新媒體三大運(yùn)營(yíng)思維幫你成功吸引粉絲

運(yùn)營(yíng)，最核心的能力是什么呢？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為運(yùn)營(yíng)最重要的職責(zé)是幫助產(chǎn)品成功。

寫(xiě)出最好的文案/策劃出效果不錯(cuò)的活動(dòng)/高效拉新的能力/執(zhí)行力等，都不是最重要的能力，因?yàn)檫@只是產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)價(jià)值過(guò)程中的一個(gè)交付物，并不是運(yùn)營(yíng)要追逐的最終目標(biāo)。

當(dāng)運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品從0到1再到N的過(guò)程中，不斷協(xié)助團(tuán)隊(duì)升級(jí)打怪，解決各種各樣的問(wèn)題；然后作出更有價(jià)值、可持續(xù)的產(chǎn)品，這才是最重要的。

比如說(shuō)，在產(chǎn)品體驗(yàn)差的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)根據(jù)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)了解用戶(hù)的流失節(jié)點(diǎn)、或通過(guò)用戶(hù)調(diào)研/訪(fǎng)談的方式了解用戶(hù)的反饋，從用戶(hù)的角度給產(chǎn)品提出專(zhuān)業(yè)建議，幫產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

比如說(shuō)，在產(chǎn)品沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源的情況下，通過(guò)免費(fèi)渠道/跨界合作等方式，來(lái)給產(chǎn)品不斷帶來(lái)新用戶(hù)，而不是單純抱怨“沒(méi)經(jīng)費(fèi)”的問(wèn)題。

所以，運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是解決問(wèn)題的能力。解決拉新難，留存難，活躍低，變現(xiàn)差的問(wèn)題。解決老板曾吹過(guò)的那些牛逼kpi，解決團(tuán)隊(duì)中各個(gè)產(chǎn)品階段遇到的問(wèn)題。。

本文將講述一些在解決問(wèn)題時(shí)，可能有用的運(yùn)營(yíng)思維方法和技巧。它們可以構(gòu)成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做事的基本方法論。
 

一、目標(biāo)拆分法

1、你的目標(biāo)是什么

2、目標(biāo)拆分，分析是由哪幾個(gè)板塊構(gòu)成的

3、遇到哪些問(wèn)題？

4、解決決方案是什么

目標(biāo)拆分法適用的工作場(chǎng)景有：

老板吹牛逼定的kpi，你要如何拆解完成？

工作遇到瓶頸了，怎樣才能突破？

如何不動(dòng)聲色的跟面試官，描述你最成功的項(xiàng)目。。。

這樣說(shuō)有點(diǎn)抽象，我們先來(lái)舉2個(gè)例子。

案例1

上周跟阿里的一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理聊天，他跟我share了一個(gè)事情。

他說(shuō)他負(fù)責(zé)淘寶的某個(gè)品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，有一天他跟2個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理閑聊，提了一個(gè)問(wèn)題，要把某品類(lèi)的日活能夠提高50%，要怎么做？

有一個(gè)實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理回答說(shuō)：“啊，我們這樣的KPI是不是太有挑戰(zhàn)？淘寶天貓能不能給我倒流？我估計(jì)要申請(qǐng)很多推廣經(jīng)費(fèi)，怕領(lǐng)導(dǎo)不批啊。

而另一個(gè)比較高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在的dau大概是***W，是怎么構(gòu)成的，各個(gè)板塊的占比如何，哪塊還有增長(zhǎng)空間，哪塊遇到了什么難點(diǎn)，可以用什么方法來(lái)突破，預(yù)估能提升多少。。

先拆分目標(biāo)，想想難點(diǎn)在哪，能用多少資源or解決方案，再評(píng)估大概的效果。

這可能就是不同層次的產(chǎn)品經(jīng)理思考問(wèn)題的差別吧，他這樣感慨說(shuō)。

案例2

曾經(jīng)在一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，做的是一款工具產(chǎn)品。

產(chǎn)品初期體驗(yàn)較差，只做了MVP的核心功能。由于團(tuán)隊(duì)沒(méi)啥資金推廣，因此拉新一直很有限。在產(chǎn)品發(fā)布了一段時(shí)間后，產(chǎn)品的初期每天日活只有1000-2000。

