產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品分析的內(nèi)容有哪些

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們會抓住一切機(jī)會來了解更多有關(guān)客戶的信息，因?yàn)榱私饪蛻舻男枨髮τ跇?gòu)建有用的產(chǎn)品至關(guān)重要。這意味著進(jìn)行客戶訪談，進(jìn)行調(diào)查并檢查產(chǎn)品內(nèi)分析。我們從產(chǎn)品分析中收集的數(shù)據(jù)告訴我們用戶如何實(shí)際使用產(chǎn)品-而不是他們想要做什么，他們認(rèn)為自己在使用產(chǎn)品的方式，甚至我們認(rèn)為他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。
 

　　作為PM，諸如“用戶每天花費(fèi)多少時(shí)間?”之類的問題會出現(xiàn)。“他們最會采取什么行動?” “哪些功能使用得最少?” 對于了解您的用戶并為我們提供有關(guān)如何改善他們的體驗(yàn)的線索，這是非常寶貴的。在這篇文章中，我將解釋什么是產(chǎn)品分析以及為什么要使用它們。如何真正了解您的用戶，以便您還清“同情債務(wù)”;以及如何使用分析來幫助指導(dǎo)新功能開發(fā)
 

　　讓我們開始吧!
 

　　產(chǎn)品分析簡介
 

　　為了定量了解用戶對您的產(chǎn)品的處理方式，第一步是對產(chǎn)品進(jìn)行分析。想法是針對用戶可以在您的產(chǎn)品中執(zhí)行的每項(xiàng)操作觸發(fā)一個事件，以便您可以匯總查看有多少用戶使用功能以及他們使用該功能的頻率。例如，如果要跟蹤用戶單擊特定按鈕的次數(shù)，則可以觸發(fā)一個名為“ big-red-button.click”的事件。從那里可以看到哪些功能需要工作，哪些是最重要的，然后使用該信息確定更改的優(yōu)先級。
 

　　在Atlassian，我們試圖使每個人都盡可能容易地獲取數(shù)據(jù)并能夠運(yùn)行自己的查詢和報(bào)告。我們使用一些內(nèi)部開發(fā)的工具來提供這些服務(wù)，但是Google Analytics(分析)工具也可以幫助您入門。這導(dǎo)致從開發(fā)人員到PM到設(shè)計(jì)的每個人都提出了有關(guān)用法的問題，并試圖了解我們構(gòu)建產(chǎn)品的影響。
 

　　“無償債務(wù)”：最新的債務(wù)
 

　　讓我們嘗試一下這個新術(shù)語“同情債務(wù)”。
 

　　產(chǎn)品內(nèi)分析可以通過兩種方式幫助您償還同情債務(wù)：通過概念測試和客戶訪談等活動收集的定性反饋;以及在產(chǎn)品中收集的定量數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品分析和NPS調(diào)查。
 

　　例如，Confluence已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時(shí)間，并且它具有很多功能，這些功能幾乎沒有分析功能。其中之一是儀表板，這是大多數(shù)人使用Confluence的旅程的開始。實(shí)際上，我們現(xiàn)在正在大修它。我們從客戶訪談中獲得了有關(guān)儀表板的一些反饋，但是我們沒有從定量角度真正了解使用情況所需的所有產(chǎn)品分析。我們有很多未解決的問題，例如：
 

　　儀表板有多少用途?人們在典型的Confluence會議中訪問儀表板多少次?
 

　　人們實(shí)際使用儀表板做什么?所有更新供稿?受歡迎的提要?導(dǎo)航到某個空間?
 

　　人們想要在儀表板上顯示什么?我們可以根據(jù)人們訪問儀表板后的工作來確定最好的東西嗎?
 

　　這些是一些非?；镜膯栴}，在開始更改Confluence中訪問量最大的頁面之一之前，我們需要先回答這些問題。如果您的產(chǎn)品沒有分析功能，甚至沒有想要更改的特定功能，那么您就在同一條船上，應(yīng)該對做出任何決定非常警惕?，F(xiàn)在該償還同情債務(wù)了!
 

