因?yàn)樵谡麄€(gè)UX設(shè)計(jì)過程中，您將發(fā)現(xiàn)新的見解，可能使您到目前為止重新考慮設(shè)計(jì)決策。在不斷優(yōu)化和改進(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)，期望重新審視并重復(fù)UX設(shè)計(jì)過程中的某些步驟。
 

　　在UX設(shè)計(jì)過程的每個(gè)主要階段中，您將采取幾個(gè)單獨(dú)的步驟來改善用戶對(duì)產(chǎn)品，應(yīng)用程序，服務(wù)或網(wǎng)站的體驗(yàn)?，F(xiàn)在，在深入研究如何將用戶目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致之前，我們將更詳細(xì)地討論每個(gè)目標(biāo)。
 

　　觀看下面的視頻，了解Jeff和前UX設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生Claire所提供的UX設(shè)計(jì)過程的概述。
 

　　1. UX流程說明：用戶研究
 

　　用戶研究是UX設(shè)計(jì)過程不可或缺的部分。這是每個(gè)UX設(shè)計(jì)人員進(jìn)行UX設(shè)計(jì)項(xiàng)目的起點(diǎn)。研究告訴我們有關(guān)用戶，他們的行為，目標(biāo)，動(dòng)機(jī)和需求的信息。
 

　　它還向我們展示了他們當(dāng)前如何在系統(tǒng)中導(dǎo)航，遇到問題時(shí)遇到的問題，以及最重要的是與產(chǎn)品交互時(shí)的感受。
 

　　用戶研究是學(xué)習(xí)如何成為UX設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)部分，無論您是在大型公司工作還是有團(tuán)隊(duì)為您進(jìn)行研究，或者您是初創(chuàng)企業(yè)的唯一UXer，這都是您無法跳過的UX設(shè)計(jì)過程。作為UX設(shè)計(jì)師，根據(jù)定義，您是產(chǎn)品的專家。
 

　　但是，您認(rèn)為直觀的內(nèi)容可能不適用于您的用戶，這就是為什么與實(shí)際用戶進(jìn)行研究對(duì)于您的設(shè)計(jì)成功至關(guān)重要的原因。
 

　　UX研究實(shí)驗(yàn)室Ethnio的創(chuàng)始人Nate Bolt在用戶研究方面為我們提供了以下建議：
 

　　不要害怕像對(duì)待設(shè)計(jì)一樣創(chuàng)造性地對(duì)待用戶研究。您進(jìn)行訪談，與團(tuán)隊(duì)合作以及展示發(fā)現(xiàn)的方式都是創(chuàng)造性思維的機(jī)會(huì)。因此，我們經(jīng)常將設(shè)計(jì)視為創(chuàng)造力應(yīng)該存在的過程的一部分，但是研究同樣需要?jiǎng)?chuàng)造力。
 

　　移情是關(guān)鍵。您將與來自不同背景的用戶群體合作，并為他們帶來不同的體驗(yàn)。您的工作是試圖了解他們?yōu)槭裁匆憩F(xiàn)自己的行為，而不是試圖改變這種行為或影響它，而是將其容納在產(chǎn)品中。
 

　　作為UX設(shè)計(jì)的初學(xué)者培訓(xùn)，重要的是，在每個(gè)給定的機(jī)會(huì)上，盡可能多地開始鍛煉同理心。
 

　　研究也有其他好處。廣泛的用戶研究得出的結(jié)論性性質(zhì)可以幫助您在向同事或管理層展示UX時(shí)獲得對(duì)UX的支持。
 

　　在本節(jié)中，我們將研究進(jìn)行用戶研究所需的UX設(shè)計(jì)技能，并在學(xué)習(xí)如何成為UX設(shè)計(jì)人員時(shí)討論此部分過程的價(jià)值。
 

　　不要混淆過程以獲取結(jié)果-了解角色，流程和線框之類的UX實(shí)踐很重要，但不足以提供出色的體驗(yàn)。更重要的是，UX的心態(tài)是一種承諾：要從用戶的角度看待世界，并盡一切可能確保自己的所作所為對(duì)他們有意義。
 

　　2.為什么用戶研究對(duì)UX設(shè)計(jì)過程如此重要?
 

　　如果您沒有適當(dāng)?shù)夭扇⌒袆?dòng)，那么研究將一文不值。研究洞察力和設(shè)計(jì)行動(dòng)之間的跨越是UX設(shè)計(jì)師工作中最重要的部分。
 

　　當(dāng)我們根據(jù)假設(shè)或僅根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行工作時(shí)，我們常常會(huì)注意到其他人的用戶體驗(yàn)會(huì)是什么?特別是我們的用戶。這意味著我們很容易錯(cuò)過機(jī)會(huì)來改善我們的服務(wù)或產(chǎn)品以滿足他們的需求。此外，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的系統(tǒng)易于操作且顯而易見，但是我們已經(jīng)擁有該系統(tǒng)的歷史記錄-更不用說它的大量先驗(yàn)知識(shí)了。
 

　　簡而言之，我們的用戶沒有從這種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)中受益。
 

　　掌握UX設(shè)計(jì)過程意味著總是從用戶的角度思考 ; 只有在進(jìn)行深入的用戶研究時(shí)與實(shí)際用戶合作才能了解這種觀點(diǎn)。
 

