產(chǎn)品經(jīng)理的高光時刻：需求評審

時間：2018-02-01來源：lb577.com點擊量：次作者：辛宇軒

時間：2018-02-01點擊量：次作者：辛宇軒

什么是需求評審？

需求評審其實是PM非常討厭的工作，因為每次做都需要耗費身心精力直到被掏空，但它又是非常重要不得不做。需求評審簡單來說就是一個評議、審查、明確需求、統(tǒng)一思想并確定實現(xiàn)過程的會議；俗稱挑刺大會，撕逼大會，逼死產(chǎn)品經(jīng)理大會。一般評審會要經(jīng)過幾次，一次完成要拼“專業(yè)度”、“產(chǎn)品人品值”和“顏值”。需求評審過程每每都很激烈，通常會有很多類似問題逼問產(chǎn)品經(jīng)理：

這樣做很麻煩，開發(fā)難度很大。
你考慮清楚了嗎？真的要這樣做嗎？
這個流程太復雜了，能不能簡單點？
你這根本沒考慮到實際情況和用戶使用情況！
還有一種情況你沒有考慮到！

在這些逼問中，如果有一個回答得不好，那場面就會非常尷尬，然后失去小伙伴們的支持。

需求評審的角色

每一種會議都會有幾種角色的人員參加，評審會也不例外。

同行，本項目產(chǎn)品、配合部門的產(chǎn)品
設計，UI設計師、UE設計
研發(fā)，iOS，Android客戶端研發(fā)、前段研發(fā)、后端研發(fā)
測試，QA人員
運營，運營推廣，客服

首先需要拉上產(chǎn)品同事，主要是讓他們參與進來，保證系統(tǒng)模塊之間的統(tǒng)一性和聯(lián)動性，其次是為了不讓自己被“欺負”，用來壯膽的；設計師一般會挑原型的刺，但她們大多數(shù)還是會站在產(chǎn)品這邊的，所以也有很多公司是把UI、UE并在產(chǎn)品部；研發(fā)同學們更多會關注流程上的細節(jié)和信息數(shù)據(jù)流的方向；測試由于崗位天性，專門debug，所以他們什么刺都會挑；最后運營會看能否達到運營目的，客服也會看能否解決日常客戶咨詢的問題。

為什么要做需求評審？

在需求規(guī)劃的過程中，其實只有產(chǎn)品經(jīng)理一個人在負責所有事情，其他同事并不清楚具體的實施方案，因此，當PM輸出初始方案后，就必須要讓所有人都明確需求的背景和目的。產(chǎn)品經(jīng)理會向需求的提出方確認需求，向需求的相關方（前后端開發(fā)的小伙伴，相關產(chǎn)品線的產(chǎn)品）確認需求，避免產(chǎn)生理解不一致的情況，也能及時發(fā)現(xiàn)并修正評審過程中的疑問和新的建議，完成更優(yōu)方案迭代。

如何做需求評審？

按時間順序可以分為3個階段，會前-會中-會后。

會前準備工作：

將需求和實現(xiàn)的方法跟核心人員小范圍提前溝通，盡可能保障評審前期不會出現(xiàn)很多質(zhì)疑和疑問，提前解決大分歧；另外和提出方（運營、銷售）確認清楚解決方案，獲得支撐；將需求文檔、流程圖、原型提前發(fā)給有關人員，讓大家知道評審的內(nèi)容；和核心參會者確認可出席時間并提前發(fā)出會議邀請，定好會議室；產(chǎn)品經(jīng)理可提前到會議室演練一遍。

評審會現(xiàn)場：

不要一上來就開始講功能，可以先從需求背景或者用戶故事說起；

講需求要有節(jié)奏和條理，控制好時間，闡述功能、流程和方案，并開展討論，將需求文檔內(nèi)容分模塊輸出；

記錄重要爭論點，評審中與會場所有人討論做決定，如果會議中無法得到結(jié)果或者需要數(shù)據(jù)支持，則可以會議后通過下次評審或者通過書面形式進行；

確認需求目標，即功能上線達到什么目的，相關數(shù)據(jù)指標；

確認項目預計的上線時間和需要什么資源；

評審會后：

追排期；整理遺留問題，并拿出解決方案；發(fā)出會議記錄，使每個問題都有具體行動計劃；發(fā)出修改后的需求文檔，并更新到內(nèi)部系統(tǒng)中；如有需要可約下一次的評審時間。

成功的需求評審是產(chǎn)品經(jīng)理的高光時刻，除了充分的準備外，還有一點很重要，就是讓人信服，這關乎于溝通的態(tài)度和方式。

如何讓人信服？

研究溝通的專家John Neffinger與Matthew Kohut在《令人信服的人（compelling people）》里提供了一種答案，認為那些人之所以能在第一面就對他人產(chǎn)生影響，是因為他們同時表現(xiàn)出力量（strength）與溫暖（warmth）兩類特質(zhì)。

如果你只展現(xiàn)你的力量，你或許可以迅速獲得人們的尊敬，但同時也可能招致他人的畏懼。如果你想要立刻獲得人們的欽佩與支持，就一定要在表現(xiàn)出力量的同時，讓他人感受到溫暖。力量包括了你的能力和意志力。一個展現(xiàn)出力量（strength）的人會讓人感到：你有能力實現(xiàn)你提出的想法，并且你能敦促自己采取行動、去盡力追尋你的目標。它包含了兩個維度：a. 能力（ability）與b. 意志力（force of will）。當我們和人第一次接觸時，表現(xiàn)出力量可以獲得人們的尊敬。其中，一種展現(xiàn)力量的重要方式是做到自我堅定（self-assertiveness）：做到能夠在不傷害他人、以及控制住自己攻擊性的同時，堅定地維護自己的立場。

力量這一點對產(chǎn)品經(jīng)理是很重要的，自我堅定同時體現(xiàn)了能力和意志力，它需要一定的社交技巧（能力），也需要經(jīng)受住他人施加的壓力（意志力）。在需求評審中，適當堅持自己的立場，不要隨著別人的質(zhì)疑就輕易改變，因為要明確知道，沒人比自己更清楚這個解決方案，還要經(jīng)得起扛得住別人給的壓力，畢竟最后還是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品負責。

Kohut指出，長久以來人們誤解了溫暖的含義，認為表達溫暖意味就意味著表達友好，意味著要多微笑或者顯得好說話（agreeableness）。“但實際上，你要讓別人相信，你和他們追求著同樣的目標、欣賞同一種價值——人們會從這種相似性中感受到溫暖”

溫暖是一種“歸屬感”和“被關愛感”的結(jié)合。其中，歸屬感指的是“我與你是同一陣營”的感受。如果人們對你產(chǎn)生歸屬感，他們會相信你和他們有著相同的情感、觀點、價值觀。

同理，“同理心”是產(chǎn)品經(jīng)理核心技能。在需求評審中，必須換位思考，因為很大可能由于設計上一個很小的不合理，會使得別人做大量的工作。

總結(jié)

需求評審是一位產(chǎn)品經(jīng)理綜合素養(yǎng)得以展示的時候，與其害怕，不如多做一份準備，多做一次演練，以最好的一面示人。盡管不一定每次都很成功，但是堅持對自己負責，對產(chǎn)品負責，對團隊負責，久而久之，必然得到團隊的信任。Everybody can say No，Some one can say Yes，PM就是那個說‘Yes’的人。

摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理