產(chǎn)品經(jīng)理的兩個(gè)基本思維模型

作為一個(gè)沉溺于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的愛好者，一個(gè)混跡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的投融資服務(wù)者，見證了大量的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)興衰浮沉。

我一直深信一個(gè)理念，產(chǎn)品戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一戰(zhàn)略，只要把產(chǎn)品琢磨透了，企業(yè)其它的問題也就迎刃而解。這一點(diǎn)被越來越多的商業(yè)大佬接受并通過不同的方式宣講，在此就不再贅述。

思維模型，是基于查理·芒格在《窮查理寶典》中提出的理論，目前被普遍接受的一種思維方式。

他在提倡要學(xué)習(xí)所有學(xué)科中真正重要的理論，并在此基礎(chǔ)上形成“普世智慧”，用它去研究商業(yè)社會(huì)和投資領(lǐng)域的各種問題。這個(gè)“普世智慧”就是他多次提出的“多元思維模型”。

他提倡把經(jīng)驗(yàn)懸掛在頭腦中的一個(gè)由許多思維模型組成的框架上，簡(jiǎn)單的來說就防止跑偏。

有本書叫《清單革命》，里面就指出，人的錯(cuò)誤主要來自于兩類，一類是無知之錯(cuò)，一類是無能之錯(cuò)，思維模型都可以很好的避免，大多數(shù)時(shí)候起到了思考清單的作用。

本文的意圖就是基于我個(gè)人過往的經(jīng)驗(yàn)，站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度去總結(jié)了兩個(gè)我認(rèn)為最重要和實(shí)用的思維模型分享給大家。按照個(gè)人的計(jì)劃，今年每個(gè)月要總結(jié)兩個(gè)新的思維模型，這兩個(gè)就算是完成一月份的任務(wù)。

一、需求三角思維模型

需求三角是百度副總裁李叫獸在混沌研習(xí)社上課時(shí)分享的內(nèi)容，個(gè)人認(rèn)為是目前接觸過的有關(guān)需求分析最實(shí)用和簡(jiǎn)潔的理論，而產(chǎn)品工作最核心的點(diǎn)，就是找準(zhǔn)需求，提供解決方案，所以拿來嘗試套用到產(chǎn)品研發(fā)上，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。

在他的理論體系里，需求是解決營(yíng)銷問題的核心理論，但是同樣是通過滿足用戶和消費(fèi)者的需求來達(dá)到自己的目的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是同樣適用的，這里就將這個(gè)思維模型嫁接到產(chǎn)品理論里分享給大家。

話不多說，直接上圖。

1、缺乏感

所謂缺乏感，也就是我們常說的痛點(diǎn)或者剛需，來源于用戶的心理落差，這種落差可以從五個(gè)維度去分析，分別是任務(wù)、時(shí)間、關(guān)系、群體和角色。

而做產(chǎn)品就是要不斷的去尋找這種落差，如果沒有找準(zhǔn)，其實(shí)就變成了我們常說的偽需求，基于這種情況開發(fā)的產(chǎn)品，肯定有問題。

下面就是關(guān)于五個(gè)維度的需求分析方法：

舉例說明一下：

任務(wù)視角典型的例子是社交軟件，兩性結(jié)實(shí)并發(fā)展關(guān)系是絕大多數(shù)人的人生階段性任務(wù)，微信最早的漂流瓶，可以幫助用戶快速的實(shí)現(xiàn)這一目的，所以通過這個(gè)功能快速搶占了市場(chǎng)。

這里面所謂的落差就是找到異性-找不到異性，心理狀態(tài)就是只要用了漂流瓶，就可以完成找到異性的目標(biāo)。

時(shí)間視角典型例子是現(xiàn)在盛行的復(fù)古手游，什么奇跡、傳奇、97紅警紛紛推出手游吧，利用的就是用戶懷舊的心理狀態(tài)。

2、目標(biāo)物

所謂目標(biāo)物，就是我們?yōu)榱颂钛a(bǔ)用戶或者消費(fèi)者的缺乏感提供給他們的產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度來說，假設(shè)你對(duì)消費(fèi)者的缺乏感診斷是正確的，那么剩下的問題就是你的產(chǎn)品有沒有真的解決用戶的問題。