　　用戶研究可幫助我們準(zhǔn)確了解目標(biāo)客戶在與旨在滿足其目標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)的感受，以及該產(chǎn)品實(shí)際上是否做得很好。
 

　　在用戶研究過程中，UX設(shè)計(jì)人員將通過各種方式和來源整理信息，以更好地指導(dǎo)最終設(shè)計(jì)。
 

　　我們將在頁面的下方概述其中的一些方法。
 

　　在過去的五年中，軟件的性質(zhì)已從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)改進(jìn)和迭代的狀態(tài)。這為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，可以將其變成與您的聽眾進(jìn)行持續(xù)對(duì)話。持續(xù)的對(duì)話-頻繁且一致地進(jìn)行的一小部分研究-確保了客戶在我們決策過程中的聲音。實(shí)際上，它可以確保研究(包括編碼，設(shè)計(jì)或收集需求)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的迭代循環(huán)中占據(jù)預(yù)期的位置。
 

　　3.為什么我們要先進(jìn)行用戶研究?
 

　　用戶研究必須在UX設(shè)計(jì)過程中排在首位，因?yàn)闆]有它，我們的工作只能基于我們自己的經(jīng)驗(yàn)和假設(shè)。既不是目標(biāo)客戶，也不是我們的目標(biāo)客戶。
 

　　用戶研究為我們提供了開始構(gòu)建產(chǎn)品所需的數(shù)據(jù)。沒有這些信息，我們就無法繼續(xù)前進(jìn)-這是所有UX設(shè)計(jì)項(xiàng)目的基本組成部分。
 

　　通過先進(jìn)行研究，我們將節(jié)省很多工作，時(shí)間，金錢和資源，因?yàn)樾枰M(jìn)行的調(diào)整更少。如果我們先設(shè)計(jì)然后研究，那么我們將不得不對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行大量更改，以滿足與我們交談過的用戶的需求。
 

　　重新設(shè)計(jì)也是如此。對(duì)于那些正在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的人來說，他們的好處是可以直接看到用戶如何響應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)。
 

　　良好的用戶研究是設(shè)計(jì)出色用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。沒有用戶研究的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)就像建造沒有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的房屋一樣，您的設(shè)計(jì)將很快崩潰，并最終崩潰。
 

　　4.用戶研究涉及什么?
 

　　標(biāo)記聆聽用戶和觀察用戶之間的區(qū)別很重要。兩種方法都在研究中占有一席之地，并且都將為您提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
 

　　許多初學(xué)者犯的錯(cuò)誤是過于專注于聆聽，而觀察用戶則可以在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容。
 

　　4.1面試
 

　　用戶采訪是訪問者和目標(biāo)人群中的用戶之間的深入一對(duì)一討論。它旨在發(fā)現(xiàn)使用產(chǎn)品時(shí)用戶的基本需求。
 

　　當(dāng)用戶與您的產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，也可以進(jìn)行用戶采訪。訪調(diào)員可以提出一些問題，以準(zhǔn)確顯示用戶在導(dǎo)航時(shí)的想法。向您的用戶詢問此類服務(wù)通常存在的問題以及最大的痛點(diǎn)在哪里。
 

　　您甚至可以讓他們描述沒有限制的理想產(chǎn)品的外觀!
 

　　4.2在線調(diào)查
 

　　在線調(diào)查是一種問卷調(diào)查表，由一組非常精確的問題組成，這些問題通常是通過表格通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給目標(biāo)受眾的樣本的。在線調(diào)查的長度和格式可能因項(xiàng)目而異，但是無論表單的長度或設(shè)計(jì)如何，數(shù)據(jù)都將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，以供UX設(shè)計(jì)人員或UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在以后進(jìn)行審查。
 

　　在開始編寫在線調(diào)查之前，請(qǐng)花一些時(shí)間事先進(jìn)行一些角色訪談，以充分了解用戶的問題空間。這將有助于告知您的調(diào)查問題。
 

　　4.3角色(創(chuàng)作)
 

　　角色不是您想要的客戶，而是您實(shí)際擁有或已經(jīng)存在的客戶。這些角色是虛構(gòu)的，但代表了這些實(shí)際受眾及其行為的選擇。我們通過定性和定量的用戶研究以及我們已經(jīng)在在線平臺(tái)上執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)分析來建立用戶角色。
 

　　角色在以下情況下有效：
 

　　真正代表真實(shí)的人，他們的動(dòng)機(jī)，目標(biāo)和需求
 

　　揭示通用功能
 

　　讓我們準(zhǔn)確了解用戶的期望
 

　　向我們展示用戶如何與網(wǎng)站互動(dòng)
 

　　代表網(wǎng)站的大部分用戶
 

　　用戶類型的肖像和個(gè)人資料(以及他們的目標(biāo)和行為)使我們所有人都意識(shí)到“您不是用戶”，并成為設(shè)計(jì)和開發(fā)的寶貴指南針。
 

　　4.4用戶測試
 

　　我們將在“測試”部分中更詳細(xì)地討論用戶測試，但是請(qǐng)記住，如果您要改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(而不是研究新設(shè)計(jì))，則用戶測試可以作為有價(jià)值的研究資源，以發(fā)現(xiàn)用戶所在的位置努力與該產(chǎn)品。
 

