UI設(shè)計(jì)中引導(dǎo)設(shè)計(jì)怎么做

　　生活中，機(jī)場、醫(yī)院等公共場所會設(shè)置導(dǎo)向指引牌，幫助人們辨別方位、找到目標(biāo)位置。APP中，也需要在用戶的行為旅程中，給出操作引導(dǎo)，以輔助用戶完成操作目標(biāo)，或者吸引、引導(dǎo)用戶按照設(shè)計(jì)者的想法參與使用APP、提升轉(zhuǎn)化率。今天AAA教育郭老師就針對UI設(shè)計(jì)中引導(dǎo)設(shè)計(jì)怎么做進(jìn)行簡單的說明。

 

　　為什么要進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)?
 

　　引導(dǎo)提示存在的本質(zhì)原因，是由于大多數(shù)APP內(nèi)的信息層級、視覺元素都很多，且受限于手機(jī)設(shè)備的頁面空間，信息與功能入口還會被折疊壓縮，讓用戶只根據(jù)頁面布局、信息架構(gòu)去尋找目標(biāo)內(nèi)容的話，學(xué)習(xí)成本與認(rèn)知負(fù)荷會很高。
 

　　引導(dǎo)提示的設(shè)計(jì)，就可以讓原有的內(nèi)容架構(gòu)更靈活，可以突出引導(dǎo)用戶當(dāng)前最需要的內(nèi)容、或是最想讓用戶關(guān)注的內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)設(shè)計(jì)可以起到「點(diǎn)睛」作用。從心理學(xué)角度來說，引導(dǎo)提示很好地應(yīng)用了「行為設(shè)計(jì)學(xué)」中的Fogg’s Behavior Model這一理論模型。該模型揭示了怎樣可以促成一個(gè)人的行為產(chǎn)生，即在合適的時(shí)機(jī)，用合適的動(dòng)機(jī)來說服、觸發(fā)用戶，做他力所能及的事情。

 

　　用一個(gè)簡單的公式來表示就是B=MAT，其中B是Behavior行為，M是Motivation 動(dòng)機(jī)，A是Ability能力，T是Triggers觸發(fā)。引導(dǎo)提示就是一個(gè)展示動(dòng)機(jī)和能力成本的觸發(fā)因素。
 

　　Fogg行為模型與引導(dǎo)設(shè)計(jì)
 

　　下面將展開來說，引導(dǎo)設(shè)計(jì)與Fogg行為模型每個(gè)因素的具體聯(lián)系。

 

　　以下兩段是略顯枯燥的理論知識，但它是進(jìn)行引導(dǎo)提示的文案撰寫、交互設(shè)計(jì)、視覺表達(dá)的重要支撐，請堅(jiān)持讀下去~
 

　　第一部分，動(dòng)機(jī)
 

　　動(dòng)機(jī)在心理學(xué)中是指激發(fā)個(gè)體朝著一定目標(biāo)活動(dòng)，并且維持這種活動(dòng)的內(nèi)在心理活動(dòng)或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)關(guān)乎著行為的發(fā)生、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。
 

　　動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是需要。馬斯洛需要層次理論中，由低到高，從生理層面到社會層面，對需要進(jìn)行了拆解。由需要的分層可以體會動(dòng)機(jī)的分類與層次。再深入說的話，這篇文的學(xué)術(shù)氣息就太濃厚了，感興趣的小伙伴可以繼續(xù)深挖或者戳我交流~
 

　　用戶使用APP甚至沉迷其中就是由動(dòng)機(jī)促使的，如某用戶在電商平臺挑選瀏覽的動(dòng)機(jī)，可以是想要物美價(jià)廉地購買某件商品。
 

　　引導(dǎo)設(shè)計(jì)通常都抓住了用戶當(dāng)前頁面場景下，可能促成行為的動(dòng)機(jī)，如引導(dǎo)提示”關(guān)注領(lǐng)取優(yōu)惠券“、”紅包即將失效“等機(jī)制，就戳中了用戶價(jià)廉購買的動(dòng)機(jī)。

 

　　第二部分，能力成本
 

　　能力成本比較好理解，就是完成某件事的難易程度、需要調(diào)用的能力資源。
 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一大重要原則就是提升產(chǎn)品的易用性，降低操作門檻，降低對用戶能力成本的要求與消耗。
 

　　能力成本有以下6個(gè)維度：

 

　　前四點(diǎn)總結(jié)來說，就是省時(shí)、省錢、省事、省力。第五點(diǎn)，社會偏好指的是借助人們「從眾」的心理本能，用大眾的選擇、觀點(diǎn)作為背書。如商品的描述與價(jià)格都相同，我們一般都會選銷量高的那個(gè)，因?yàn)橛X得大家都選的應(yīng)該沒什么大問題。

 