當(dāng)時(shí)老板提需求說(shuō)盡早把日活提到1W，于是當(dāng)時(shí)就在琢磨要如何才能提高日活。

日活的公式=增量+存量+流失用戶(hù)的召回

增量：即拉新；當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題是沒(méi)多少資金推廣。

解決方案是找一些免費(fèi)的推廣方式，比如申請(qǐng)了Appso、最美應(yīng)用等應(yīng)用網(wǎng)站的報(bào)道、找了幾個(gè)工具類(lèi)公眾號(hào)來(lái)互推、利用知乎、百度搜索等免費(fèi)媒體渠道曝光、以及策劃一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)刺激用戶(hù)對(duì)外傳播。

存量：即還在活躍的用戶(hù)；問(wèn)題是如何保持現(xiàn)有用戶(hù)的活躍，核心是提高留存。

針對(duì)新用戶(hù)，要找到什么行為or功能才能讓用戶(hù)留下來(lái)。比如，優(yōu)化新手指導(dǎo)流程、提升核心功能的體驗(yàn)、通過(guò)分析用戶(hù)的流失節(jié)點(diǎn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品等。

針對(duì)老用戶(hù)，理解并持續(xù)提升產(chǎn)品的體驗(yàn)是留存的關(guān)鍵。比如，推出有特色/創(chuàng)新的功能，搭建社區(qū)加入社交元素等。

流失用戶(hù)：已經(jīng)流失的玩家；我們要思考如何才能召回已流失的用戶(hù)。這批用戶(hù)可能已經(jīng)在使用競(jìng)品，我們要去分析“用戶(hù)為了什么而回來(lái)”。

二、ROI評(píng)估法

運(yùn)營(yíng)的日常有很多較為瑣碎的事情，每天要去解決的問(wèn)題很多，因此常常會(huì)感受不到運(yùn)營(yíng)的價(jià)值， 陷入迷茫。

而80%有價(jià)值的產(chǎn)出往往是有20%的事情導(dǎo)致的，因此如何優(yōu)先安排解決哪些問(wèn)題，也是相當(dāng)重要的。

我一般是用ROI評(píng)估法來(lái)思考優(yōu)先解決哪些問(wèn)題，分類(lèi)的維度是投入時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)期價(jià)值高低，把待解決的問(wèn)題分為P0、P1、P2、P3 象限。

花更多解決問(wèn)題的時(shí)間花在投入時(shí)間短，預(yù)期價(jià)值高的事情上，減少投入時(shí)間長(zhǎng)卻預(yù)期價(jià)值低的事情上。畢竟，結(jié)果導(dǎo)向。

跟一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理聊天。他說(shuō)，找到屬于自己的第三空間很重要，在時(shí)間的象限中，這屬于【投入時(shí)間長(zhǎng)但預(yù)期價(jià)值高】的事兒，而人與人之間的差別就在于這里。

比如說(shuō)我抽空運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，粉絲過(guò)萬(wàn)，聚集了一批非常精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)圈子的人。雖然還沒(méi)有商業(yè)化，但可能會(huì)在三年后帶給我一點(diǎn)驚喜，或者說(shuō)是刺激。

三、場(chǎng)景分析法

聽(tīng)一個(gè)好友說(shuō)，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理很少用「我覺(jué)得」、「我認(rèn)為」的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)溝通，而是站在用戶(hù)的視角思考問(wèn)題。

比如「用戶(hù)的使用場(chǎng)景是這樣的」、「用戶(hù)的行為路徑是這樣的」、「用戶(hù)在那個(gè)場(chǎng)景下，痛點(diǎn)是...」。

我對(duì)場(chǎng)景的思考路徑，大概是這樣的：

1、用戶(hù)是誰(shuí)？

2、用戶(hù)的使用場(chǎng)景什么

3、用戶(hù)遇到了什么問(wèn)題

4、產(chǎn)品當(dāng)前是如何解決這個(gè)問(wèn)題

5、還能如何優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)？

場(chǎng)景分析的思考方式，適用的工作場(chǎng)景有：

在你想說(shuō)服產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計(jì)師幫你改某個(gè)需求時(shí)，怎樣溝通才會(huì)比較有說(shuō)服力？

在你體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)產(chǎn)品時(shí)，思考如何優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)的思考路徑。

