產(chǎn)品小白的知識點1——用戶周期

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用戶全生命周期的每一個階段所對應(yīng)的用戶訴求和用戶的狀態(tài)是不一樣的，身為產(chǎn)品的提供方，我們必須深入理解每個階段的用戶情況，采取不同的應(yīng)對措施。
 

1.獲客期

獲客期指的是用戶開始接觸到產(chǎn)品，到注冊這一段時間，這是用戶使用產(chǎn)品的起點，在這一階段，運營的目標(biāo)是拉新獲客，吸引用戶注冊，如果你的產(chǎn)品是微信公眾號，或者小程序，網(wǎng)站，可根據(jù)此文思考適合自己產(chǎn)品的最佳渠道，總之這一階段的目的是以最低的成本獲得最多的流量。
 

2.成長期

在用戶注冊使用后，就進(jìn)入成長期，在成長期，運營的目標(biāo)是促進(jìn)用戶交易，培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感和依賴。

在這一階段，運營的重點在于精細(xì)化運營，通過用戶運營和活動運營的方法，提高用戶活躍度和留存率，為產(chǎn)品積累忠實用戶。
 

3.成熟期

關(guān)于從成長期進(jìn)入成熟期的節(jié)點和指標(biāo)，每個產(chǎn)品的劃分是不同的的，可根據(jù)自己的產(chǎn)品特性而定。

在用戶進(jìn)入成熟期后，運營的目標(biāo)在于提高用戶的復(fù)購率，提高用戶的分享率，最大限度的挖掘用戶的價值。這時用戶已經(jīng)進(jìn)入忠實用戶階段，運營的策略應(yīng)該根據(jù)用戶以往的數(shù)據(jù)投其所好，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，讓用戶對產(chǎn)品的好感度更加強烈，并配合適合的獎勵，引導(dǎo)用戶分享傳播，可以起到老用戶拉新用戶的效果。
 

4.衰退期

在進(jìn)入衰退期后，用戶的活躍度明顯下降，打開率降低，在這個階段，運營的目標(biāo)在于喚醒沉睡用戶，提高留存率。運營策略可通過各種優(yōu)惠鼓勵、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)等，挽留用戶，提高用戶的新鮮度，讓用戶可以不斷的從產(chǎn)品中獲得價值，進(jìn)而提高留存率，讓沉睡用戶再次活躍。
 

5.流失期

在用戶進(jìn)入流失期后，用戶已經(jīng)不再使用我們的產(chǎn)品，這時運營的目標(biāo)非常明顯，就是召回用戶，運營策略上可采取智能觸達(dá)的方法召回，在召回之前，可對用戶進(jìn)行卸載分析，找到用戶卸載的原因，進(jìn)行針對性的召回，提高用戶召回率。

6.小結(jié)

用戶的生命周期是一個非常大的話題，針對于每一個階段，我們都需要根據(jù)不同的用戶用戶狀態(tài)和心理，去指定一定的用戶規(guī)范和活動，來達(dá)到持續(xù)刺激的目的。希望本篇文章對大家有所幫助，AAA教育與你有夢想一起實現(xiàn)。