　　最后，從哈尼·里茲克，基于柏林-UX設(shè)計(jì)師和戰(zhàn)略家誰在這里重申在UX設(shè)計(jì)過程中用戶研究的重要性，一個(gè)字：
 

　　不進(jìn)行用戶研究的設(shè)計(jì)與UX設(shè)計(jì)的概念完全矛盾。用戶研究可幫助設(shè)計(jì)師和利益相關(guān)者了解用戶及其需求，并確定產(chǎn)品的需求。簡而言之，它為設(shè)計(jì)提供了支持的數(shù)據(jù)，因此消除了設(shè)計(jì)過程中的假設(shè)。
 

　　有興趣嘗試進(jìn)行用戶研究嗎?試用我們的免費(fèi)UX設(shè)計(jì)短期課程， 以進(jìn)一步了解UX研究的過程。
 

　　5.設(shè)計(jì)：線框圖和原型制作
 

　　UX設(shè)計(jì)過程的下一步是創(chuàng)建線框和原型。這為您提供了對(duì)實(shí)際和潛在用戶進(jìn)行測試的切實(shí)可行的方法，這對(duì)于確保您的設(shè)計(jì)可用至關(guān)重要?，F(xiàn)在讓我們更詳細(xì)地考慮可用性。
 

　　5.1設(shè)計(jì)的可用性
 

　　設(shè)計(jì)不僅是外觀和感覺。設(shè)計(jì)就是它的工作方式。
 

　　在考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，這種無聊的事情經(jīng)常被遺忘。
 

　　每個(gè)人都認(rèn)可蘋果產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兊耐庥^時(shí)尚獨(dú)特。iPhone和Mac的設(shè)計(jì)是如此成功，以至于它們被世界各地的科技公司復(fù)制。
 

　　但是，引起國際贊譽(yù)的并不是蘋果產(chǎn)品的美學(xué)。盡管Apple產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以立即識(shí)別并且毫不費(fèi)力地起作用，但正是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和易用性使Apple與競爭對(duì)手脫穎而出，使Apple成為了今天的標(biāo)志性品牌。
 

　　如今，世界各地的大小公司都將精力集中在設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)上，從而仿效Apple的成功。
 

　　在進(jìn)行UX設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)時(shí)，您將很快得出結(jié)論，盡管產(chǎn)品的美觀程度對(duì)其吸引力產(chǎn)生了巨大影響，但是如果效果不佳，則外觀對(duì)用戶幾乎沒有影響。
 

　　但是，請(qǐng)記住，產(chǎn)品的最終成功不僅僅取決于您的設(shè)計(jì)，還取決于開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的實(shí)施以及項(xiàng)目的管理。這是另一個(gè)重要的UX設(shè)計(jì)技能-團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通-出現(xiàn)的地方，但是在上一節(jié)中我們將更詳細(xì)地討論這一點(diǎn)。
 

　　設(shè)計(jì)令人滿意的用戶體驗(yàn)涉及為用戶精心計(jì)劃客戶旅程，并通過直觀過程幫助他們找到所需的東西?？蛻粼诟鶕?jù)以前在其他產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行操作時(shí)，無論如何都會(huì)遵循特定的流程/旅程。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作是考慮您的產(chǎn)品/服務(wù)如何適應(yīng)客戶的現(xiàn)有行為。
 

　　產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圍繞功能和可用性，而不是顏色或圖片(這些內(nèi)容由視覺設(shè)計(jì)師隨后建立)。在用戶研究過程中確定用戶對(duì)您的產(chǎn)品或站點(diǎn)的期望，他們的目標(biāo)是什么以及他們喜歡如何操作系統(tǒng)之后，始終要首先考慮功能和可用性。
 

　　不要忘記： 有用，可用，令人愉快。如果您不能解決用戶的問題，那么她將不會(huì)在乎您的顏色或圖片。
 

　　永遠(yuǎn)不要忘記為什么：為什么要設(shè)計(jì)該產(chǎn)品，為什么人們會(huì)使用它，為什么要做出自己的設(shè)計(jì)決定。記錄為什么。向愿意聽的人解釋。將其放在您的線框和演示文稿中。為什么要驅(qū)動(dòng)一切，因?yàn)檫@就是賦予產(chǎn)品意義，故事和主題的原因。
 

　　5.2信息架構(gòu)
 

　　“丟失”通過網(wǎng)站瀏覽誰被過多信息淹沒或獲取一個(gè)用戶都將有一個(gè)是產(chǎn)品，品牌或服務(wù)的不愉快的經(jīng)歷。為了避免這些情況，這個(gè)過程被稱為信息架構(gòu)是由UX團(tuán)隊(duì)為UX設(shè)計(jì)過程的一部分進(jìn)行。
 

　　信息架構(gòu)(IA)的目的是為了構(gòu)建，標(biāo)簽和組織內(nèi)容的網(wǎng)站上，以便用戶可以找到他們需要執(zhí)行他們想要的任務(wù)，并達(dá)到他們的目標(biāo)到底是什么。通過信息體系結(jié)構(gòu)，UX設(shè)計(jì)人員不僅可以發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)的各個(gè)部分如何組合在一起，還可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目如何與該結(jié)構(gòu)中的所有其他項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。
 

　　此過程可幫助用戶了解在瀏覽網(wǎng)站時(shí)的期望，因?yàn)樗麄冞壿嬌?并根據(jù)經(jīng)驗(yàn))期望可以并會(huì)合在一起的項(xiàng)目。
 

　　信息架構(gòu)的好處：
 

　　增加客戶的自給自足，從而使客戶更滿意
 

　　有效的頁面導(dǎo)航
 

　　降低支持成本
 

　　下降率下降
 

　　5.3怎么做的?
 