　　最后一點(diǎn)是指一些打破用戶習(xí)慣的行為是有很高成本的，如將公司的紙質(zhì)化報(bào)賬、申請的流程全部遷移到線上，光想想就有原資料錄入、構(gòu)建線上系統(tǒng)、規(guī)則調(diào)整、工作流程調(diào)整等一系列問題。在APP設(shè)計(jì)中，目前比較成熟的電商、新聞等類型的APP都有比較固定的產(chǎn)品架構(gòu)與交互方式，用戶在長期使用的過程中已經(jīng)建立了較深的習(xí)慣基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)同類型產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量保持用戶習(xí)慣的模式，不要做翻天覆地的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，否則會給用戶帶來很高的打破習(xí)慣、重新學(xué)習(xí)的成本。再說回引導(dǎo)設(shè)計(jì)，它可以傳遞給用戶「APP此處的功能可以降低某種能力成本」的信息，從而吸引用戶使用。如下圖中：

 

　　以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，提示某產(chǎn)品入選網(wǎng)易員工精選好物是對迎合社會偏好的體現(xiàn);而攜程中，引導(dǎo)提示有福利可享、并可通過點(diǎn)擊引導(dǎo)組件滑至福利版塊，通過引導(dǎo)組件體現(xiàn)了APP可以降低金錢成本、操作的體力成本。除了降低能力成本的方式，還可以通過「提升用戶能力」的方式促成行為。如引導(dǎo)提示中可以教給用戶這個(gè)icon代表什么功能、要怎么操作、某功能遷移到這兒了，都是在讓用戶學(xué)習(xí)提升。換個(gè)角度說，也是在降低用戶認(rèn)知學(xué)習(xí)的體力成本。
 

　　第三部分，觸發(fā)因素
 

　　觸發(fā)因素是促使行為發(fā)生的第三個(gè)要素。當(dāng)用戶有充足的動(dòng)機(jī)、又有能力的時(shí)候，需要的只是臨門一腳——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給用戶一個(gè)提醒。比如大促前的促銷短信發(fā)放、促銷活動(dòng)的倒計(jì)時(shí)、廣告投放等，都是常見的觸發(fā)因素。
 

　　這三個(gè)因素的關(guān)系如下圖：

 

　　行為需要的能力成本、人的動(dòng)機(jī)分別為橫縱坐標(biāo)，上方的曲線為行動(dòng)成功曲線，它之上是成功觸發(fā)行為的區(qū)域，下方是失敗區(qū)域。簡單來說，在動(dòng)機(jī)程度一定的情況下，行為越簡單越容易觸發(fā);在行為難易程度一定的情況下，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)越容易觸發(fā)行為。注意不要出現(xiàn)動(dòng)機(jī)要求高、操作又很難的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化結(jié)果會很低。我們在設(shè)計(jì)行為流程中的引導(dǎo)提示時(shí)，要注意在這幾種情境下的發(fā)力點(diǎn)：
 

　　1. 當(dāng)用戶行為動(dòng)機(jī)不足時(shí)，引導(dǎo)提示的形式、文案內(nèi)容，要充分刺激用戶產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。如使用大字號、動(dòng)效吸引用戶產(chǎn)生好奇的動(dòng)機(jī)，標(biāo)明活動(dòng)滿減、贈(zèng)品等優(yōu)惠信息刺激用戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。

 

　　2. 當(dāng)用戶有足夠的動(dòng)機(jī)、想要進(jìn)行行為操作，但受限于頁面流程的復(fù)雜、個(gè)人能力，不知道要怎么操作時(shí)，要適時(shí)適地給出操作引導(dǎo)提示，輔助用戶學(xué)會使用，從而完成轉(zhuǎn)化。如功能入口的折疊、位置變化，特殊交互方式的說明。

 

　　在此基礎(chǔ)上，還可以將操作與引導(dǎo)提示結(jié)合起來，讓用戶通過引導(dǎo)組件直接完成操作。如快捷滑動(dòng)頁面內(nèi)容、快捷錄入常用信息、收藏內(nèi)容后快捷進(jìn)入收藏夾等。

 

　　3. 當(dāng)用戶既有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，又知道怎么行動(dòng)時(shí)，就需要適時(shí)地給用戶一個(gè)適當(dāng)?shù)奶嵝?。這時(shí)不需過度引導(dǎo)誘惑，免得適得其反。簡單的彈窗提示或者氣泡提示就可以達(dá)到效果。
 

　　劃重點(diǎn)
 

　　今天分享了設(shè)計(jì)引導(dǎo)提示時(shí)如何深入思考，挖掘設(shè)計(jì)方案背后的行為設(shè)計(jì)學(xué)原理。Fogg行為模型中指出B=MAT，行為的產(chǎn)生需要足夠的動(dòng)機(jī)、一定的能力和觸發(fā)條件。而引導(dǎo)提示就是可以提示用戶產(chǎn)生或強(qiáng)化動(dòng)機(jī)、幫助用戶提升能力、提醒觸發(fā)用戶現(xiàn)在就行動(dòng)起來的方式。因此，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了與UI設(shè)計(jì)師的工作相關(guān)的主要技能。如果您想了解更多信息，請?jiān)L問AAA教育，包含有關(guān)在該領(lǐng)域工作的更多相關(guān)文章。