2017年關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營的10點(diǎn)思考

我是個(gè)慢熱的人，總是來不及反應(yīng)就結(jié)束了一年。

所以，總會(huì)在新年后的一小段時(shí)間，認(rèn)真回顧下去年的一些總結(jié)和思考，當(dāng)然了，今年也不例外。

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聽一個(gè)騰訊的朋友說，騰訊系的很多產(chǎn)品經(jīng)理的視角，大都是「用戶的使用視角是這樣的」、「用戶的使用場(chǎng)景是這樣的」、「這個(gè)時(shí)候，用戶的痛點(diǎn)是…..」。而很少產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有這樣的視角「我認(rèn)為」、「我覺得」。

一切以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，試著站在用戶的角度思考問題。而不以自我視角位為發(fā)點(diǎn)，會(huì)顯得你更專業(yè)。

02

看過很多迷茫的運(yùn)營人，他們似乎不是很喜歡自己運(yùn)營的產(chǎn)品，沒能看出敬畏之心。所以，他們混著日子，他們懶于思考，他們經(jīng)常抱怨。

但是，你現(xiàn)在所做的事情，決定了你下一份工作的薪資。你現(xiàn)在的生活，取決于你三年前的選擇。周日晚的騰訊大廈燈火通明，你在打機(jī)你在看電影你在刷微博，一個(gè)個(gè)努力疊加起來的總和就是差距。

很多運(yùn)營的朋友說更喜歡招那些把爛產(chǎn)品做活，招那些喜歡思考和總結(jié)的人，招那些解決問題強(qiáng)的人，而不是那些從BAT里出來習(xí)慣用資源位、蹭流量、傍大腿的人。

不管產(chǎn)品怎樣，還是要熱愛生活啊。懷抱一個(gè)敬畏之心去把每件事做好，就有未來。迷茫的日子真的很浪費(fèi)青春，把自己當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，用心去運(yùn)營。

03

巴菲特說：“人生就像滾雪球，重要的是你要發(fā)現(xiàn)很濕雪和很長(zhǎng)的坡。”要想在運(yùn)營這個(gè)職業(yè)生涯里長(zhǎng)跑，你要構(gòu)造屬于你自己的滑雪和長(zhǎng)坡。

我所理解的滑雪是“你的不可替代性”，這個(gè)不可替代性可以是人脈資源、KPI完成能力、文案能力等，你要嘗試去構(gòu)建你的滑雪，才能在長(zhǎng)坡中有所表現(xiàn)。

我所理解的長(zhǎng)坡是“賦能”，只要你有一技之長(zhǎng)，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)一步放大。

有時(shí)慢下來也挺好的，思考什么才是你的滑雪和長(zhǎng)坡，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看待自己的運(yùn)營職業(yè)生涯。

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對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營的好壞判斷，身邊很多人都有個(gè)一致的觀點(diǎn)，那就是解決問題的能力。

解決用戶問題的能力，解決老板擬定的kpi的能力，解決沒資源陷入困境的能力，解決團(tuán)隊(duì)存在問題的能力等。

05

俞軍說了一句讓人印象深刻的話，他說優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理做的其實(shí)是兩件事：“先理解這個(gè)世界，然后把他理解的世界講述給別人。”

優(yōu)秀的運(yùn)營亦是如此，在不斷的提高自己的視野和認(rèn)知后，你成為更好的自己，用戶自然能感受到體驗(yàn)的差異化。你的每一句文案，你的每一個(gè)活動(dòng)，通過你而運(yùn)營產(chǎn)出的內(nèi)容無不體現(xiàn)著你的氣質(zhì)和世界觀。

去年發(fā)覺一現(xiàn)象，那些越牛逼的人看的書就越多。他們比你忙，賺的比你多，還有空看那么多書。后來一問，是他們的高度自律擠出來的碎片化時(shí)間。

運(yùn)營的入門門檻低，但要成為優(yōu)秀的運(yùn)營卻很難，需要你精通很多門道。你不僅要深諳人性，洞察用戶的需求；還要抓得了熱點(diǎn)，寫的了文案；同時(shí)也要有很強(qiáng)的邏輯和說服力，讓老板給你分配資源。

