產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶需求除了傾聽(tīng)還要什么？學(xué)會(huì)一點(diǎn)很重要

很多剛剛走進(jìn)產(chǎn)品這一行的新人認(rèn)為，大家都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要有溝通能力，最好要懂一點(diǎn)技術(shù)，還要善于傾聽(tīng)用戶，了解用戶的需求，毫無(wú)疑問(wèn)，這些都是對(duì)的，但有沒(méi)有主動(dòng)的方式？

產(chǎn)品經(jīng)理除了要善于傾聽(tīng)用戶說(shuō)的話以外，還有一個(gè)很重要的就是要學(xué)會(huì)提問(wèn)。因?yàn)楫?dāng)用戶和你說(shuō)問(wèn)題的時(shí)候都是他主動(dòng)，或者說(shuō)你也會(huì)建議他主動(dòng)說(shuō)，希望能夠在他說(shuō)完自己就明白了用戶要什么。但其實(shí)我們產(chǎn)品經(jīng)理也要學(xué)會(huì)主動(dòng)，怎么主動(dòng)呢？學(xué)會(huì)提問(wèn)很關(guān)鍵。

問(wèn)句分為開(kāi)放式問(wèn)句和封閉式問(wèn)句，開(kāi)放式問(wèn)句是引導(dǎo)用戶自由開(kāi)口而選定的問(wèn)句，通常包括為“5H1W”，面對(duì)開(kāi)放式問(wèn)句，對(duì)方可回答的范圍廣，自由度高，用戶通常會(huì)覺(jué)得自己引導(dǎo)了話題的方向，會(huì)說(shuō)很多。

因此調(diào)研人員可以獲得大量信息，同時(shí)增進(jìn)對(duì)用戶的了解，拉近距離。同時(shí)也會(huì)給用戶一種自己得到了重視的感覺(jué)，增加對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的信任感。

封閉式問(wèn)句式預(yù)先設(shè)計(jì)好備選答案的一種提問(wèn)。封閉疑問(wèn)句能夠很明確的引導(dǎo)對(duì)方回答問(wèn)題的方向，注意前提是使用得當(dāng)?shù)那闆r下，如果問(wèn)的問(wèn)題對(duì)方不感冒，備選答案里面并沒(méi)有用戶心里的正是答案，往往可能會(huì)把天聊死，或者得到一個(gè)敷衍的答案。而且此類問(wèn)題具有一些威脅性，似乎必須有所選擇，容易引起人不快，所以在措辭方面也要注意。

產(chǎn)品經(jīng)理可以從以下幾個(gè)方面來(lái)學(xué)會(huì)在與用戶溝通的過(guò)程中提問(wèn)，這都是匯新云產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接了大量的用戶之后總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，希望可以幫到大家。

1：從簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)起。
用戶訪談一般都是與以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的小伙伴第一次見(jiàn)面，剛開(kāi)始的時(shí)候是破冰狀態(tài)，為了達(dá)到輕松舒適的狀態(tài)，而不是給我們的用戶一種接受審問(wèn)的感覺(jué)，開(kāi)場(chǎng)的提問(wèn)很重要，而且不是隨便問(wèn)的。

2：?jiǎn)?ldquo;二選一”的問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候可以問(wèn)些“你要聊天軟件還是視頻軟件”這種帶有啟發(fā)性的問(wèn)題來(lái)幫助用戶打開(kāi)思維。

3：?jiǎn)柋阌谟脩艋卮鸬膯?wèn)題。

不是什么問(wèn)題都能問(wèn)的這個(gè)道理不用我說(shuō)大家都懂，我們得盡量避免問(wèn)一些過(guò)于隱私的問(wèn)題，這些問(wèn)題很容易讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理，從而疏遠(yuǎn)我們之間的距離，拒絕正常溝通。

4：?jiǎn)枆毫Σ淮蟮膯?wèn)題。

今天分享的都是一些實(shí)用性的內(nèi)容，希望可以幫助到大家，產(chǎn)品經(jīng)理不是那么好做，但只要我們努力，多和用戶溝通，了解市場(chǎng)行情，培養(yǎng)其他方面能力，成長(zhǎng)是靠自己的。除此之外我們還可以借助一些其他力量提高自己的水平，比如說(shuō)入駐一個(gè)好的平臺(tái)。