UI大牛教你登錄注冊的常用解決辦法

對于我們很多人來說，“登錄”是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｊ聦嵣?，我們可能登錄太多次了，甚至可以無意識地完成操作…直到問題發(fā)生：我們忘記登錄密碼，用戶名，我們曾經(jīng)用來注冊的郵箱，甚至忘了其實我們根本沒有注冊過。

通過對一個大型電商網(wǎng)站的詳細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)：45%的用戶在系統(tǒng)中多重注冊；每天有16萬人要求“找回密碼”，其中有75%的人一旦進(jìn)行找回密碼的操作，就沒有完成他們的購買。

登錄是件大事情。大多數(shù)網(wǎng)站和APP已經(jīng)開始探索新的設(shè)計方案來解決問題。本文要說的是怎么開始，關(guān)注什么以獲得良好的用戶體驗。

用戶名和登錄密碼的組合錯誤，會導(dǎo)致用戶進(jìn)行多種組合的嘗試，最后用戶可能會登錄成功，也可能在多次失敗后失望退出?；\統(tǒng)的反饋（比如“你的郵箱或密碼不匹配”）不能為你的用戶提供有意義的反饋，也不能幫助他們解決問題。對于那些不能成功登錄的用戶來說，他們看那句反饋就是“你填的兩個信息有一個是錯誤的，但是我不告訴你是哪一個～”，這會降低轉(zhuǎn)換率和參與度。

如果登錄是如此麻煩，用戶對于你的產(chǎn)品唯一記住的事情可能就是他花了多長時間登錄你們產(chǎn)品。

你應(yīng)該幫助用戶高效地完成登錄任務(wù)。你所設(shè)計的反饋應(yīng)該解釋清楚哪一個不能正確匹配：密碼還是郵箱。

下面是個正面示例。在Mailchimp中，如果你輸入的用戶名不存在，他們甚至?xí)谀銍L試重新輸入密碼之前告訴你。檢測到問題，并會提供鏈接幫助用戶解決問題。

Quora網(wǎng)站的Q&A也采用了類似的方法。如果沒有賬戶與用戶所輸入的電子郵件地址相匹配，Quora的登錄表單就會提示你，同時提供給用戶立即創(chuàng)建新賬戶的選項。

Quora會告訴你如果沒有賬戶和你輸入的電子郵件地址匹配

但是，這種方案有一個較大的弊端：第三方可能會知道某個特定的電子郵件地址、人、姓名在網(wǎng)站或APP上注冊過了。這個時候，設(shè)計師就需要幫助用戶減輕疑慮，并且考慮使用環(huán)境。例如，不建議在網(wǎng)上銀行（安全原因）或者用戶比較擔(dān)心他們的會員身份（隱私原因）的服務(wù)中使用這種設(shè)計方案。

從可用性的角度來看，你幫助了用戶從無數(shù)用戶名中找到在你的產(chǎn)品中使用的那個，盡快完成了登錄。 是否要采用這種方案，最終取決于你。

用戶已經(jīng)習(xí)慣輸入舊密碼，他們可能會忘記已經(jīng)更改過密碼了。當(dāng)他們收到“密碼錯誤”的提示時，他們往往會認(rèn)為自己只是打錯了字母或數(shù)字。

在這種情況下，用戶需要的是提醒他們密碼已經(jīng)更改過。最好告訴用戶他們多久之前更改過密碼，而不是給出讓人誤解的提示信息。此類提示信息只有當(dāng)用戶輸入舊密碼的時候才出現(xiàn)。如果用戶是輸錯密碼，系統(tǒng)應(yīng)該提示“密碼錯誤”這樣的信息。

舉個例子，如果用戶更改了Google賬戶的密碼之后嘗試使用舊密碼登錄，Google會顯示一條特殊的信息：“您的密碼在X天前更改過”。

當(dāng)面對多個登錄選項時（例如，通過Facebook，Twitter或Google+登錄），用戶可能會忘記他們之前用來注冊的服務(wù)是哪一個，會猶豫該選擇哪個登錄方式或者干脆放棄登錄。更糟糕的是，如果用戶選擇了錯誤的登錄服務(wù)提供商，而不是他們曾經(jīng)注冊的服務(wù)，他們可能會再次注冊，從而創(chuàng)建了第二個賬戶。

雖然網(wǎng)站和APP會盡力去匹配來自不同服務(wù)提供商的賬戶，但是不能100%保證Twitter和Facebook賬戶是否屬于同一個人。所以，為了解決多賬號登錄問題，你應(yīng)該保持用戶的登錄狀態(tài)直到他們主動選擇登出。需要登錄的用戶越少，登錄問題就越少。

另一個好的解決方案就是記住用戶。Quora在用戶重新登錄時，不需要用戶輸入密碼。用戶只需要點擊他的個人資料圖片或者用戶名，就可以登錄進(jìn)網(wǎng)站。

和人們有時候會忘了把錢包或鑰匙放在哪里一樣，用戶會忘記密碼。因此，登錄過程需要很好地處理這種情況。登錄表單中需要提供“忘記密碼”的入口讓用戶重置密碼。

• 不要僅在用戶點擊密碼輸入?yún)^(qū)域或者輸入了錯誤的密碼之后才出現(xiàn)“忘記密碼”入口。
• 當(dāng)用戶已經(jīng)輸入電子郵件地址，然后使用“忘記密碼”功能，不要讓用戶在“忘記密碼”頁面重新輸入他們的電子郵件地址。
• 不要通過電子郵件發(fā)送當(dāng)前或者臨時密碼。

正確的做法是向用戶注冊的電子郵件地址發(fā)送重置密碼鏈接。此外，確保重置密碼的郵件盡快發(fā)送給用戶。（如果用戶不得不等很長時間才能收到重置密碼鏈接，他們會感覺沮喪和不耐煩）

如果用戶不能訪問他們注冊的郵箱，那么接下來能做的取決于你提供的服務(wù)類型：你可以前置一些安全問題，以此作為登錄憑證?？偟膩碚f，如果用戶忘記了密碼，讓“忘記密碼”的流程簡單點。

為了防止暴力攻擊，用戶的賬戶通常會在多次登錄失敗后被暫時鎖定。這當(dāng)然是一個必要的安全措施，但是一定要在鎖定賬戶前告知用戶。

Mailchimp在用戶第3次登錄失敗后，會告知用他們的賬戶再有9次登錄失敗后會被鎖定30分鐘。

即使已經(jīng)是很常見的網(wǎng)頁和APP的登錄功能，也可以通過巧思和設(shè)計來進(jìn)行優(yōu)化。但是，不要把這些解決方案當(dāng)成救星，用來處理各種錯誤情況。最好的解決方案是，設(shè)計你的用戶界面和交互方式來避免錯誤的發(fā)生。
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