產(chǎn)品經(jīng)理溝通法則：取勢、明道、優(yōu)術(shù)

取勢

所謂勢，就是大方向。逆勢而為，不進(jìn)則退；順勢而為，扶搖直上。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在溝通中能取的勢就是天時地利人和。正所謂：天時不如地利，地利不如人和。其中，人和是最關(guān)鍵，但是這里的人和不是大家開開心心一團(tuán)和氣，而是有共同的價值觀和目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)和愿景一致了，便有了溝通的前提，一旦取得了這個勢，溝通的過程可能曲折，但是方向始終堅定。

那么，如何確立共同目標(biāo)，統(tǒng)一戰(zhàn)線呢？明確愿景，大局為重，合縱連橫，成就大我。

首先，我們應(yīng)該站在較高的角度綜合考慮問題，也就是我們常說的戰(zhàn)略層。保證我們做出的所有決策都是基于公司愿景的、符合公司戰(zhàn)略利益的，而不是出于部門KPI或是個人利益考慮（所以產(chǎn)品經(jīng)理絕對不能甩鍋?。?。大局觀是會影響他人的，自己從大局考慮，影響其他部門同事也從大局觀出發(fā)，當(dāng)所有人都認(rèn)同一個目標(biāo)，那么就是仁者無敵，就不會出現(xiàn)所謂的撕逼情況了。

雖然，產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的第一負(fù)責(zé)人，但是，我們更應(yīng)該明確的是，用戶是大家的用戶，不是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶，所有人都應(yīng)該為用戶負(fù)責(zé)。一旦出了問題（除非是明顯的個人低級錯誤外），產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該帶頭背鍋，但不是單獨(dú)背鍋，因?yàn)楣镜氖д`，是所有相關(guān)人員一起犯的。既然每個人身上都有一口鍋，就沒必要去甩鍋。

所以產(chǎn)品經(jīng)理是一個縱橫家，游走在各個部門之間，為了公司目標(biāo)，編織一張意義之網(wǎng)，網(wǎng)羅各方力量，順目標(biāo)而為。

明道

道，是一種規(guī)律，萬事萬物都有其規(guī)則，溝通也有相應(yīng)的規(guī)律。

溝通之道—-個人魅力

條理性是個人魅力非常重要的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時應(yīng)該遵守金字塔原理，在口頭溝通時，結(jié)論先行，然后闡述理由。在書面溝通時，寫明背景、沖突、疑問、結(jié)論。闡述理由時，應(yīng)條理清晰，使用演繹推理或歸納推理；群體溝通時能用圖的不要用字，能用表的盡量不用圖。自己理清思路，有條理地娓娓道來，方便對方理解，溝通就會順暢很多。

知識的廣度也是一個非常重要的個人魅力體現(xiàn)。溝通的過程一定要始終保持雙方在一個頻道上，否則就是雞同鴨講，無效溝通甚至產(chǎn)生歧義。但是，產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通的對象很多，如何才能在溝通時跟任何一方都能保持同一頻道呢？那就需要豐富的知識儲備和認(rèn)知寬度，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)、懂運(yùn)營、懂測試，這樣才能跟各方愉快的溝通（也能防止被坑哦）。所以，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己打造成一個T型人才—-既有專業(yè)的深度，又有知識的廣度。

專業(yè)性也能為個人魅力加分不少。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃功能和設(shè)計流程時，應(yīng)該始終體現(xiàn)自己的專業(yè)性，因?yàn)橹挥姓宫F(xiàn)出專業(yè)，才能贏得別人的信任。每個人都愿意跟著專業(yè)的“老司機(jī)”走，而不是被新手帶溝里。

所以，當(dāng)有人質(zhì)疑你：為什么toast的時間是1.5s時，你因該說人類視覺暫留達(dá)到最大值的最短時間是1.5s，大于這個時間，提示過重造成干擾，小于這個時間，達(dá)不到提示效果；當(dāng)有人質(zhì)疑你為什么設(shè)置5個項(xiàng)而不是其它數(shù)字時，你應(yīng)該用人類短時記憶的有效項(xiàng)目數(shù)為7±2來解釋；當(dāng)有人質(zhì)疑你為什么要激勵用戶時，你應(yīng)該從斯金納操作條件反射談起；當(dāng)有人質(zhì)疑你設(shè)計的用戶獎勵過少時，你應(yīng)該從“德西效應(yīng)”出發(fā)跟他聊一聊····