　　您可以采用多種方式來組織網(wǎng)站內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)。這使我們想到了另一種重要的UX方法：卡排序。在卡片分類會(huì)話中，用戶將網(wǎng)站中內(nèi)容的主題組織成對(duì)他們有意義的組。然后，他們需要以他們能準(zhǔn)確描述內(nèi)容的方式來標(biāo)記每個(gè)組?？梢允褂脤?shí)際的卡，紙或幾種在線卡分類軟件工具之一來完成此操作。
 

　　5.4線框
 

　　UX設(shè)計(jì)中的線框圖是指網(wǎng)站，軟件或應(yīng)用程序頁面的插圖或圖表，其外觀如下：
 

　　該頁面上的空間分配
 

　　圖片和內(nèi)容的分發(fā)
 

　　內(nèi)容的優(yōu)先順序
 

　　有哪些功能可用
 

　　預(yù)期的行為和適應(yīng)的行為。
 

　　線框很少包含顏色，圖像或樣式，因?yàn)樗鼈兊墓ぷ魇菐椭鶸X團(tuán)隊(duì)理解并建立網(wǎng)站不同模板之間的關(guān)系。在考慮任何美學(xué)考慮之前，需要確定這些模板。通過首先關(guān)注站點(diǎn)或產(chǎn)品的導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)，UX設(shè)計(jì)人員不太可能被視覺層分散注意力。
 

　　線框可以像在紙上的鉛筆素描一樣簡單，您可以稍后對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化以創(chuàng)建原型或添加更詳細(xì)的規(guī)格。
 

　　5.5為什么我們將線框用作UX設(shè)計(jì)過程的一部分?
 

　　我們使用線框?qū)⒕W(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)與其信息架構(gòu)聯(lián)系起來。線框圖的過程有助于我們發(fā)現(xiàn)用于表示或顯示不同類型的內(nèi)容和信息的不同方法，以及按對(duì)用戶，他們的期望和目標(biāo)的重要性對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。Wireframing可幫助UX設(shè)計(jì)人員確定該頁面的主要功能，并為UX團(tuán)隊(duì)做好原型制作的準(zhǔn)備。
 

　　線框也快速，便宜且易于執(zhí)行。盡可能早地創(chuàng)建它們，并經(jīng)常進(jìn)行迭代。線框是為您的團(tuán)隊(duì)傳達(dá)想法或與開發(fā)人員討論的好方法。
 

　　a、最終結(jié)果
 

　　完成線框的構(gòu)建后，您將根據(jù)您已經(jīng)進(jìn)行的用戶研究的結(jié)果直觀地了解站點(diǎn)的外觀。線框?qū)⒅攸c(diǎn)放在頁面上內(nèi)容，圖像，按鈕和其他交互式元素的位置。不僅如此，它還可以使您清楚地了解用戶在朝著最終目標(biāo)前進(jìn)的過程中如何瀏覽頁面以及網(wǎng)站上的頁面。
 

　　B、原型制作
 

　　原型是網(wǎng)站或產(chǎn)品的草稿版本，可讓您在開始任何編碼之前盡可能接近網(wǎng)站及其用戶界面的良好表示形式。這使UX設(shè)計(jì)人員可以在不花錢進(jìn)行全面開發(fā)之前探索和試驗(yàn)想法，并檢查功能和可用性。
 

　　通過使用原型，可以清楚了解各種功能背后的意圖，并且UX團(tuán)隊(duì)能夠看到整體設(shè)計(jì)將如何協(xié)同工作并修復(fù)所有不一致或錯(cuò)誤。通過在進(jìn)一步開發(fā)之前構(gòu)建設(shè)計(jì)原型，UX團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省大量成本和時(shí)間。
 

　　原型制作的其他好處：
 

　　您可以快速嘗試您的想法，并與用戶進(jìn)行測試。
 

　　只需一支筆和一些紙就可以創(chuàng)建它們。
 

　　將原型放在一起后，就可以用來收集更多來自潛在客戶的用戶反饋和反應(yīng)，因此您可以繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)最初的想法。
 

　　可以快速，輕松地對(duì)原型進(jìn)行更改，而成本卻最低。
 

　　它可以用于向管理層，客戶和其他利益相關(guān)者展示您的產(chǎn)品，這樣他們就可以清楚地了解您的設(shè)計(jì)意圖。
 

　　交互是隨著時(shí)間的推移而發(fā)生的，而不是在靜止幀或靜止圖像中。原型使您可以實(shí)時(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)并與之互動(dòng)。
 

　　在創(chuàng)建數(shù)字原型時(shí)，您需要使用專用的原型工具。一些流行的原型制作工具包括Adobe XD，InVision和Proto.io。如果您只是入門原型，請(qǐng)花一些時(shí)間在功能和特性上找到滿足您需求的工具!
 