在PM在演繹需求文檔，如何跟大家描述新功能（新需求）來(lái)源時(shí)的步驟。。

以熱門(mén)社交產(chǎn)品soul為例子，用場(chǎng)景分析法來(lái)分析。

1、用戶(hù)是誰(shuí)

首先得弄清楚用戶(hù)的基本情況。了解用戶(hù)的不同類(lèi)型，以及他們各自的特性。

soul的定位是一款主打靈魂交友的社交app，95后、00后比較多。

2、用戶(hù)的使用場(chǎng)景是什么

拆解該產(chǎn)品的一個(gè)（或多個(gè)）場(chǎng)景，即用戶(hù)在這樣的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景下，要完成什么樣的事情。

社交產(chǎn)品的目標(biāo)是促進(jìn)社交、幫用戶(hù)建立關(guān)系，產(chǎn)品的核心自然是搭建社交場(chǎng)景和聊天功能。

大部分社交產(chǎn)品可按“找誰(shuí)聊天”、“跟誰(shuí)聊天”、“看誰(shuí)在發(fā)了什么內(nèi)容”的用戶(hù)使用場(chǎng)景來(lái)分析。soul的產(chǎn)品架構(gòu)就是按此來(lái)分，底部tap的星球、廣場(chǎng)、聊天分別對(duì)應(yīng)了3個(gè)用戶(hù)使用場(chǎng)景。

在星球，你可以通過(guò)語(yǔ)音匹配、隨機(jī)匹配、轉(zhuǎn)動(dòng)3D星空來(lái)找到跟你匹配度高的人；在廣場(chǎng)，你可以看其他soul友發(fā)的動(dòng)態(tài)。在聊天，你可以找人聊天。

3、用戶(hù)遇到了什么問(wèn)題

無(wú)論是改進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品還是新增一個(gè)功能，它的背后一定是一個(gè)需要被解決的用戶(hù)問(wèn)題。我們首先需要找到這個(gè)問(wèn)題并進(jìn)行分析。

不管哪個(gè)soul的社交場(chǎng)景，最終用戶(hù)都要回歸到“聊天”，我們來(lái)分析soul是如何做“聊天”場(chǎng)景的。

陌生人社交，最難的就是如何破冰，避免用戶(hù)的尬聊開(kāi)場(chǎng)。

4、產(chǎn)品當(dāng)前是如何解決這個(gè)問(wèn)題

有很多待改進(jìn)的功能都是可用但很難用，用戶(hù)完成得非常費(fèi)勁。我們需要先去了解用戶(hù)是如何完成相應(yīng)操作的，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的設(shè)計(jì)方向需要改變，甚至是提供另一個(gè)功能。

soul會(huì)根據(jù)用戶(hù)的標(biāo)簽、關(guān)注的話(huà)題來(lái)自動(dòng)生成“你們可能會(huì)感興趣的話(huà)題”，同時(shí)加入了表情包功能，智能服務(wù)機(jī)器人推薦話(huà)題，避免用戶(hù)在剛開(kāi)始聊天時(shí)不知開(kāi)口，提高匹配成功率。
 

5、還能如何優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

說(shuō)出你的優(yōu)化方案，展開(kāi)討論、驗(yàn)證、解決。。

好的社交產(chǎn)品應(yīng)該提供一種場(chǎng)景，讓用戶(hù)自然而然的從陌生過(guò)渡到有一點(diǎn)了解，比如陌陌的問(wèn)答、狼人殺、k歌之王、聊天室。

soul的大部分推薦話(huà)題還是比較尬；表情包的新鮮勁一過(guò)，用戶(hù)還是會(huì)思考這樣的問(wèn)題：我要跟這個(gè)人聊啥好？

如果你是soul的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何解決「讓soul的用戶(hù)避免尬聊」、「讓soul的好友聊的更久」？避免她們「用完即到微信聊」。

四、不正經(jīng)總結(jié)

以上的目標(biāo)拆分法、優(yōu)先級(jí)評(píng)估法、場(chǎng)景分析法是常見(jiàn)的三種解決問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)思維方法和技巧，可以構(gòu)成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做事的基本方法論。

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作中，掌握一些解決問(wèn)題的思維方式、溝通技巧等能讓我們快速成長(zhǎng)，雖然不一定是必備的，但可能是非常有效的。

雖然還有很多要分享，再寫(xiě)就要拖稿了。也許不完美才是人生吧。