UI大牛教你設(shè)計(jì)師怎么轉(zhuǎn)型

阿里巴巴內(nèi)貿(mào)B2BUED總監(jiān) – 汪方進(jìn)：新的商業(yè)正在發(fā)生巨大變革，從零售終端到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都在進(jìn)行新的方式重構(gòu)人-貨-場，加上新技術(shù)不斷成熟賦能，用戶將面臨全新的體驗(yàn)方式，從智慧門店到智慧家居到智能終端的萬物互聯(lián)，這些都悄然來到普通大眾的生活之中。而十幾年來設(shè)計(jì)師擅長平面、PC網(wǎng)頁、手機(jī)APP等設(shè)計(jì)的輸出，這些能力在未來還管用嗎？加上一些智能設(shè)計(jì)工具的陸續(xù)出現(xiàn)，很多基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力將會(huì)被工具取代。在這樣時(shí)代交替變革中，設(shè)計(jì)師面臨新商業(yè)環(huán)境下體驗(yàn)要求，以及設(shè)計(jì)智能化中臺(tái)工具的出現(xiàn)，我們該何去何從才能擁抱未來？

所以本次想結(jié)合以上思考來分享三個(gè)方面的內(nèi)容：

1. 設(shè)計(jì)師所面臨的商業(yè)變化
2. 設(shè)計(jì)師面臨的專業(yè)變化
3. 我們該如何面對

基本上是我們階段性的思考和觀點(diǎn)，是以電商和互聯(lián)網(wǎng)視角為主，更多體現(xiàn)在心法層面的交流。

首先讓我們看看設(shè)計(jì)師面對的商業(yè)變化有哪些？ 縱觀中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展二十年來看，我們大致經(jīng)歷過三個(gè)時(shí)期，從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到我們正在降臨的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 在三個(gè)典型的不同時(shí)期，都有不同互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品，構(gòu)建了相應(yīng)的用戶體驗(yàn)。

想一想我們最早的PC時(shí)代，是解決信息不對稱的問題，所以就有很多信息門戶產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)大致是瀏覽、搜索、下單。 到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于手機(jī)移動(dòng)便利特性，解決了效率對接的問題，有很多APP與我們生活息息相關(guān)。很多體驗(yàn)跟以前也不一樣，典型的體驗(yàn)比如說狂掃天下，掃一掃你可以支付，掃一掃你可以點(diǎn)菜、下單。還有大家喜歡的，你們附近的人、附近的美食等等。

到了我們未來萬物互聯(lián)和自由共享的時(shí)代，可能是一個(gè)智慧大爆發(fā)時(shí)代，目前我們所知一些商業(yè)產(chǎn)品，比如無人駕駛、智慧門店，還有我們最近推出的天貓精靈（語音交互體驗(yàn)下生活型助手），還有我們講的VR購物等等。這時(shí)用戶體驗(yàn)也較之前大不一樣了，就是任何人（Any Person）在任何時(shí)間（Any Time）、任何地點(diǎn)（Any Where）都可以享受我們的線上線下無邊界的智慧服務(wù)。

在時(shí)代交替面前，阿里巴巴也推出自己的五新戰(zhàn)略 —— 新零售、新技術(shù)、新制造、新能源、新金融。以此為依托幅射整個(gè)阿里巴巴內(nèi)部和外部生態(tài)企業(yè)。

很顯然，這并不是全部，只是阿里推出一些商業(yè)產(chǎn)品。

那么設(shè)計(jì)師的專業(yè)是不是要發(fā)生一些變化呢？ 

首先設(shè)計(jì)師將會(huì)面臨一個(gè)全鏈路商業(yè)環(huán)境。從之前設(shè)計(jì)師為終端消費(fèi)者提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，未來要延伸到整個(gè)商業(yè)全鏈路，從原材料流通，到品牌生產(chǎn)、加工、分銷、銷售，以及終端零售，這些都是設(shè)計(jì)師所要發(fā)力的地方。 在商業(yè)全鏈路中，設(shè)計(jì)師的場景也會(huì)非常豐富。從之前線上到線下，線下比如有農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)、零售通業(yè)務(wù)等等，還有即將推出智慧門店等。 我們從城市到農(nóng)村，從國內(nèi)到國外，從C端場景到B端場景都是設(shè)計(jì)師所要考慮的場景。

因此，設(shè)計(jì)師在新商業(yè)環(huán)境下將會(huì)面臨全鏈路、多場景的設(shè)計(jì)體驗(yàn)訴求。正是我們即將要打造這樣的體驗(yàn)，使得未來任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都會(huì)享受到我們線上線下無邊界的智慧服務(wù)，比如智慧門店、智慧家居、智慧車載等。