　　查看您在上一節(jié)中所做的用戶調(diào)查的結(jié)果以及您使用我們的摘要生成器創(chuàng)建的摘要，然后嘗試?yán)L制第一個(gè)線框。有關(guān)其他指導(dǎo)，請(qǐng)使用我們的“繪制第一個(gè)線框指南”。
 

　　6.用戶測試
 

　　與用戶研究一樣，測試是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作的基本組成部分，也是整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程的核心部分。UX設(shè)計(jì)師進(jìn)行測試是因?yàn)樗顾麄兛梢愿倪M(jìn)原始產(chǎn)品或站點(diǎn)設(shè)計(jì)，并查看他們?cè)?ldquo;設(shè)計(jì)”階段所做的更改是否值得審查。這是在開始實(shí)施階段之前消除設(shè)計(jì)階段無法預(yù)見的問題或用戶困難的好方法。
 

　　確保與不是朋友或家人的真實(shí)用戶進(jìn)行測試!
 

　　測試是一種被誤解的藝術(shù)，由于擔(dān)心成本和時(shí)間，初創(chuàng)企業(yè)和企業(yè)家經(jīng)常被它推遲。有些人只是害怕與真實(shí)用戶交談。但是，測試是您無法承受的，因?yàn)榧词故且惠喓唵蔚臏y試也可能使您的產(chǎn)品構(gòu)想成敗。公司在此階段花費(fèi)在測試上的時(shí)間和金錢將在以后節(jié)省無限量。盡管您可能會(huì)認(rèn)為，測試既不需要耗時(shí)也不昂貴。不僅如此，研究還發(fā)現(xiàn)，對(duì)5個(gè)用戶進(jìn)行測試通常會(huì)發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題。
 

　　測試可以非常輕松地提供出色的結(jié)果。
 

　　6.1從簡單開始
 

　　測試您的產(chǎn)品不必是一個(gè)復(fù)雜的過程。用戶測試可以像制作紙制原型或繪制白板草圖一樣簡單，以向潛在用戶展示您的產(chǎn)品。您可以重復(fù)使用這些簡單的方法進(jìn)行測試，直到找到可以接受的障礙解決方案為止。您還可以使用原型在用戶身上測試更多的交互元素。
 

　　請(qǐng)記住，測試越早，更改越容易，因此測試對(duì)產(chǎn)品最終質(zhì)量的影響越大。從上述意義上講，用戶測試可以使您對(duì)問題有最深刻的理解，從而也可以為您提供最有價(jià)值的解決方案，但是還有其他測試模式，例如遠(yuǎn)程用戶測試和A / B測試，各有其處。在給定的項(xiàng)目中。稍后我們將更詳細(xì)地介紹這兩種類型的測試。
 

　　6.2可用性測試
 

　　面對(duì)面的可用性測試通常是一對(duì)一的，適度的可用性會(huì)話。這個(gè)想法是讓參與者(最好是在目標(biāo)人群中或在您的角色代表中)在UX設(shè)計(jì)人員或UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)觀察時(shí)，使用您的產(chǎn)品，站點(diǎn)，應(yīng)用程序或SAAS執(zhí)行任務(wù)。親自進(jìn)行可用性測試的目的是識(shí)別用戶在界面上遇到的問題或問題，以及出現(xiàn)這些問題的原因。這種測試相對(duì)于遠(yuǎn)程用戶測試的優(yōu)勢在于，可以記錄用戶所采取的行動(dòng)，而不僅僅是他或她對(duì)產(chǎn)品的意見。
 

　　不要忘記我們說的是聆聽用戶和觀察用戶。您可以在更短的時(shí)間內(nèi)通過在測試過程中密切觀察用戶以及傾聽用戶的講話來了解更多信息。
 

　　在進(jìn)行UX設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)時(shí)，至關(guān)重要的是，您必須觀察用戶所采取的動(dòng)作，而不會(huì)影響或影響他們的動(dòng)作或決定。一些UX設(shè)計(jì)師通過要求參與者在進(jìn)行操作時(shí)大聲說出自己的行為來進(jìn)行可用性測試，這使UX團(tuán)隊(duì)可以更深入地了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所發(fā)生的想法。
 

　　7.用戶測試如何工作?
 