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運(yùn)營這個(gè)行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)再到2017年的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。如今不再需要自己慢慢摸索，學(xué)運(yùn)營有多種渠道和方式。

比如說，線上有各式各樣的付費(fèi)\免費(fèi)課程，線下有沙龍聚會(huì)，很多運(yùn)營人也出了書籍，聊運(yùn)營的公眾號(hào)越特別多。

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從去年火爆的線上夾娃娃、共享充電寶、共享單車、吃雞手游等風(fēng)口可看出，創(chuàng)新的產(chǎn)品一出，就有大量的人模仿你。要想不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，你就得比別人更快，比如更快的速度繼續(xù)創(chuàng)新、更快的融資、更快的占領(lǐng)市場(chǎng)等。

快，其實(shí)也是運(yùn)營的一種很重要的能力。

眼看著剛畢業(yè)的95后運(yùn)營，他們?cè)谀承┓矫娴哪芰鸵娮R(shí)超過我們。眼看著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口層出不窮，知識(shí)更新迭代速度越來越快。眼看著競(jìng)品的內(nèi)容在不斷創(chuàng)新，制造差異化。

各方面給我的危機(jī)感，讓我體會(huì)到自己要跟“快”一些，不管在知識(shí)技能的升級(jí)，還是在引領(lǐng)用戶的腳步。如果我們落后，我們?cè)趺慈ヒI(lǐng)用戶去看我們運(yùn)營所傳遞的內(nèi)容。用戶會(huì)覺得我們low，覺得我們不freestyle，覺得我們沒有驚喜感。

08

我時(shí)常會(huì)反思總結(jié)，這段時(shí)間內(nèi)做了什么，還有什么能優(yōu)化。

而好壞通常是要對(duì)比出來的，我會(huì)去找行業(yè)里最頂尖的人做的東西參考。比如我發(fā)現(xiàn)A的文案寫的超好，我就會(huì)不斷關(guān)注和研究他的套路和寫法，然后模仿、刻意的練習(xí)，以此來優(yōu)化自己的文案。

小馬宋老師也是通過收集、閱讀、模仿大量?jī)?yōu)秀廣告成為牛逼文案的，運(yùn)營新手最好的提升方法就是整理優(yōu)秀的運(yùn)營案例，分析背后策略。

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2017年讓我印象最深刻的是這個(gè)段子：“打敗康師傅和統(tǒng)一方便面不是友商，而是餓了么和美團(tuán)，現(xiàn)在餓了就叫個(gè)外賣。打敗綠箭口香糖的對(duì)手不是益達(dá)，而是微信。以前顧客在排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)無聊就往購物籃拿兩盒口香糖，而今天大家都在刷微信。

以上段子的關(guān)鍵詞是“用戶場(chǎng)景”，場(chǎng)景變了，賽道就變了。

10

2017年，被以下幾個(gè)產(chǎn)品“暖”到了。

比如，網(wǎng)易云音樂會(huì)在你生日當(dāng)天給你推薦“生日快樂歌”。

比如，你在知乎搜索框輸入“自殺”關(guān)鍵詞時(shí)，知乎會(huì)彈出溫馨提示，給你提供了24小時(shí)心里援助熱線電話。

比如，2017年支付寶的螞蟻森林，騰訊公益日的小朋友畫廊，都在傳遞溫暖和愛。

相反的是，王者榮耀當(dāng)初因?yàn)闆]有“小學(xué)生防沉迷”系統(tǒng)，而被人民日?qǐng)?bào)抨擊。

如果運(yùn)營能在產(chǎn)品中加入更多社會(huì)化關(guān)懷或走心的元素，那是相當(dāng)有意思的事情。世界需要更多美好，生活需要更多溫暖，孤獨(dú)的人需要陪伴，匆忙的人需要內(nèi)心的沉淀，內(nèi)心對(duì)夢(mèng)想渴望的人需要鼓勵(lì)。