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1、即時(shí)推送

首先，完美的推送應(yīng)該是即時(shí)的，在合適的時(shí)候推送用戶需要的、緊密相關(guān)的信息。

絕大多數(shù)用戶并不喜歡凌晨3點(diǎn)的時(shí)候被通知打擾。

推送通知嚴(yán)格意義上算是微交互，讓用戶一瞥就能迅速地看清信息。我們常見(jiàn)的提醒也算是類似的微交互，但是推送通知會(huì)更進(jìn)一步，它會(huì)更強(qiáng)調(diào)信息的呈現(xiàn)，比如即將到來(lái)的快遞包裹的信息，進(jìn)行中的籃球比賽的得分和進(jìn)展等等。

按照 Material Design 的設(shè)計(jì)規(guī)范，通常認(rèn)為兩種通知是有效的：

• 來(lái)自其他用戶的即時(shí)通訊信息（比如短信）
• 即時(shí)和清晰的任務(wù)通知提醒

而我們常說(shuō)的推送通知當(dāng)中，相當(dāng)一部分是第二種，而Material Design 的規(guī)范突出了第二種通知的特征：它需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)，并且是高度相關(guān)的。如果在籃球比賽結(jié)束之后一周再行通知，就沒(méi)有意義了。

它還需要在正確的時(shí)間進(jìn)行推送。絕大多數(shù)用戶并不會(huì)在凌晨3點(diǎn)的時(shí)候看新聞，而且絕大多數(shù)的日常事件也不會(huì)發(fā)生在這個(gè)時(shí)間段，這個(gè)時(shí)候即時(shí)性和日常使用習(xí)慣就出現(xiàn)了沖突。所以，盡量讓用戶可以在設(shè)置中進(jìn)行選擇，或者選擇不要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)出通知。

 

2、權(quán)衡推送通知數(shù)量

相當(dāng)一部分的用戶在面對(duì)過(guò)多通知的時(shí)候，會(huì)選擇徹底關(guān)閉應(yīng)用（或者卸載）。但是通知太少的話，有的時(shí)候用戶會(huì)忘記使用應(yīng)用或者網(wǎng)站。你需要在通知數(shù)量和頻率上作出權(quán)衡。

具體通知推送的頻率和數(shù)量當(dāng)然還是要取決于網(wǎng)站或者APP 本身，像 Facebook 這樣的網(wǎng)站往往需要給不同的用戶推送大量的通知，有的用戶可能會(huì)非常密集地收到推送，但是這和它的社交屬性是一致的。

通常，最好的通知推送應(yīng)當(dāng)只出于一個(gè)原因，那就是有突發(fā)的新聞或者提醒。

正是因?yàn)橥扑屯ㄖ膹?fù)雜局面，所以你需要允許用戶對(duì)通知推送進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)用戶可以指定他們收發(fā)郵件的頻率和時(shí)間，就不用擔(dān)心在休息的時(shí)候被打擾了。

 

3、保持簡(jiǎn)短和直接

通知的推送也是一種藝術(shù)。你需要讓推送的信息足夠清晰，但是也要簡(jiǎn)單、直接，為用戶提供他們想要的東西。

好的通知推送應(yīng)該做到下面的事情：

• 以簡(jiǎn)明的方式告訴用戶一些有趣的事情
• 絕大多數(shù)用戶可能只會(huì)掃一眼通知，但是也提供了解更多的入口
• 提醒用戶這些消息是源于哪些應(yīng)用

推送通知不應(yīng)該比屏幕更長(zhǎng)或者更大。這種問(wèn)題在手機(jī)和平板上或許還不夠明顯，但是在智能手表等屏幕更小的可穿戴設(shè)備上，會(huì)是實(shí)際存在的問(wèn)題。在大屏幕上，可以多個(gè)通知排成一列，方便用戶一目了然地掃視。

 