　　用戶測試通過多種方式進(jìn)行：
 

　　簡單觀察
 

　　問卷調(diào)查
 

　　調(diào)查
 

　　面試
 

　　實(shí)際上，要運(yùn)行有效的可用性測試，您將需要一個(gè)可靠的測試計(jì)劃，在該計(jì)劃中，您要概述測試的目標(biāo)，并請(qǐng)真正的用戶來執(zhí)行操作，提出他們的意見或回答問題。在用戶進(jìn)入大樓之前，您需要問自己：“我需要從該測試中了解什么?”，然后，在確定要知道的內(nèi)容后，您可以編寫問卷或調(diào)查表考慮到這一目標(biāo)。如果您不是進(jìn)行采訪或撰寫調(diào)查表，而只是觀察用戶對(duì)您的網(wǎng)站或產(chǎn)品的反應(yīng)或行為，則您的目標(biāo)將保持不變。
 

　　邀請(qǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶測試以觀察用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)可能是值得的。有機(jī)會(huì)觀察用戶將有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解可用性問題并同情用戶(再說一遍!)。為了不分散用戶的注意力，可以使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭，屏幕共享和麥克風(fēng)。
 

　　完成后，您將能夠分析發(fā)現(xiàn)并生成總結(jié)結(jié)果的報(bào)告。如果需要，您可以在進(jìn)入實(shí)施階段之前對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改。


　　7.1遠(yuǎn)程用戶測試
 

　　當(dāng)無法在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中從產(chǎn)品的目標(biāo)受眾接觸用戶時(shí)，對(duì)于UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，遠(yuǎn)程用戶測試是一種選擇。例如，他們可能在UX團(tuán)隊(duì)難以到達(dá)或昂貴的地方(例如，一個(gè)熱帶島嶼)，或者參與者難以容納或安排。
 

　　參與者，主持人和觀察員都位于單獨(dú)的位置，但在線連接。盡管這可能是執(zhí)行用戶測試的便捷方式，但此方法會(huì)稀釋結(jié)果的價(jià)值，因?yàn)榕c用戶面對(duì)面互動(dòng)的能力可產(chǎn)生更高質(zhì)量和更準(zhǔn)確的結(jié)果。也很難分析數(shù)據(jù)。
 

　　遠(yuǎn)程用戶測試的好處是，用戶可以在他們已經(jīng)熟悉的環(huán)境(例如，家庭或辦公室)中與您的產(chǎn)品進(jìn)行交互。當(dāng)去新的地方時(shí)，這消除了潛在的焦慮或不確定性，否則可能會(huì)影響結(jié)果。
 

　　“永遠(yuǎn)不要忘記返回并檢查您的實(shí)際工作是否有效。當(dāng)您進(jìn)行研究時(shí)，它應(yīng)該包含多個(gè)設(shè)計(jì)研究迭代。一輪可用性測試總是一個(gè)愚蠢的主意。” — 哈里·布里格努爾-90PerCentOfEverything
 

　　A / B測試
 

　　A / B測試是定量分析的一種形式，用于比較站點(diǎn)，應(yīng)用程序或電子郵件的兩個(gè)實(shí)時(shí)版本。它試圖使在某些定義良好的用戶操作產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)學(xué)上顯著差異針對(duì)性的變化。它需要對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有充分的了解，才能正確設(shè)計(jì)測試并解釋結(jié)果。還需要經(jīng)驗(yàn)來選擇可能產(chǎn)生有價(jià)值結(jié)果的測試目標(biāo)。
 

　　切記：如果您已經(jīng)擁有產(chǎn)品/服務(wù)并需要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，則A / B測試會(huì)有所幫助。但是，當(dāng)您仍在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)不要從A / B測試開始。而是執(zhí)行用戶測試。另外，請(qǐng)注意，盡管A / B測試非常適合生成“硬數(shù)據(jù)”(例如，令人信服的管理)，但并非您設(shè)計(jì)的所有內(nèi)容都可以通過A / B測試來驗(yàn)證。
 

　　A / B測試(也稱為拆分測試)是一種比較網(wǎng)頁，產(chǎn)品，電子郵件或系統(tǒng)的兩個(gè)版本并查看效果更好的方法。通過創(chuàng)建和測試A和B版本，您可以嘗試進(jìn)行新的設(shè)計(jì)更改，測試假設(shè)并改善用戶的響應(yīng)。拆分測試的目的是查看兩組行為的差異，并衡量每個(gè)版本對(duì)可操作指標(biāo)的影響。
 

　　盡管A / B測試可以告訴您兩種設(shè)計(jì)中的哪一種性能更好，但不會(huì)告訴您原因。這就是定性測試如此重要的原因。
 

　　一個(gè)例子：
 

　　如果您曾經(jīng)不小心使用兩個(gè)不同的電子郵件帳戶注冊(cè)了一個(gè)郵件列表，則可能會(huì)注意到有時(shí)您在兩個(gè)帳戶中都收到相同的電子郵件，但主題標(biāo)題不同。這是因?yàn)猷]件列表的所有者正在執(zhí)行A / B測試，以查看哪個(gè)主題標(biāo)題提示更多人打開電子郵件。
 

　　一個(gè)主題標(biāo)題可能會(huì)說“所有針織品的冬季特賣減價(jià)10%”，另一個(gè)主題標(biāo)題可能會(huì)說“本季減少的帽子，圍巾和手套減少”，兩者在電子郵件中的內(nèi)容都相同。然后，郵件列表的所有者不僅可以跟蹤哪個(gè)電子郵件的打開率更高，還可以跟蹤哪些用戶實(shí)際繼續(xù)購買該產(chǎn)品。如此詳細(xì)地跟蹤用戶行為的能力為零售商提供了有關(guān)他們?nèi)绾螤I銷和向目標(biāo)用戶群做廣告以及哪種語言提示購買心態(tài)的有價(jià)值的信息。

 

　　7.2行使：
 

　　寫下目標(biāo)角色在與您的產(chǎn)品交互或使用產(chǎn)品后會(huì)問的問題列表。在寫下您的問題時(shí)，請(qǐng)記住以下問題：“我需要從該測試中學(xué)到什么?”
 

