作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要什么樣的溝通能力？

外界對產(chǎn)品經(jīng)理往往有一個誤解，認為產(chǎn)品經(jīng)理是一個靠嘴驅(qū)動的工作，只要能說會道，這個工作就能做好。而這也讓很多對產(chǎn)品崗位不了解的人相信，如果自己在語言方面有優(yōu)勢，就可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。實際上，產(chǎn)品工作確實有很多地方需要溝通，但是遠遠沒有達到跟諸葛亮一樣靠三寸不爛之舌曲人之兵的地步，哪在日常的產(chǎn)品工作中，產(chǎn)品經(jīng)理在那些情況下需要溝通，需要什么樣的溝通能力呢？這篇文章我們就來說一說：

1. 在采集、了解需求的時候，跟用戶溝通

這個用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同具體的對象也不同，比如面向大眾的產(chǎn)品，用戶就是個人，像教育類產(chǎn)品的用戶有家長，有學生，有老師，而面向企業(yè)的產(chǎn)品，用戶就變成了企業(yè)，這時候的溝通并不一定要直接找用戶聊天，而是需要掌握多種專業(yè)溝通技能，比如用戶訪談，調(diào)查問卷，用戶畫像，競品分析等技能，通過這些方式，來挖掘用戶的需求，目標是為了讓自己了解目標用戶是誰，在什么場景下遇到了問題，具體的需求是什么，以方便為后面提供對應(yīng)的產(chǎn)品解決方案做準備。

2. 在有成熟的想法的時候，跟領(lǐng)導溝通

在了解清楚用戶需求，如果覺得大有可為，接下來就需要跟老板們溝通來獲得支持，申請資源；這時候需要體系的把自己要做什么，打算怎么做，市場上別人是怎么來做的，做的怎么樣，自己來做的話有什么優(yōu)勢劣勢，投入什么，產(chǎn)出多少等都表達清楚，一般需要寫商業(yè)需求文檔（BRD）文檔，如果不寫的話也要用BRD文檔的思路去表達；跟老板們溝通的時候，千萬要注意不要在只有一個簡單的想法的時候就去找老板討論，不要和老板討論太多產(chǎn)品的細節(jié)，主要是從商業(yè)的角度向老板闡述清楚做這個事兒的價值，只有做這個事的東西有收益，老板才有可能同意給你分配資源，支持你的想法。

3. 和研發(fā)、設(shè)計、測試等溝通，把產(chǎn)品落地

當產(chǎn)品方案確定下來后，需要和研發(fā), 設(shè)計，測試等溝通，協(xié)調(diào)他們把產(chǎn)品進行落地；產(chǎn)品落地的過程中主要在以下三個方面進行溝通：

第一個是作為產(chǎn)品經(jīng)理要清楚的表達需求

需要通過需求清單，流程圖，原型圖和PRD文檔等專業(yè)的產(chǎn)品語言把自己構(gòu)思的產(chǎn)品細節(jié)表達清楚，需要會使用axure，Visio，excell等工具，有好的文檔寫作能力，總之要用最簡單明了的表達，讓參與項目的人知道你的需求有哪些功能，這些功能是通過什么樣的流程串聯(lián)起來的，產(chǎn)品長什么樣子，這里切忌啥都沒有，只有想法就拉著技術(shù)等面對面溝通。

第二個是組織多人需求評審會議

評審會議的目的是為了吸取研發(fā)，設(shè)計，測試等專業(yè)的意見，讓產(chǎn)品的可行性更高，評審的最后會達成意見一致，確定產(chǎn)品版本功能和開發(fā)計劃；在這個溝通中特別要注意的是要在評審前多做些功課，比如需求的一些背景，目標，調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等等，在評審過程中被問到的時候，能清楚的說上來，否則就等著在評審現(xiàn)場被吊打吧！

第三個是在產(chǎn)品開發(fā)過程中的一些溝通

包括對需求不清楚的部分進行解釋，對需求變更，人員變動等開發(fā)過程中的一些風險進行應(yīng)對，對測試進行跟進，對bug進行反饋的溝通等，目的是為了及時了解開發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品高質(zhì)量，按期上線；這個過程中最重要的就是要搞清楚干系人，做好時間管理和風險把控；而防止風險最好的辦法就是積極主動的對所有參與人的工作進行持續(xù)跟進，比如敏捷開發(fā)過程中通過每日站會對產(chǎn)品開發(fā)中的進度和問題及時進行暴露，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決，從而讓風險降到最低。

4. 產(chǎn)品上線后需要進行數(shù)據(jù)效果溝通

產(chǎn)品上線了，效果到底怎么樣，不僅老板，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解，作為參與的開發(fā)，設(shè)計，測試等人員他們也想知道，自己苦逼赫赫參與開發(fā)的產(chǎn)品到底最后有沒有人用，所以在產(chǎn)品上線后一般在2周內(nèi)要進行一下數(shù)據(jù)回歸分析，一般通過多人會議的方式進行，需要產(chǎn)品經(jīng)理提前對產(chǎn)品上線后的一些數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，撰寫ppt來講清楚自己之前設(shè)計這個產(chǎn)品功能的目的是啥，預(yù)期是啥，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)是不是跟預(yù)期是相符的，不符合是因為什么原因，符合的話后續(xù)怎么辦，以及一些產(chǎn)品迭代想法，這種溝通主要依賴于完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力。

寫在最后

上面4個場景就是作為產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中主要的溝通場景，我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力都依賴產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能，團隊協(xié)作流程和數(shù)據(jù)分析能力，所以想成為產(chǎn)品經(jīng)理，想提高自己的溝通能力，重點在于提升自己的產(chǎn)品硬技能，掌握產(chǎn)品的表達語言，一些常用工具，這樣才能在溝通的時候做到言之有物，游刃有余，而不是趁口舌之快，夸夸其談，歡迎各位想成為產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴跟我來交流討論！


摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理