4、不要發(fā)送重復(fù)的推送通知

推送通知一旦發(fā)送出去了，就不要為了更好的效果而推送相同的消息。想想那些因?yàn)橹貜?fù)推送相同信息而被用戶卸載的應(yīng)用吧。

道理很簡(jiǎn)單。相同的推送信息其實(shí)是很惱人的， 即時(shí)你想通過(guò)推送的方式同用戶重新產(chǎn)生聯(lián)系，即時(shí)推送內(nèi)容和目標(biāo)都一樣，也盡量采用不同的文案和不同的方式來(lái)達(dá)到目的。

 

5、設(shè)計(jì)優(yōu)秀的文案

既然推送通知中需要簡(jiǎn)短、明確又足夠動(dòng)人，那么其中所包含的文案，確實(shí)得足夠走心。盡量在文案中融入情感，加入合適的標(biāo)點(diǎn)甚至表情符號(hào)，來(lái)增加推送內(nèi)容的真實(shí)感，給人親切的感覺(jué)。

和任何其他的界面一樣，優(yōu)秀的文案能夠讓用戶更容易接受，也強(qiáng)化了產(chǎn)品的參與感。不要害怕在通知中融入品牌的個(gè)性。如果用戶能夠?qū)⒛愕钠放苽€(gè)性視作為一種輕松有趣的溝通模式，那么在通知中呈現(xiàn)又有何不可呢？

從用戶的角度上來(lái)看，絕大多數(shù)的推送通知看起來(lái)和朋友發(fā)來(lái)的消息都差不多。設(shè)計(jì)師需要充分利用這種主觀感受來(lái)和用戶互動(dòng)，創(chuàng)造情感聯(lián)系。

 

6、推送通知應(yīng)該直接鏈接到信息

通常推送的通知會(huì)指向某個(gè)鏈接，某個(gè)頁(yè)面或者某個(gè)其他的東西。一個(gè)好的推送通知通常會(huì)做到兩個(gè)事情：

• 為用戶提供現(xiàn)在想要或者需要的信息
• 為用戶提供查找更多信息或者繼續(xù)參與的方法

每個(gè)推送通知都應(yīng)該作為一個(gè)直接有效的入口存在，不要讓用戶查看通知之后無(wú)處可去，也不要讓他們點(diǎn)擊進(jìn)入之后，發(fā)現(xiàn)需要點(diǎn)擊一系列的中轉(zhuǎn)頁(yè)面才能達(dá)到最終的結(jié)果。

 

7、讓推送通知有意義且合乎邏輯

毫無(wú)疑問(wèn)推送通知是功能性的，當(dāng)你在考慮為你的網(wǎng)站或者APP設(shè)計(jì)完美的通知信息的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量讓你的推送通知有意義且合乎邏輯。

最近我仔細(xì)審視了許多APP的推送通知，發(fā)現(xiàn)它們并沒(méi)有給我足夠的信息讓我愿意與之互動(dòng)。很多推送都是碎片化的，這樣的通知對(duì)于絕大多數(shù)的用戶而言，都是沒(méi)有太大意義的。

一致性和清晰同樣應(yīng)該作為設(shè)計(jì)信息推送的標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶更輕松地理解內(nèi)容。不停地測(cè)試，注意分析數(shù)據(jù)和指標(biāo)：什么樣的信息得到的回饋更好？什么樣的推送，效果平平？如果你愿意仔細(xì)分析和觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多用戶的行為和傾向。

 

結(jié)語(yǔ)

信息推送歸根結(jié)底是給用戶的，在正確的時(shí)間，以正確的方式，將信息簡(jiǎn)明直接地呈現(xiàn)在用戶面前，很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？

但是正如同你所知道的，有效的設(shè)計(jì)是相當(dāng)困難的，需要大量的測(cè)試和用戶反饋才能做好，做對(duì)。雖然很多用戶抵制濫用推送通知，但是推送通知本身確實(shí)是一個(gè)很好的呈現(xiàn)信息的途徑，合理的思考，謹(jǐn)慎地測(cè)試和總結(jié)，你總會(huì)找到適合你的產(chǎn)品的推送方式。