　　我的主要建議是，如果您希望用戶喜歡您的設(shè)計(jì)，請(qǐng)愛上您的用戶。也就是說，花費(fèi)盡可能多的時(shí)間來理解他們的經(jīng)驗(yàn)。觀察他們，聽他們說話，感受他們的痛苦。像專家一樣對(duì)待他們，并向他們學(xué)習(xí)。
 

　　8. UX設(shè)計(jì)過程的實(shí)現(xiàn)
 

　　作為UX設(shè)計(jì)人員，您有責(zé)任實(shí)施和倡導(dǎo)UX設(shè)計(jì)過程。話雖如此，UX設(shè)計(jì)師的角色因公司而異。讓我們考慮一下UX設(shè)計(jì)師在不同類型的公司中適合更廣泛的團(tuán)隊(duì)的位置。
 

　　8.1、UX設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的位置
 

　　UX設(shè)計(jì)師的工作在很大程度上取決于他們所工作的公司的性質(zhì)，一個(gè)UX設(shè)計(jì)師角色與另一個(gè)UX設(shè)計(jì)師角色之間的差異可能很大。在最后一部分中，我們將討論大小公司的UX設(shè)計(jì)人員的角色以及每個(gè)公司所需的UX設(shè)計(jì)技能。
 

　　8.2、請(qǐng)記住，兩者都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
 

　　在初創(chuàng)企業(yè)中，由于預(yù)算少，團(tuán)隊(duì)少且資源有限，UX設(shè)計(jì)人員可以負(fù)責(zé)每個(gè)過程的每個(gè)部分。在初創(chuàng)企業(yè)中，UXer(您可以稱呼自己)很可能會(huì)從頭到尾地監(jiān)督一個(gè)項(xiàng)目，并積極地采取單獨(dú)的流程，包括用戶研究，測試和設(shè)計(jì)。
 

　　但是，在較大的公司中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可能會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一組用戶研究人員，監(jiān)督測試，并更多地扮演管理角色。通過這種方式，UX設(shè)計(jì)人員仍然可以從頭到尾地監(jiān)督該過程，但是實(shí)際操作要少得多。
 

　　在篩選UX設(shè)計(jì)師的招聘廣告時(shí)，閱讀小字體很重要。由于該領(lǐng)域相對(duì)較新的性質(zhì)以及該術(shù)語仍然含混不清，因此招聘人員并不總是對(duì)UX設(shè)計(jì)師是什么或?qū)嶋H從事的工作了解得很清楚。
 

　　例如，某公司在真正尋找某人加入研究人員團(tuán)隊(duì)或某人進(jìn)行測試時(shí)，可能會(huì)為UX設(shè)計(jì)師做廣告。如果是這種情況，則UX設(shè)計(jì)器不會(huì)參與整個(gè)過程，而只負(fù)責(zé)該過程的一部分。這是因?yàn)閁X已成為許多不同領(lǐng)域的總稱。
 

　　如果您想在UX設(shè)計(jì)過程的各個(gè)方面投入大量精力，那么初創(chuàng)公司可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是請(qǐng)記住，在初創(chuàng)公司中，您將為自己犯的每個(gè)錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)承擔(dān)的責(zé)任從頭開始。
 

　　如果您特別喜歡UX設(shè)計(jì)的某個(gè)方面，那么在特定團(tuán)隊(duì)中某個(gè)較大的公司(例如研究團(tuán)隊(duì))中的工作將更合適，并且您可能會(huì)在受UX支持的環(huán)境中工作。
 

　　如果您喜歡管理團(tuán)隊(duì)并在不費(fèi)力氣的情況下查看整個(gè)過程，那么在大型公司的UX團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任更多管理職務(wù)的人可能會(huì)更上一層樓。
 

　　好的設(shè)計(jì)過程可以成為您的秘密武器。您執(zhí)行的任務(wù)將發(fā)生變化，并且您執(zhí)行此操作的設(shè)備將最終發(fā)生變化。但是，如果您可以進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程，以適應(yīng)項(xiàng)目的上下文，并讓所有人參與進(jìn)來，那么您真是太棒了!
 

　　8.3、UX設(shè)計(jì)器啟動(dòng)
 

　　在初創(chuàng)公司獲得UX設(shè)計(jì)師的第一次體驗(yàn)有很多好處。我們將它們分為以下列表供您選擇。
 

　　在初創(chuàng)公司工作的優(yōu)點(diǎn)：
 

　　您更有可能看到整個(gè)圖片
 

　　您將直接體驗(yàn)決策
 

　　您將對(duì)最終產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響
 

　　您的工作環(huán)境可能會(huì)更具實(shí)驗(yàn)性。如果創(chuàng)業(yè)成功，您不僅會(huì)獲得財(cái)務(wù)報(bào)酬，而且會(huì)為自己的成功獲得認(rèn)可。
 