福特的說過，如果你問顧客想要什么，他們會(huì)告訴你是一輛更快的馬車，但事實(shí)上汽車出現(xiàn)后完全改變了這一現(xiàn)狀。喬老爺關(guān)于用戶根本不知道自己想要什么的論述也是一個(gè)道理。但事實(shí)恐怕并非如此。

用戶可能并不知道能滿足他們?nèi)狈Ω械氖鞘裁矗侨狈Ω幸欢ㄊ强陀^存在的，哪怕是我們通過營(yíng)銷手段強(qiáng)加給用戶，并且用戶還能夠欣然接受的產(chǎn)品，也是因?yàn)樯砗托睦頇C(jī)制所決定的。

所以我始終認(rèn)為，做產(chǎn)品的人一定要懂心理學(xué)，只有具有剖析用戶的底層需求的能力，才能更好的發(fā)現(xiàn)用戶的缺乏感，從而提供給用戶更好的目標(biāo)物，也就是產(chǎn)品。

3、能力

能力指用戶或者消費(fèi)者采取行動(dòng)的成本。如果想把用戶的動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化成需求并且買單，一定要解決用戶使用或下單中遇到的成本問題，主要包含下面幾個(gè)方面：

這些成本都很直觀，金錢自然不必說，免費(fèi)的產(chǎn)品肯定比收費(fèi)的有吸引力。情趣用品的線上銷量遠(yuǎn)高于線下，就是因?yàn)樾蜗蟪杀镜慕档?，交互的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念就是為了降低用戶的學(xué)習(xí)成本等等。

李叫獸的課程原本還包括了怎么利用需求的變量去尋找風(fēng)口的內(nèi)容，但是人的底層需求都是固然存在的，隨著時(shí)代的變化和技術(shù)的發(fā)展，能夠提供的產(chǎn)品不同，會(huì)激發(fā)不同的需求。

所以，研究風(fēng)口，一定不是只盯著人的需求就有用，而必須去不斷的學(xué)習(xí)和跟進(jìn)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，反復(fù)的套用需求三角，找到更有價(jià)值的技術(shù)產(chǎn)品化的方案才是可行之道。

二、成本和效率思維模型

在定產(chǎn)品戰(zhàn)略的時(shí)候，很多人都會(huì)提到成本和效率，大多數(shù)人可能會(huì)簡(jiǎn)單的聯(lián)想到降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品效率，但是成本和效率的提高和降低具體要從哪些維度思考，不一定明確，所以展現(xiàn)的就是以下簡(jiǎn)單思維模型。

直觀的感受告訴我們，成本低效率高就是好的，成本高效率差肯定就有問題。但是套用到具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，確會(huì)產(chǎn)生問題，比方說我們要做一個(gè)社交產(chǎn)品和一個(gè)線下的零售產(chǎn)品，要思考的成本效率的維度肯定是不一樣的。

所以，我這里說的成本和效率思維模型，應(yīng)該展現(xiàn)成以下的形態(tài)，我叫做五維成本效率思維模型。這套思維模型主要是根據(jù)《精益創(chuàng)業(yè)》、《創(chuàng)業(yè)四步法》、前阿里副總裁衛(wèi)哲的關(guān)于效率的課程總結(jié)整理而成。

簡(jiǎn)單來說，就是從五個(gè)維度分析產(chǎn)品的成本和效率問題，以下進(jìn)行逐個(gè)的闡述：

1、個(gè)人的成本和效率

這里的個(gè)人主要指產(chǎn)品涉及的所有人，我們可以定義為商業(yè)模式中所有的角色，對(duì)外而說更多的是個(gè)人用戶，你的產(chǎn)品怎么能幫使用者降低某些方面的成本，提高效率，是你產(chǎn)品對(duì)用戶價(jià)值的最終體現(xiàn)。

對(duì)內(nèi)來說，是參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)人員，包括產(chǎn)品經(jīng)理自己，你的工作方法決定了你的時(shí)間和精力的投入產(chǎn)出比，所以當(dāng)你設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該將所有產(chǎn)品的的參與者單獨(dú)的進(jìn)行分析和思考，到底還有沒有更好的將本增效方案。

