UI設(shè)計(jì)中體驗(yàn)三要素：行為、任務(wù)、目標(biāo)

  設(shè)計(jì)師是幫助用戶通過app來完成某個(gè)痛點(diǎn)某個(gè)目標(biāo)的。這個(gè)路徑其實(shí)就是產(chǎn)品的核心功能。當(dāng)隨著產(chǎn)品的發(fā)展，相關(guān)競品的迭代，產(chǎn)品總會(huì)從至簡的MVP逐漸增加功能，逐漸填充并豐富產(chǎn)品形態(tài)。在豐富產(chǎn)品形態(tài)的過程中，核心任務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是始終不能偏離的。

那么什么是用戶體驗(yàn)？其實(shí)就是交互設(shè)計(jì)的三要素“目標(biāo)”“任務(wù)”“行為”。

   
       作為設(shè)計(jì)師在日常的工作中應(yīng)將自己提升至用戶目標(biāo)的層面進(jìn)行思考。只有當(dāng)目標(biāo)唯一清晰后，才能為目標(biāo)設(shè)計(jì)最優(yōu)的路徑，最符合目標(biāo)用戶群體的行為設(shè)計(jì)。只有當(dāng)我們了解用戶是需要什么的，我們才能通過我們的專業(yè)素養(yǎng)做好功能和結(jié)構(gòu)更好的幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一:   什么是目標(biāo)?

       目標(biāo)其實(shí)就是你產(chǎn)品的幫用戶解決的問題，解決實(shí)際生活中用戶的某個(gè)痛點(diǎn)。站在用戶的角度就是“我要”這么簡單（偉大的產(chǎn)品都是解決用戶的痛點(diǎn)，然后再引爆用戶點(diǎn)爽點(diǎn)）。

       但是隨著社會(huì)的發(fā)展，人的需求在源源不斷的出現(xiàn)，那么作為設(shè)計(jì)師就需要把握用戶的心理，多在場景中具體考慮用戶的需求點(diǎn)，并找出滿足這個(gè)目標(biāo)過程的“痛點(diǎn)”，提出更好的能滿足用戶的方案。

二：什么是行為？

        行為就是一系列完成某個(gè)具體任務(wù)的動(dòng)作，在產(chǎn)品中體現(xiàn)為“點(diǎn)擊”“滑動(dòng)”“填寫”等，在app中作為設(shè)計(jì)師的你設(shè)定的用戶行為，其實(shí)是重現(xiàn)了目標(biāo)用戶的操作習(xí)慣和對(duì)這個(gè)事件的認(rèn)知。相反也可以證明，用戶的操作提現(xiàn)了用戶的行為，從用戶的行為你可以判斷用戶的認(rèn)知情況。在理解用戶目標(biāo)的情況下，整個(gè)行為的設(shè)定都是圍繞目標(biāo)展開的，“更快”“更高效”“更簡單”。

三：什么是任務(wù)？

       很多情況下，設(shè)計(jì)師容易將目標(biāo)和任務(wù)兩個(gè)概念混淆。那么我們?cè)撛趺磪^(qū)分兩者呢？很簡單，目標(biāo)-最終要干嘛；任務(wù)-要做什么；行為：怎么做。

       有個(gè)老掉牙的故事，就是如何將大象關(guān)進(jìn)冰箱？很多人會(huì)考慮首先怎么把大象變小，或者把冰箱做大，然后通過吊車將大象放進(jìn)冰箱，然后…，其實(shí)這個(gè)任務(wù)很簡單，就是1.打開冰箱2.把大象放進(jìn)去3.關(guān)上冰箱。

       再舉個(gè)例子，如果公司想要做一個(gè)能夠讓機(jī)器和人對(duì)話的產(chǎn)品怎么做?很多人會(huì)考慮對(duì)話方式，收集用戶對(duì)話習(xí)慣，用男聲女聲，交流機(jī)制等等，但其實(shí)很簡單，直接把iphone綁定在你的機(jī)器上，就全部搞定了。目標(biāo)是唯一的，但是過程是你定的。

       作為設(shè)計(jì)師的你要知道，任務(wù)是可以不斷被細(xì)分的。需要考慮每個(gè)任務(wù)中細(xì)分的操作都是哪些，該怎么操作。站在目標(biāo)用戶的層面看，你設(shè)計(jì)的操作就是讓他們一看就知道怎么做的事(不需要什么文案解釋等)，任務(wù)就是你幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑過程中分解出來的一個(gè)個(gè)能具體操作的小流程。

       下一步就能立即操作的是行為，幾步之后能達(dá)到的目標(biāo)就是任務(wù)。多個(gè)任務(wù)的完成，最后能夠達(dá)成目標(biāo)。任務(wù)其實(shí)是服務(wù)于目標(biāo)的。例如淘寶購物，你要完成購物，必須先注冊(cè)，綁定銀行卡，每個(gè)單獨(dú)的任務(wù)都是服務(wù)于最后實(shí)際進(jìn)行購物的。

       設(shè)計(jì)師的工作主要影響結(jié)構(gòu)層、框架層、范圍層、表現(xiàn)層。很少會(huì)影響到戰(zhàn)略層，戰(zhàn)略層是屬于公司對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的市場綜合考慮結(jié)果。是基本趨于穩(wěn)定的東西。如果戰(zhàn)略錯(cuò)誤，產(chǎn)品很快就會(huì)被市場拋棄。

       對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定，一般屬于公司高管決策層，他們其實(shí)并不關(guān)心用戶想要什么，所以用戶需要什么是需要設(shè)計(jì)師站在戰(zhàn)略層的角度為公司為用戶考慮，引導(dǎo)用戶通過該有的方式完成其某個(gè)目標(biāo)，同時(shí)為公司實(shí)現(xiàn)某個(gè)戰(zhàn)略。

       很多時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師的你，只是把頁面布局畫出來，把頁面做到精致漂亮。始終糾結(jié)于頁面上的一些具體細(xì)節(jié)，按鈕圓角還是方角，點(diǎn)擊之后怎么提示用戶等，實(shí)在有些本末倒置了。

       是，作為設(shè)計(jì)師是為用戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)，但是有些時(shí)候你臆想出來的完美方案，其實(shí)用戶根本不關(guān)心或者根本不注意。產(chǎn)品要解決的痛點(diǎn)根本不是用戶所需要的，那么做的再好看也不會(huì)留住用戶。達(dá)不成用戶目標(biāo)的產(chǎn)品，一切交互體驗(yàn)和設(shè)計(jì)都沒意義!

       多數(shù)人能夠成為很厲害的設(shè)計(jì)師，很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會(huì)有所謂的套路，當(dāng)你熟知了解某個(gè)行業(yè)，或者多個(gè)行業(yè)的套路時(shí)。你會(huì)站在更高的視角看待問題，同樣你會(huì)走的比人家更遠(yuǎn)更快。所謂的套路，是基于個(gè)人而言，可能你有個(gè)很好的導(dǎo)師能夠告訴你以往的經(jīng)驗(yàn)。但是我更認(rèn)為，套路是通過一步步看似笨拙的努力不斷總結(jié)不斷歸納。