　　在初創(chuàng)公司工作的缺點(diǎn)：
 

　　花更少的時(shí)間去感受自己在做什么
 

　　在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生許多快速變化
 

　　快速交付結(jié)果的壓力
 

　　不能始終保證工作安全
 

　　工資不會(huì)比大公司高
 

　　第一年有很多創(chuàng)業(yè)公司倒閉
 

　　一家大公司的UX設(shè)計(jì)師
 

　　沒看到自己在初創(chuàng)公司工作嗎?讓我們看看為大公司工作的優(yōu)缺點(diǎn)
 

　　在大公司工作的優(yōu)點(diǎn)：
 

　　工作保障，有競爭力的薪水，福利和其他津貼
 

　　您會(huì)看到長期計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)
 

　　定期獲得最新技術(shù)以及廣泛的資源和專家
 

　　知道您的工作直接影響了很多人
 

　　更明確的期望
 

　　在大公司工作的缺點(diǎn)：
 

　　減少個(gè)人工作環(huán)境
 

　　更大的團(tuán)隊(duì)和更多的官僚作風(fēng)
 

　　看到勞動(dòng)成果可能是一個(gè)漫長而令人沮喪的過程
 

　　一般來說，嘗試新策略或想法的靈活性較差
 

　　要記住的重要一點(diǎn)是，您如何看待這些優(yōu)缺點(diǎn)取決于您的工作風(fēng)格，個(gè)性，需求和目標(biāo)。作為UX設(shè)計(jì)師，您需要與管理人員，其他設(shè)計(jì)師，開發(fā)人員，測試人員，市場營銷，支持以及其他人員合作。您是所有這些利益相關(guān)者之間的界面和粘合劑，有時(shí)您是唯一關(guān)注用戶的人(其他利益相關(guān)者有時(shí)會(huì)有其他動(dòng)機(jī))。雖然您不能使所有人都同意所有事情，但是您可以做的最好的事情就是讓所有人都同意以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程。無論是初創(chuàng)公司還是大公司，只要每個(gè)人都遵循此原則，那么您就很容易取得成功!
 

　　8.4、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的角色
 

　　UX設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的角色是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成我們?cè)诒疚闹懈攀龅倪^程，并且通常也按以下順序進(jìn)行(還有大量測試)：
 

　　研究
 

　　設(shè)計(jì)
 

　　測試中
 

　　實(shí)作
 

　　您將開始進(jìn)行研究，然后嘗試使用線框和原型進(jìn)行試驗(yàn)，并在進(jìn)行過程中測試所有內(nèi)容，這極大地困擾了團(tuán)隊(duì)。您將成為創(chuàng)作者，倡導(dǎo)者，主持人和啦啦隊(duì)長。如果您的工作做得好，您的工作將不會(huì)得到任何認(rèn)可，因?yàn)檫@對(duì)所有相關(guān)人員都是無縫的過程。盡管缺乏認(rèn)可，您仍然會(huì)在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，為用戶創(chuàng)建這種有用，可用，令人愉悅的產(chǎn)品，仍然會(huì)感到愉悅。
 

　　8.5、與開發(fā)人員合作
 

　　在整個(gè)UX設(shè)計(jì)過程中，您將與開發(fā)人員緊密合作，這些開發(fā)人員會(huì)將您的設(shè)計(jì)編碼為功能齊全的產(chǎn)品!如果您在以前的工作中沒有與Web開發(fā)人員合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，那么在開始從事UX設(shè)計(jì)師職業(yè)之前，考慮此角色的關(guān)鍵方面很重要。無論是初創(chuàng)公司還是大型公司，您都將與開發(fā)人員緊密合作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。開發(fā)人員將努力將您的設(shè)計(jì)思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)真實(shí)的，可運(yùn)行的網(wǎng)站;如何處理這種關(guān)系將決定項(xiàng)目的成敗。
 

　　以下是與Web開發(fā)人員一起工作的一些技巧
 

　　誠實(shí)： UX設(shè)計(jì)師需要與開發(fā)人員保持聯(lián)系，以了解產(chǎn)品的最終目標(biāo)是什么。
 

　　透明度： 開發(fā)人員需要透明地了解他們需要做什么以及如何做才能達(dá)到期望的結(jié)果。他們需要清楚地解釋為什么某事行不通，而不僅僅是行不通。
 

　　參與： UX設(shè)計(jì)人員需要從項(xiàng)目開始就與開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，而不僅僅是在他們需要的時(shí)候。這樣一來，他們對(duì)早期可能會(huì)做什么或可能不會(huì)成功的想法有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
 

　　在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作： 如果可能，請(qǐng)確保您與公司的程序員在同一團(tuán)隊(duì)中。當(dāng)您始終保持自由交流時(shí)，發(fā)生溝通錯(cuò)誤或意見分歧的機(jī)會(huì)要少得多。
 

　　切合實(shí)際： 在將最終設(shè)計(jì)提交實(shí)施時(shí)，請(qǐng)與開發(fā)人員討論該項(xiàng)目的實(shí)際時(shí)間表。這樣，每個(gè)人都與他們的期望在同一頁上。
 

　　要明確： 與編程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通時(shí)，請(qǐng)確保您的說明和要求清楚。作為UX設(shè)計(jì)人員，您應(yīng)該能夠充分解釋和說明軟件的工作方式。