舉個(gè)例子，我始終認(rèn)為沒有語音交互的智能手機(jī)作為智能家居的控制端口是有問題的，因?yàn)橛脩暨€需要打開手機(jī)，打開控制APP，打開相應(yīng)的功能控制面板才能操作，對(duì)用戶來說效率太低。

但是新一代的智能音箱出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀，用戶可以直接用語言控制智能家居，效率大幅度提升，這樣才是真正能夠提高用戶個(gè)人效率的產(chǎn)品。

2、組織的成本和效率

在衛(wèi)哲的演講里，將組織效率的提高分為四個(gè)在線，分別是員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線和管理在線。

從產(chǎn)品的角度來說，要提高整個(gè)組織的效率，其實(shí)就是加快產(chǎn)品和內(nèi)外部的信息交互速度，跟《精益創(chuàng)業(yè)》里講的小步快跑，快速迭代是一個(gè)意思。

總體來講，就是要形成高效的內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)流程，才能降低組織的成本。

3、資產(chǎn)的成本和效率

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，關(guān)于資產(chǎn)的成本和效率的思考，是一個(gè)新的角度，資產(chǎn)是財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的概念，只有產(chǎn)品真的落地開始運(yùn)營(yíng)后，才會(huì)產(chǎn)生資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)。

但是作為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，如果不考慮產(chǎn)品的資產(chǎn)成本和效率，本身就是不負(fù)責(zé)任的行為，所以我一直有個(gè)觀點(diǎn)，不管做企業(yè)還是做產(chǎn)品，一定要懂一點(diǎn)基本的會(huì)計(jì)知識(shí)。資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表一定要能看懂。

關(guān)于資產(chǎn)的成本和效率，有兩個(gè)重要的原則，一是防止閑置資產(chǎn)的產(chǎn)生，二是要不斷的釋放閑置資源。

現(xiàn)實(shí)中可以找到很多案例，防止閑置資產(chǎn)的產(chǎn)生是共享單車的重要課題，釋放閑置資源是Airbnb和滴滴、優(yōu)步等共享模式最關(guān)心的問題。

4、規(guī)模的成本和效率

規(guī)模的成本和效率是一個(gè)重要的角度，核心要點(diǎn)就是找準(zhǔn)產(chǎn)品面向的市場(chǎng)規(guī)模，在范圍內(nèi)做到效率最高，成本最低，就會(huì)變得有競(jìng)爭(zhēng)力。

一般的產(chǎn)品的規(guī)模我們可以分為三個(gè)維度。第一個(gè)維度三公里的范圍，典型的就是線下的零售和服務(wù)，第二個(gè)維度是同城服務(wù)，比方說租房，比方說相親網(wǎng)站，第三個(gè)維度是全國(guó)或者世界，比方說旅行住宿。

這里最容易犯的錯(cuò)誤其實(shí)就是越界，或者說節(jié)奏太快，很多早期O2O就是這樣完蛋的，本來做的是三公里的生意，但是偏偏要瘋狂的擴(kuò)張到全國(guó)，最終在單位效率還沒有提高的情況下，被自己的規(guī)模生生的拖累致死。

面對(duì)不同規(guī)模的市場(chǎng)，產(chǎn)品的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)策略當(dāng)然有差別，要謹(jǐn)慎對(duì)待。

5、創(chuàng)新的成本和效率

說到創(chuàng)新的成本和效率，恐怕是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都最熟悉的，《精益創(chuàng)業(yè)》、《創(chuàng)業(yè)四步法》這兩本大名鼎鼎的書和隨之而來的精益創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，讓創(chuàng)新的成本大幅度降低，效率不斷提高。

無論是《精益創(chuàng)業(yè)》的MVP（最小化可行性產(chǎn)品），還是《創(chuàng)業(yè)四步法》的探索、檢驗(yàn)、培養(yǎng)、組建公司的套路，在驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值假設(shè)和增長(zhǎng)假設(shè)方面已經(jīng)非常完善。

有志于成為產(chǎn)品人或者對(duì)產(chǎn)品有興趣的，可以把這兩本書當(dāng)做入門書籍。

關(guān)于需求三角思維模型、成本和效益思維模型的分享就到這里，希望對(duì)思維模型和產(chǎn)品有興趣的小伙伴來找我溝通和交流。