溝通之道—懂人性

用戶是人，所以產(chǎn)品經(jīng)理要懂人性；溝通對象也是人，所以懂人性才能更好地溝通。

人有互惠性。溝通是一門妥協(xié)的藝術(shù)，我們在說服別人按照我們的意愿行事的時候，也要給予一定的付出或妥協(xié)。比如我們在提需求的時候，就可以把核心的需求摻雜在非核心需求中，必要時犧牲掉非核心需求（或降低優(yōu)先級下個版本再實(shí)現(xiàn)），做出讓步，進(jìn)而保全核心需求。

人有利己性。雖然在取勢中談到團(tuán)隊目標(biāo)一致性，但是不可避免的每個人都有利己的私心，其它部門的人也要維護(hù)自己的利益、部門的利益。所以，當(dāng)產(chǎn)品取得成績的時候，應(yīng)該將相關(guān)人員都帶上。當(dāng)提需求的時候，如果不是緊急需求，也需要考慮一下其它部門的時間安排，盡量不在別人忙著趕進(jìn)度的時候，提額外的需求。

人有情感性。雖然身在職場，應(yīng)該公事公辦，但是人的情感性就決定了，人不可能不帶個人感情進(jìn)入工作。有時候在會上，爭面紅耳赤都解決不了的事情，會后一句哥們（姐們），請他喝杯咖啡，就愉快的達(dá)成了共識。所以產(chǎn)品經(jīng)理要想溝通順利，平時也要攢人品，偶爾請個下午茶，陪哥們抽個煙聊聊人生，組織一下聚餐···畢竟沒有什么是一頓飯決絕不了的事情，如果有，那就兩頓~

優(yōu)術(shù)

人生就是一場修行，術(shù)，就是一個個的技能點(diǎn)。與不同的角色溝通，我們就需要使用不同的具體技能。

與Boss溝通

老板說的總是對的，老板說的總是對的，老板說的總是對的。重要的事情說3遍，這倒不是溜須拍馬，而是基于以下邏輯：

• 老板也是人，他有自己的想法，有自己存在感的需求，也有自己的KPI要背，也要跟投資人交代。他做的一些決定，有我們作為產(chǎn)品經(jīng)理看不到的一些需求方，有他的不得已。
• 老板站的角度更高，掌握的信息和資源更多，很多我們覺得不對的，或者不可能完成的事情，對他來說卻不一定。很多時候我們覺得錯了的決定，很可能他看到了更大的問題，只是兩害相權(quán)取其輕。又或者，他眼光長遠(yuǎn)，在當(dāng)前看來是錯誤的方案，放在長遠(yuǎn)來看，是有利于長期發(fā)展的。
• 與老板溝通時，我們更多的是提出一個或多個可行方案，然后分別闡述優(yōu)劣，并盡可能地爭取使我們覺得更優(yōu)的方案被采納。但是，決定權(quán)在老板那里，經(jīng)過一番努力，如果最終采納的不是我們的方案，也要遵照執(zhí)行，畢竟這關(guān)系到團(tuán)隊的效率。哪怕最后錯了再改，也比過程一直爭論不休，項(xiàng)目無法推進(jìn)來的好，更何況，對錯尚未可知呢？

與UI設(shè)計師溝通

UI設(shè)計師像是一群游俠散仙，他們對美有執(zhí)著的追求，和個性的表達(dá)。他們偏重于感性和直覺，所以在溝通的時候，我們不能用邏輯和強(qiáng)權(quán)去壓制。而且，UI界面的美丑是任何人都可以評論上兩句的，這個說好看，那個卻說不好看，他們也很無奈。

所以我們在跟UI同學(xué)溝通設(shè)計稿時，一定要給出核心的設(shè)計目標(biāo)和理念，明確大的設(shè)計方向，切記使用“我覺得···”。審美是因人而異的，但是設(shè)計的規(guī)則和目標(biāo)是統(tǒng)一的。我們只要抓住核心目標(biāo)，剩下的就交給設(shè)計師了，讓他們專業(yè)的人做專業(yè)的事，給予足夠的發(fā)揮空間。