那么隨之人人之間和人機(jī)之間交互行為，以及設(shè)計(jì)師的輸出物以及設(shè)計(jì)崗位，我相信都會(huì)發(fā)生一些變化。從交互行為來講，已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。從PC時(shí)代的鼠標(biāo)、鍵盤和屏幕之間的互動(dòng)，到移動(dòng)時(shí)代手指和屏幕之間的互動(dòng)，到我們未來即將發(fā)生的全感互動(dòng)，所謂全感互動(dòng)就是如語音交互、體感輸入以及未來我們可以通過意念來和終端交互，想想也是有可能的。 設(shè)計(jì)師的輸出物也發(fā)生了非常大變化，從之前的PC頁面到我們的移動(dòng)頁面，到我們未來是全流程、多場景、多角色的體驗(yàn)方案提供者。

設(shè)計(jì)師的崗位，我覺得從之前的美工時(shí)代到中間的交互視覺用研，到我們未來的綜合跨界的UXD人才，稍后我會(huì)分享UXD在我們這個(gè)時(shí)代意味著什么。 所以相比之前，設(shè)計(jì)師對終端消費(fèi)者提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，未來要在整個(gè)商業(yè)全鏈路、多場景下提供我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。在這種時(shí)代的演變下，設(shè)計(jì)師將會(huì)面臨很多新課題。比如說全鏈路、新零售、供應(yīng)鏈、境遇設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等等這些新的課題需要我們?nèi)ヌ剿?，設(shè)計(jì)師的要求會(huì)變得更高，跟以前相比也更加多緯了。或許交互視覺用研可能是一個(gè)基本能力，未來并非是一個(gè)崗位。

那么問題來了，也許今天在場大部分是交互、視覺和用研，我們未來要如何面對呢？由于時(shí)間關(guān)系，我直接分享我們的階段性思考。

通過轉(zhuǎn)型三角，也是我們的轉(zhuǎn)型三部曲（順序不一定是一一對應(yīng)的關(guān)系）來迎接我們的變化。 首先通過設(shè)計(jì)中臺(tái)來提升我們設(shè)計(jì)效率。其實(shí)大量的設(shè)計(jì)工作可以被抽象被復(fù)用，所以這些工作可以交給我們的設(shè)計(jì)工具去做。提升了設(shè)計(jì)師效率之后并不意味著我們可以閑下來。同時(shí)我們要提升專業(yè)跨界能力和創(chuàng)新能力，所以鼓勵(lì)同學(xué)們向UXD方向發(fā)展。最后我們要在整個(gè)商業(yè)全鏈路和多角色多場景中，用我們創(chuàng)新的設(shè)計(jì)體驗(yàn)方案去賦能業(yè)務(wù)，促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

首先讓我們看一看設(shè)計(jì)中臺(tái)，設(shè)計(jì)工具產(chǎn)品怎么賦能設(shè)計(jì)工作、提升設(shè)計(jì)效率。

我們設(shè)計(jì)師每天輸出大量的頁面，保守估計(jì)，至少有30%以上工作都可以被抽象被重復(fù)使用，這些可以用工具去做。所以阿里集團(tuán)UED委員會(huì)設(shè)計(jì)中臺(tái)小組打造了一些設(shè)計(jì)工具。有設(shè)計(jì)上下游協(xié)同工具，提升設(shè)計(jì)師上下游溝通效率；有創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供圖片創(chuàng)意智能化輸出的能力，大家或許所知道的我們海量Banner設(shè)計(jì)部分是通過機(jī)器來完成的；還有我們的設(shè)計(jì)框架產(chǎn)品，提升前端開發(fā)效率，以及素材庫和用研工具等等，都是我們中臺(tái)產(chǎn)品涉獵的范圍。

其中我們創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品八大基礎(chǔ)能力，比如像自動(dòng)化摳圖（摳成透明圖）、自動(dòng)配色、Banner智能多尺寸這些功能，每年向整個(gè)阿里集團(tuán)內(nèi)部以及生態(tài)行業(yè)開放，輸出5.6億的服務(wù)量，大大提升了設(shè)計(jì)師產(chǎn)能。

提升了我們的效率，并不意味著我們可以放下腳步，我們要提升跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，所以現(xiàn)在講講UXD是什么。

