做為產(chǎn)品經(jīng)理必須要知道的：什么是用戶體驗(yàn)五要素？

用戶體驗(yàn)五要素是我們?cè)谧霎a(chǎn)品分析時(shí)經(jīng)常用到的一種分析方法，很多人將之作為自己做競(jìng)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等文檔的模板使用。

個(gè)人覺得用戶體驗(yàn)五要素可看不可用，可看是因?yàn)槔锩娴囊恍┓治鏊悸氛娴暮芎煤苋妫覀兪褂糜脩趔w驗(yàn)五要素可以把產(chǎn)品分析得很細(xì)致入微且不遺漏。不可用的原因在于五要素的理念把產(chǎn)品的分析限制得很死，我們可以把五要素看成一個(gè)填空題，把在產(chǎn)品當(dāng)中看到的東西挨個(gè)填進(jìn)去就可以形成一篇文檔，但是卻不能幫助我們更好地理解產(chǎn)品。

所以今天我們對(duì)用戶體驗(yàn)五要素書中的知識(shí)點(diǎn)概念進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹，輔助大家理解其中的思路，具體的用法不作介紹。既然是講用戶體驗(yàn)五要素，我們就用五要素的形式對(duì)這個(gè)方法由宏觀向細(xì)節(jié)講述。

一、戰(zhàn)略層：

什么是用戶體驗(yàn)五要素：

1、什么是用戶體驗(yàn)：用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。

2、用戶體驗(yàn)的重要性：給用戶一個(gè)積極、高效的體驗(yàn)，他們會(huì)持續(xù)使用你的產(chǎn)品，產(chǎn)品滿足用戶某方面的需求并來(lái)盈利，幫助人們提高生活質(zhì)量，提高工作效率，改善人際關(guān)系，等等。

3、五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層

4、用戶體驗(yàn)要素的作用：要素之間相互作用完成任務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)總體的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

5、適用場(chǎng)景：設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→表現(xiàn)層

用戶體驗(yàn)：表現(xiàn)層→框架層→結(jié)構(gòu)層→范圍層→戰(zhàn)略層

設(shè)計(jì)的時(shí)候我們要先明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，做好戰(zhàn)略層和范圍層的設(shè)計(jì)，然后為產(chǎn)品制作骨架結(jié)構(gòu)層，有了骨架還需要肌肉，我們就把框架層做好，最后的表現(xiàn)層自然就是我們的皮膚了。

用戶體驗(yàn)和我們做競(jìng)品分析很像，都是從外向內(nèi)進(jìn)行一個(gè)逆向的推理，認(rèn)識(shí)一個(gè)人最開始就是見到他的外表，久了就會(huì)知道一些性格，再往后了解這個(gè)人的真面目，從一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)去了解這個(gè)人。產(chǎn)品也是從一個(gè)個(gè)頁(yè)面開始，逐漸了解整個(gè)產(chǎn)品。

二、范圍層：

1、用戶體驗(yàn)五要素設(shè)計(jì)產(chǎn)品包含哪兩種形式的產(chǎn)品：信息型產(chǎn)品和功能型產(chǎn)品

2、什么是信息型媒介產(chǎn)品：關(guān)鍵詞（信息），內(nèi)容型的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)就是連接人與內(nèi)容的，所以這個(gè)內(nèi)容從哪來(lái)，到哪里去，如何去，就顯得至關(guān)重要了。

3、什么是功能型平臺(tái)產(chǎn)品：關(guān)鍵詞（任務(wù)），這類產(chǎn)品多從一個(gè)或者多個(gè)的用戶目標(biāo)出發(fā)，通過一個(gè)個(gè)的功能點(diǎn)來(lái)滿足用戶的一個(gè)又一個(gè)的需求，從而滿足用戶的終極需求。

三、結(jié)構(gòu)層：

五要素的具體定義：

1、戰(zhàn)略層:

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)必須是一個(gè)被明確表達(dá)的戰(zhàn)略。了解企業(yè)與用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和目標(biāo)，能夠促進(jìn)用戶體驗(yàn)的確立和制定。

2、范圍層：

我的產(chǎn)品需要有什么功能和內(nèi)容？

3、結(jié)構(gòu)層：

（是抽象與具體之間的分界線，此處的決策更傾向于抽象化。）結(jié)構(gòu)層確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。結(jié)構(gòu)層是用來(lái)設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面。并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里。

結(jié)構(gòu)層可以通過樹狀圖整理產(chǎn)品整個(gè)的頁(yè)面的結(jié)構(gòu)。

4、框架層：

產(chǎn)品的框架層：按鈕、控件、照片、文本區(qū)域的位置?？蚣軐邮怯糜趦?yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)布局的，哪些元件該放在什么位置，同樣的內(nèi)容應(yīng)該用那種方法表現(xiàn)等。

5、表現(xiàn)層：

視覺、聽覺、（觸覺）的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

四、框架層：

從五要素繼續(xù)細(xì)分。

1、戰(zhàn)略層：

產(chǎn)品目標(biāo)：（1）、我們希望從產(chǎn)品得到什么？。產(chǎn)品目標(biāo)決定產(chǎn)品定位。

用戶需求：（2）、用戶希望從產(chǎn)品得到什么？ 。使用場(chǎng)景、用戶群體決定用戶需求。

戰(zhàn)略層是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體走向指明方向的，所以這一步雖然抽象，但卻非常重要。

2、范圍層：

功能規(guī)格：對(duì)產(chǎn)品的“功能組合”的詳細(xì)描述，需要何種模式的功能。

內(nèi)容需求：對(duì)各種“內(nèi)容元素”的要求的詳細(xì)描述，需要何種順序的信息展示。

3、結(jié)構(gòu)層：

交互設(shè)計(jì)：影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。交互設(shè)計(jì)的作用和路線很像，都是指示用戶如何快速、準(zhǔn)確地達(dá)到自己的目標(biāo)，好的路線一般都是不怎么曲折的，好的交互設(shè)計(jì)也不會(huì)讓用戶操作的時(shí)候在幾個(gè)頁(yè)面內(nèi)反復(fù)跳轉(zhuǎn)。

信息架構(gòu)：

關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素。信息架構(gòu)的作用和指路牌比較像，當(dāng)你來(lái)到叉路口時(shí)可以提醒你該往哪里走，讓你可以清晰、不迷路地找到你需要的信息。

二者有些相似，卻又不盡相同。

4、框架層：

信息設(shè)計(jì)：用一種能“反映用戶思路”和“支持他們完成任務(wù)”的方式來(lái)分類和排列這些信息元素。選擇表現(xiàn)形式和分類排列的設(shè)計(jì)功能。

界面設(shè)計(jì)（功能）：選擇正確的界面元素和正確的界面布局，讓用戶能快速找到目標(biāo)功能。將重要的功能放在顯眼的位置，相似的功能分類放置在一起等等。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)（信息）：屏幕上元素的組合，允許用戶在相關(guān)的內(nèi)容之間自由的切換，找到足夠多有效的信息。

5、表現(xiàn)層：

感知設(shè)計(jì)：“彌補(bǔ)網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺呈現(xiàn)問題。有的人稱之為視覺設(shè)計(jì)，這是不準(zhǔn)確的，像app的話還會(huì)有聽覺、觸覺的感知，所以應(yīng)該稱之為感知設(shè)計(jì)。有的頁(yè)面功能很多，且都很重要，這種時(shí)候就不存在取舍的問題了，通過色彩等感知設(shè)計(jì)能夠?qū)⒁恍┎黄鹧鄣闹匾δ芡怀鲲@示。