與RD溝通

程序猿這樣的形象已經(jīng)非常深入人心了。與他們溝通的方式與UI恰恰相反，與開發(fā)溝通一定要用邏輯規(guī)則，用絲絲入扣的推理和論證征服他們。切記不能挑戰(zhàn)他們在技術(shù)領(lǐng)域的自尊心，比如說：這個功能很簡單，沒什么做不了的，我們以前···很容易就搞定了。到時候懟你一句：you can you up，no can no bibi！那就沒的聊了。

所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對開發(fā)甩過來的一句“這個功能做不了”時，我們應(yīng)該像分析用戶需求那樣，挖掘深層的含義，有針對性的去溝通：

• 時間來不及。絕大部分是這個情況，這就需要產(chǎn)品合理的排期，預(yù)留15%~20%的時間余量，以應(yīng)付這一類的問題。如果時間已經(jīng)來不及了，那就需要另做權(quán)衡：是把功能放到下個版本實(shí)現(xiàn)，還是砍掉一些這個版本的低優(yōu)先級功能讓出時間，又或者發(fā)揮一下個人魅力，陪開發(fā)加加班搞定。
• 開發(fā)覺得這個功能做了意義不大。這也是很常見的問題，開發(fā)本身對你的設(shè)計不認(rèn)可，但是又覺得談用戶體驗(yàn)、談場景撕不過你，所以只能用這個方法搪塞了。這個時候就只能以理服人，再次用邏輯、規(guī)則、論證的方式說服他們并達(dá)成一致。當(dāng)然，一些有產(chǎn)品思維的開發(fā)也會提出他的方案，這時也不妨一起討論一下，說不定他的方案確實(shí)更好呢？
• 真的是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了。這種情況也有，但是少見，真要是遇到了，也只能要么多給點(diǎn)時間，下個版本好好研究一下再上；要么，妥協(xié)一下，用其它略差一點(diǎn)的方案曲線救國，再圖優(yōu)化。（怎么辦呢，難道還真找個程序猿祭天??？）

與運(yùn)營溝通

運(yùn)營是產(chǎn)品需求的主要來源之一。運(yùn)營是一群腦洞大，強(qiáng)跳躍性思維，撕逼能力也比較厲害的物種。他們一般會提很多需求，需求之間有時候沒有關(guān)聯(lián)，甚至是矛盾的。提出的需求每次都是緊急，巴不得希望你今天下班前就上線。但是換位思考一下，他們是整個公司背負(fù)KPI壓力最大的部門，提一些緊急需求；提一些只對眼下數(shù)據(jù)有提升，但是對長期利益無益的功能也是情有可原的。

與運(yùn)營溝通最核心的一點(diǎn)就是用數(shù)據(jù)說話。所以產(chǎn)品設(shè)計中做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，平時做好產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，必要時把數(shù)據(jù)拿出來佐證，達(dá)到溝通目的。當(dāng)運(yùn)營提出新的需求以配合活動時，我們應(yīng)該讓運(yùn)營拿出活動方案，一來可以排除掉很多拍腦袋需求，二來可以根據(jù)活動的力度，范圍，時間長短等要素來靈活應(yīng)對。如果是活動力度較小的短期活動，可以用一些第三方活動平臺提供的功能，如H5形式的抽獎，大轉(zhuǎn)盤，有獎小游戲等；如果是投入較大，時間跨度也較長的活動，可以先開發(fā)簡化版小范圍試驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來決定下個版本此功能的走向。

經(jīng)過上面的分析，你會發(fā)現(xiàn)，溝通不是“對話”這么一個點(diǎn)，溝通是一個面，是一個系統(tǒng)。所以，想解決溝通問題，就要系統(tǒng)化的去著手。取勢、明道、優(yōu)術(shù)，就是我的溝通方法論。

溝通是一個包治百病的庸醫(yī)，任何事情都可以通過溝通解決，但是卻需要大量的時間。在這個高度分工的時代，溝通正變的越來越重要，我們能做的，就是不斷提高溝通效率，降低溝通成本。