UXD這個(gè)title大家很清楚，也許覺得自己不就是做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的嘛。 實(shí)際上在新商業(yè)下的UXD我們有自己的理解，我們認(rèn)為它首先要有一個(gè)內(nèi)核，所謂內(nèi)核就是始終站在人的角度，以人文角度出發(fā)，對各種資源（包括技術(shù)資源、商業(yè)資源）進(jìn)行整合。在商業(yè)全鏈接、多角色多場景中洞見機(jī)會(huì)點(diǎn)，這是一個(gè)心法層面的改變。第二，掌握跨界專業(yè)能力，擁有視覺交互和用研的能力，再加上整個(gè)上下游推動(dòng)執(zhí)行能力。這樣就完成了設(shè)計(jì)師由被動(dòng)到主動(dòng)、由職能單一到職能跨界、由資源方到驅(qū)動(dòng)者的可能性。這樣一來，UXD設(shè)計(jì)師就有可能在商業(yè)全鏈路中，通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景用創(chuàng)新體驗(yàn)方案去賦能業(yè)務(wù)。

相比傳統(tǒng)的交互、視覺和用研垂直能力發(fā)展， UXD是能力跨界發(fā)展，所以能力會(huì)更綜合 ，舉個(gè)例子，在專業(yè)能力方面，一個(gè)P8的UXD相當(dāng)于P8的交互 P6 的視覺以及P6 的用研，所以UXD的能力發(fā)揮會(huì)更廣一些。更多關(guān)于UXD的理解，可以搜下“向UXD轉(zhuǎn)型 http://www.aliued.cn/2016/12/29/%E5%90%91uxd%E8%BD%AC%E5%9E%8B.html”這篇文章。

設(shè)計(jì)效率和能力都提升了，接下來我們可能要做一些設(shè)計(jì)賦能的活兒。

阿里設(shè)計(jì)師每天進(jìn)行很大量的設(shè)計(jì)工作，很多業(yè)務(wù)下有很多好的案例來體現(xiàn)，由于時(shí)間關(guān)系，我以智慧門店的案例作為簡單的介紹。 智慧門店項(xiàng)目提供的是當(dāng)用戶走進(jìn)門店身份即被識(shí)別、選購商品智能導(dǎo)購、出門時(shí)自動(dòng)支付這樣一個(gè)新型購物體驗(yàn)場景，目前是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，未來希望在商業(yè)場景中落地。

在這個(gè)過程之中，有兩種典型角色： 角色一：消費(fèi)者； 角色二：門店管理員。

這兩種角色在其體驗(yàn)鏈路上有諸多相應(yīng)的子場景，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要整合現(xiàn)在所有的商業(yè)資源、技術(shù)資源滿足這種場景下的不同境遇式體驗(yàn)，提供我們的體驗(yàn)解決方案。 首先我們看消費(fèi)者這個(gè)角色。從入店前到整個(gè)離店后，設(shè)計(jì)師都給出了用戶體驗(yàn)解決方案，由于時(shí)間關(guān)系，不一一分析。就以其中兩點(diǎn)來說明下。由于是智慧門店，是千人千面的，不會(huì)跟傳統(tǒng)零售通店體驗(yàn)是一樣。

比如說我們要提供老會(huì)員進(jìn)店之后可以享受到會(huì)員價(jià)的一個(gè)境遇體驗(yàn)。所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)方一起用會(huì)員身份識(shí)別 電子價(jià)簽這種技術(shù)整合到我們的體驗(yàn)方案當(dāng)中，就可以提供當(dāng)老用戶進(jìn)門身份即被感知，選品專屬價(jià)格這樣的個(gè)性化體驗(yàn)；同時(shí)，我們想提供外籍人士中英文自動(dòng)切換介紹能力的體驗(yàn)，一個(gè)老外進(jìn)入門店，整合人臉識(shí)別能力，他進(jìn)去以后導(dǎo)購大屏中就會(huì)播放英文商品信息，到貨架區(qū)出現(xiàn)英文的商品介紹，手機(jī)掃一掃商品二維碼，也許商品恰恰是在亞馬遜上的一個(gè)排名，他看了會(huì)非常喜歡。

我稍微總結(jié)一下今天所講的，首先我們要面臨新商業(yè)變革，從而帶來用戶體驗(yàn)場景的變化，所以用戶體驗(yàn)會(huì)發(fā)生一些專業(yè)性變化，我們希望轉(zhuǎn)型三角能夠適應(yīng)這樣的變化。 首先通過設(shè)計(jì)中臺(tái)，用設(shè)計(jì)產(chǎn)品提升設(shè)計(jì)效率，其次我們鼓勵(lì)大家向UXD轉(zhuǎn)型，提升我們跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，最后通過在商業(yè)全鏈路、多場景場景中，用我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案賦能業(yè)務(wù)，迎接當(dāng)下和未來屬于設(shè)計(jì)師的美好明天，謝謝大家！
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