我是怎么從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理的？

一、找準(zhǔn)自己的定位

近幾年由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大火了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，喬布斯、張小龍等產(chǎn)品經(jīng)理改變世界的神話被廣為流傳，加上聽(tīng)起來(lái)“高大上”的title賦予了產(chǎn)品經(jīng)理更多的光環(huán)，讓越來(lái)越多的門(mén)外漢擁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品經(jīng)理的職位，但其實(shí)在這些求職者中存在大量盲目跟風(fēng)的人，很多人甚至沒(méi)有去了解這個(gè)職位的相關(guān)信息，就一頭扎進(jìn)了求職的浪潮中。

在思考轉(zhuǎn)行、入行的問(wèn)題之前，首先還是建議大家先找準(zhǔn)自己的定位，俗話說(shuō)不怕嫁錯(cuò)郎，就怕入錯(cuò)行。了解產(chǎn)品經(jīng)理職位的途徑有很多，大家可以通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)書(shū)籍（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、結(jié)網(wǎng)、啟示錄等）、網(wǎng)站（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、虎嗅網(wǎng)、36Kr、姑婆那些事兒等）、招聘信息以及身邊產(chǎn)品經(jīng)理的朋友，了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，以及崗位要求，再根據(jù)自己的能力條件、興趣愛(ài)好分析，決定是否適合產(chǎn)品經(jīng)理的職位，接下來(lái)才是怎么入行的時(shí)候。

不同行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)邏輯等方面存在巨大的差異，決定入坑以后，先找到未來(lái)想要從事3-4個(gè)行業(yè)，一定是自己喜歡或者熟悉擅長(zhǎng)的行業(yè)，不要選自己不喜歡又不擅長(zhǎng)的行業(yè)，強(qiáng)扭的瓜真的不甜。且需要對(duì)這些行業(yè)進(jìn)行權(quán)重排序，這樣有利于你可以合理分配自己的時(shí)間和精力在自己最想去的行業(yè)中。

二、培養(yǎng)自己的產(chǎn)品能力

不管是準(zhǔn)備入行的應(yīng)屆畢業(yè)生，還是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的工作者，如果想要轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，都需要在日常的工作、學(xué)習(xí)中注重培養(yǎng)自己的產(chǎn)品能力，以下以我自己從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷為大家分享我做的一些準(zhǔn)備。

1、產(chǎn)品感的培養(yǎng)

畢業(yè)之后我進(jìn)了一家游戲公司，負(fù)責(zé)手游運(yùn)營(yíng)。由于之前游戲經(jīng)歷相對(duì)較少，所以為了更快上手運(yùn)營(yíng)的工作，我開(kāi)啟了瘋狂體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。手機(jī)里下載的游戲不下50款，然后開(kāi)始對(duì)所有游戲進(jìn)行體驗(yàn)，過(guò)了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每款游戲產(chǎn)品都沒(méi)有什么印象，更別提游戲內(nèi)在的設(shè)計(jì)邏輯和生態(tài)框架了。

后來(lái)在跟公司某個(gè)策劃老大聊天中，才發(fā)現(xiàn)這種“博愛(ài)”的產(chǎn)品體驗(yàn)方式只能了解到游戲的皮毛，基本只能體驗(yàn)到游戲的新手階段，而不能真正了解到產(chǎn)品的精髓，產(chǎn)品策劃在設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品的過(guò)程中，一般將產(chǎn)品分為以下幾個(gè)階段：

新手引導(dǎo)—玩法指引—付費(fèi)植入—新玩法升級(jí)—付費(fèi)點(diǎn)持續(xù)刺激

所以不管在體驗(yàn)?zāi)姆N類型的產(chǎn)品，不要追求狼吞虎咽地填飽肚子，應(yīng)該追求細(xì)嚼慢咽地品嘗美食。在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

（1）選擇該行業(yè)中最熱門(mén)、最出色的產(chǎn)品，不要追求體驗(yàn)數(shù)量，要追求體驗(yàn)的質(zhì)量，如果是游戲行業(yè)的話，還要分游戲類型，游戲類型有比較多種，比如ARPG、RTS等，要先選擇自己最感興趣的游戲類型進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)待不感興趣的產(chǎn)品容易力不從心，而且會(huì)磨滅自己對(duì)產(chǎn)品的信心。

