資深產品經理告訴你：用戶體驗不等于可用性

最近幾年，產品可用性這個詞越來越被大眾所知， 產品可用性工程師這個職業(yè)在中國可能沒多少人聽說過，但在歐美國家已經有了專門的職位。然而，大多數(shù)人認為可用性就是用戶體驗。可用性好的產品，難道用戶體驗就好了嗎？用戶體驗不好的產品，可用性就很差？雖然這個主題已經被大家多次討論過。但基于我多年的用戶體驗和產品可用性的研究，我還是有必要給產品新人掃盲下到底用戶體驗和可用性的差別是什么，兩者有什么樣的聯(lián)系，可用性和易用性難道也是一樣的嗎？

概念不同

對于一個產品而言，用戶體驗是用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受，包含功能性范圍，產品品牌、心理預期、實際使用的情感波動等更加主觀化的因素都是用戶體驗不可缺少的重要組成部分。

可用性是交互式IT產品/系統(tǒng)的重要質量指標，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度?？捎眯陨婕暗闹饕钱a品的功能部分。簡單的來說，就是Don’t make me think。

評估可用性的4個維度

功能性 functionality：產品是否有用。

易學習 learnability：產品是否能直接使用，還是說需要讀說明書才會使用。

靈活性 flexibility：產品除了能讓完成主要的任務之外，是否還能做點別的事情。

工業(yè)設計industry design：可以理解為外觀設計是否足夠漂亮。

因為決定產品可用性有三大要素：用戶、環(huán)境、任務/使用目標。還可以通過可用性測試問題來了解用戶對產品功能的滿意度。

就一個網站來說，可用性目標使得網站更好地使用， 而用戶體驗的目標是使用前、使用中和使用后讓用戶產生愉悅之感。所以，可用性與用戶使用網站時完成任務的容易程度相關；用戶體驗關注用戶對網站交互的方式的感知。

用戶體驗包含可用性

可用性被定義為“用戶能完成他們的任務么？”；用戶體驗可被定義為“用戶有過盡可能愉快的經歷么？”可用性方法有提高人們使用績效的目的，而用戶體驗方法有提高滿意度的目的，包括實現(xiàn)實效價值和享受的目的，甚至是潛在期望。

用戶體驗的范圍比可用性范圍更加廣泛，可用性是用戶體驗的組成部分。但在某些時候，可用性水平高的產品，用戶體驗未必就一定好；而用戶體驗好的產品，可用性水平也未必一定高。用戶體驗除了受到產品本身的影響之外，還受到來自社會環(huán)境、物理環(huán)境和個人偏好等因素的影響。比如經典的12306網站，可用性是可以說相當高，沒有它，人們出行購票成了障礙，但是12306的網站用戶體驗的卻很差，網站設計也不美觀。如果硬要說兩者哪個更重要，個人覺得是可用性。沒有可用性的產品也就談不上良好的用戶體驗。

關注的重點不同

可用性關注的是用戶在操作產品時實現(xiàn)的績效程度，用戶體驗關注的是用戶在使用產品過程中的整體滿意度。

在大多數(shù)的情況下，可用性和用戶體驗是一致的。

好的可用性讓用戶更方便、快捷、舒適地使用產品，減少錯誤操作，便會喚起良好的情感體驗，讓用戶感到快樂，愉悅，從而提高產品的用戶體驗設計。

產品原型應滿足什么可用性和用戶體驗目標

在原型設計階段，以用戶對產品的需求在不斷變化為依據(jù)來研究產品設計的變化。對研究對象進行分析和解釋產品的功能體驗，并以用戶為中心來設計原型。充分體現(xiàn)產品在滿足使用功能的基礎上,給用戶帶來的特殊體驗。設計師在原型設計階段要注重把握用戶需求和市場分析，通過簡單高效的原型工具來減少工作成本，從而提高工作效率。

產品的可用性不等于易用性

易用性是可用性的一個重要方面，指的是產品對用戶來說意味著易于學習和使用、減輕記憶負擔、使用的滿意程度等。產品易用性好，很可能是因為產品功能少，界面簡單；也可能是用戶認知成本低等因素。但是，產品可用性卻包含著非常重要的意義，即“可用”。如果產品出現(xiàn)不可用的情況，想想設計團隊一定會更加認真對待和解決產品可用性問題。

總結

用戶體驗包含可用性，易用性和有效性，可用性和易用性只是用戶體驗中的重要組成部分。但究竟是不是用戶體驗好的產品，可用性就好呢？這個還得具體問題具體分析。當然，可用性差的產品，用戶體驗絕對好不了，更別提易用性了