　　在儀表板測試中，我們了解到在儀表板上執(zhí)行的最常見操作之一是查看“收藏夾頁面”。這是一個非常重要的發(fā)現(xiàn)，而且在我們的初始假設(shè)中也未必如此。這將我們帶到這里的主要收獲：盡快還清您的同理債務(wù)–如果您的產(chǎn)品中沒有分析，請盡快添加它們，并開始使用數(shù)據(jù)來幫助您做出產(chǎn)品決策。否則，您將在黑暗中做出重要決定。請記住，分析不會說謊!他們向我們展示了用戶在使用該產(chǎn)品的確切方式，但是嘗試更深入地挖掘并使用分析來了解用戶的真正需求。
 

　　在未來到來之前測試未來
 

　　雖然添加產(chǎn)品分析對于了解用戶如何使用現(xiàn)有功能非常有價(jià)值，但對于測試新功能和體驗(yàn)也非常有價(jià)值。如果您對功能的使用量有明確的目標(biāo)，那么使用產(chǎn)品分析功能可以幫助您邁出敏捷敏捷的口號，即快速失敗并不斷迭代直到成功。
 

　　我們通常使用的過程如下所示：
 

　　為產(chǎn)品變更定義明確的假設(shè)-例如“通過增加評論框的大小，我們預(yù)計(jì)評論會增加5%”。
 

　　構(gòu)建此更改的最便宜的實(shí)現(xiàn)，并加載我們需要的任何分析事件，這將使我們能夠檢驗(yàn)假設(shè)。
 

　　在A / B測試中將更改部署到部分客戶。
 

　　在等待結(jié)果時(shí)，請旋轉(zhuǎn)拇指。
 

　　對于更復(fù)雜的更改，請?jiān)诜治鋈藛T的幫助下對結(jié)果進(jìn)行細(xì)分，然后確定更改是否成功。
 

　　對于儀表盤的更改，我們最終設(shè)計(jì)了三個非常“有意思的”儀表盤，每個儀表盤促進(jìn)了不同的用例和行為集。我們在整個過程中進(jìn)行了測試(盡管我們的假設(shè)有些復(fù)雜)，并且對我們來說確實(shí)非常有效。但是，在以這種方式測試新功能之前，您需要考慮一些常見的陷阱(有時(shí)很難)。
 

　　需要注意的一些反模式：
 

　　1、沒有什么比結(jié)束實(shí)驗(yàn)并意識到您沒有所有需要的事件更糟糕的了。嘗試使用一些虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后再運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，您會很快發(fā)現(xiàn)其中的空白您正在捕獲。
 

　　2、提出假設(shè)可能很耗時(shí)，但是您需要確保擁有一個假設(shè)，并且確信自己可以在發(fā)布之前使用產(chǎn)品分析來證明或否定這個假設(shè)。在啟動之前對虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也將幫助您進(jìn)行測試。
 

　　3、確保您在足夠多的用戶上進(jìn)行了足夠長的時(shí)間測試。您想確保您的結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)意義。
 

　　4、準(zhǔn)備扔掉壞主意!正如我提到的，您希望盡可能便宜地測試功能并盡快運(yùn)行這些測試。快速失敗是件好事。
 

　　只是也別忘了聽聽您的用戶
 

　　正如我上面提到的，了解數(shù)據(jù)非常好，但完全由數(shù)據(jù)驅(qū)動 有時(shí)會使您對為用戶創(chuàng)建的整體體驗(yàn)視而不見。當(dāng)需要做出決定并且您沒有所需的所有數(shù)據(jù)時(shí)，完全依賴于數(shù)據(jù)也可能會有些殘缺。
 

　　產(chǎn)品分析揭示了人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品甚至某個特定功能的原始事實(shí)，但是它可以是一維的。將您從產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)中了解到的信息與客戶訪談，概念測試研討會和陪練中的定性反饋相結(jié)合，可以使您更全面地了解正在發(fā)生的事情，從而可以制造出最好的產(chǎn)品。