（2）產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)細(xì)分很多方向，例如在直播行業(yè)中會(huì)分成：用戶方向、禮物方向、玩法方向、會(huì)員增值方向等，所以在產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中也應(yīng)該多深入研究產(chǎn)品的各個(gè)模塊，讓自己更加精通某個(gè)方向。

（3）深度體驗(yàn)1-2款產(chǎn)品，讓自己成為該產(chǎn)品中的資深用戶，可以加入官方的產(chǎn)品體驗(yàn)群和產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流，學(xué)習(xí)他們的設(shè)計(jì)思路，提出自己的產(chǎn)品見(jiàn)解。

（4）在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，要習(xí)慣向自己提問(wèn)，對(duì)自己答案保持懷疑態(tài)度，不斷優(yōu)化答案，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力。例如我自己在產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程會(huì)經(jīng)常這樣思考：

在體驗(yàn)過(guò)程中有什么不爽設(shè)計(jì)嗎？

這個(gè)不爽的設(shè)計(jì)在什么樣的用戶場(chǎng)景發(fā)生，讓你不爽的主要原因是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不會(huì)知道這種不爽設(shè)計(jì)的存在？

產(chǎn)品經(jīng)理如果知道這種不爽設(shè)計(jì)的存在，還故意這樣設(shè)計(jì)的原因是什么？

是不是在較為罕見(jiàn)的用戶場(chǎng)景才會(huì)出現(xiàn)這種體驗(yàn)？

如果刪除這個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來(lái)什么樣的影響嗎？

……

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)自己不斷提問(wèn)、否定、再提問(wèn)、再否定，直到找到問(wèn)題的答案。

（5）在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，可以借助思維導(dǎo)圖的形式對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行拆解，撰寫(xiě)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，競(jìng)品分析報(bào)告，同時(shí)將自己分析報(bào)告、想法分享給產(chǎn)品經(jīng)理，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化。

以下是之前體驗(yàn)《火影忍者》手游做的產(chǎn)品系統(tǒng)拆解：

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2、多跟用戶打交道，學(xué)會(huì)挖掘用戶需求

在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)常需要跟用戶打交道，因?yàn)橹挥心愀私猱a(chǎn)品的目標(biāo)用戶，才能在后續(xù)的推廣手段更匹配目標(biāo)用戶的興趣愛(ài)好，從而獲得更好的推廣效果。同時(shí)這對(duì)于想轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)深入了解用戶、學(xué)習(xí)挖掘用戶需求的途徑。

我們都知道產(chǎn)品需求從用戶中來(lái)，到用戶中去，所以只有深入到用戶群體中，才能真正理解用戶真實(shí)的想法，挖掘到用戶的內(nèi)在需求，創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

以下是我在運(yùn)營(yíng)中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：

（1）用戶需求的來(lái)源

通過(guò)各種渠道收集用戶的意見(jiàn)反饋，包括應(yīng)用商店、論壇、貼吧、社群部落、新媒體等。

（2）分析用戶反饋

收集到的用戶反饋不要直接丟給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理只看到用戶最終的結(jié)果而不了解用戶產(chǎn)生這些反饋的原因、使用場(chǎng)景很難做出正確的決策。所以，要盡量跟用戶進(jìn)行溝通，了解用戶反饋發(fā)生的用戶場(chǎng)景、緣由、情感波動(dòng)，以及用戶希望產(chǎn)品怎么改進(jìn)優(yōu)化的建議，然后自己經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)、客觀分析，為研發(fā)提供用戶反饋的同時(shí)，提出自己的分析結(jié)果。

（3）融入用戶群體，跟用戶打成一片

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以組建用戶交流群，這樣可以跟用戶保持更直接、緊密的聯(lián)系，官方人員最好能夠經(jīng)?；钴S在群聊中，跟群成員培養(yǎng)感情，讓自己成為群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，擁有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，這樣做的目的是讓官方在有需求需要用戶參與的時(shí)候擁有更強(qiáng)的號(hào)召力，例如：

新版本上線前需要在群中挑選資深用戶進(jìn)行小范圍測(cè)試，檢測(cè)版本中是否存在不合理的設(shè)計(jì)等；

新版本上線后，需要在群中引導(dǎo)大家積極反饋新版本的體驗(yàn)感受，評(píng)估新版本的效果；

定期舉辦找bug、提優(yōu)化建議等有獎(jiǎng)活動(dòng)等。

促進(jìn)用戶積極參與其中，發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品的想法，輔助產(chǎn)品調(diào)優(yōu)。

（4）用戶深度訪談

有時(shí)候?yàn)榱伺浜袭a(chǎn)品優(yōu)化需求，需要對(duì)用戶進(jìn)行深度訪談，一般挑選10個(gè)左右的用戶，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)制定好訪談的問(wèn)題，然后通過(guò)聊天的形式向用戶了解每個(gè)問(wèn)題的看法。用戶訪談需要預(yù)留足夠的時(shí)間跟用戶保持聯(lián)系，跟用戶打好關(guān)系，不會(huì)因?yàn)槊鎸?duì)官方人員而太過(guò)拘謹(jǐn)，我之前做用戶訪談的時(shí)候，就經(jīng)常和用戶一起玩農(nóng)藥開(kāi)黑培養(yǎng)感情，從而在接下來(lái)的聊天中雙方都擁有更放松的狀態(tài)。

好的產(chǎn)品必須是以“用戶體驗(yàn)為王”，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須是最了解用戶的人。不管是從事哪一行，想要轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，都需要多跟用戶接觸，學(xué)會(huì)挖掘用戶需求，這是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。

3、善于運(yùn)用產(chǎn)品思維

產(chǎn)品經(jīng)理的工作主要是從0到1的過(guò)程，從發(fā)現(xiàn)用戶需求，對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證，然后通過(guò)合理的產(chǎn)品功能或服務(wù)滿足用戶的需求，最后通過(guò)不斷地優(yōu)化來(lái)完善產(chǎn)品。這個(gè)工作流程圍繞著“用戶喜歡什么，我們就提供什么”的指導(dǎo)思想。想要成為產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種產(chǎn)品思維，以用戶為導(dǎo)向指導(dǎo)工作。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常需要寫(xiě)文案、做活動(dòng)等，這些大大小小的工作其實(shí)都是一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，舉我之前的一個(gè)活動(dòng)案例：

當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的一款游戲準(zhǔn)備策劃一場(chǎng)周年慶的活動(dòng)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)我們制作了大量精美的游戲公仔周邊、以及游戲禮包作為活動(dòng)的獎(jiǎng)品，然后開(kāi)始在游戲的官網(wǎng)、論壇、貼吧、社交媒體等所有渠道上線活動(dòng)，盡管在宣傳方面做足了功夫，但最終的活動(dòng)效果慘不忍睹。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，才了解到用戶對(duì)活動(dòng)的獎(jiǎng)品完全不感興趣，原因是這款游戲的用戶基本都是小學(xué)男生用戶群體，這類用戶群體對(duì)公仔完全不感興趣，同時(shí)游戲禮包獎(jiǎng)品中的內(nèi)容也不是他們最渴望的游戲道具。

這次活動(dòng)的失敗最主要的原因就是因?yàn)檫`背了“用戶喜歡什么，我們就提供什么”的思想，在活動(dòng)之前沒(méi)有充分了解用戶群體，不了解用戶喜歡什么，正確的做法應(yīng)該是在制定活動(dòng)方案前跟用戶有充分的交流，或者小調(diào)查之類的來(lái)了解用戶的需求。

對(duì)于開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，也需要具備產(chǎn)品思維，例如開(kāi)發(fā)可以在開(kāi)發(fā)功能的時(shí)候設(shè)置埋點(diǎn)，監(jiān)測(cè)產(chǎn)品中所有功能模塊的用戶使用時(shí)長(zhǎng)、頻次、頻率等數(shù)據(jù)，通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品功能、調(diào)整各項(xiàng)功能在產(chǎn)品中的展示位置等，真正做到滿足用戶需求愛(ài)好。

結(jié)語(yǔ)

不管是新入行、還是轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，首先都要先了解崗位是否符合自己的興趣愛(ài)好、是否適合自己，然后再根據(jù)自己自身?xiàng)l件和崗位的性質(zhì)，有針對(duì)性地提升自己的能力。身邊還是有挺多轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理的人，比如現(xiàn)在部門(mén)的總監(jiān)，就是從技術(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，到現(xiàn)在成為部門(mén)的產(chǎn)品總監(jiān)，所以如果下定決心就勇敢前行吧，與大家共勉~