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一千個(gè)人眼中有一千個(gè)“用戶體驗(yàn)”。

時(shí)間：2019-01-11來源：lb577.com點(diǎn)擊量：次作者：AAA小助手

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用戶體驗(yàn)這個(gè)概念，像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣。UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理這些詞匯的概念雖然廣泛復(fù)雜，但至少都有個(gè)具象?？捎脩趔w驗(yàn)不是。今天AAA小編就來根據(jù)自己的理解梳理一下相關(guān)的概念。

那什么是用戶體驗(yàn)度呢？舉一個(gè)例子，兩家服裝店，其中一個(gè)商店能夠讓客人真正的感受到“賓至如歸，如沐春風(fēng)”，這就叫用戶體驗(yàn)。還有一家走進(jìn)去，服務(wù)人員對(duì)你不管不顧，商品層次也很低，讓人覺得“冷清”，對(duì)于兩家商品店鋪，你會(huì)選擇哪一家呢？網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站也是這樣，當(dāng)用戶在瀏覽我們的網(wǎng)頁時(shí)，鼠標(biāo)進(jìn)行了什么樣的操作，點(diǎn)擊了哪里，在某個(gè)網(wǎng)頁，某個(gè)地方停留了多久，這些搜索引擎都知道，所以，搜索引擎強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)，它完全可以通過觀察用戶的操作來知道，我們的網(wǎng)頁是否對(duì)真實(shí)用戶具有價(jià)值，價(jià)值有多大，這些搜索引擎都會(huì)有一個(gè)評(píng)分，并且這個(gè)評(píng)分是無時(shí)無刻不在改變的，這也就是為什么網(wǎng)頁的排名一直都在變化的原因，沒有價(jià)值的網(wǎng)頁不會(huì)有很好的排名，因?yàn)樗阉饕嬷挥袑⒂袃r(jià)值的頁面呈現(xiàn)給用戶，它才是一個(gè)有價(jià)值的搜索引擎，所以永遠(yuǎn)不要問為什么我的網(wǎng)站昨天還有排名，今天就掉到了第二頁這么愚蠢的問題，因?yàn)橛脩粽业搅烁玫摹?/span>

用戶體驗(yàn)離不開用戶和產(chǎn)品，那么什么樣的產(chǎn)品會(huì)帶來更好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

（一）個(gè)性化的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)大多在解決『如何操作數(shù)據(jù)』的問題，而隨著移動(dòng)設(shè)備和用戶生活的更加緊密，用戶花在產(chǎn)品和設(shè)備上的時(shí)間增加，『操作什么數(shù)據(jù)』將會(huì)是更加重要的話題。在交互已經(jīng)成為基本功的年代，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)將越來越擺脫視覺和交互的范疇，而在信息架構(gòu)，千人千面等方面延展。

（二）聰明的產(chǎn)品。
足夠強(qiáng)的人工智能毫無疑問將帶來用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步飛躍。從需要等待用戶一步一步操作的 UI，到足夠『聰明』，能夠半自動(dòng)甚至全自動(dòng)完成復(fù)雜任務(wù)的AI，人類的生產(chǎn)力會(huì)進(jìn)一步形成飛躍。同樣，人工智能的發(fā)展也將真正帶動(dòng)新的交互方式如語音的實(shí)用化。

（三）愉悅的產(chǎn)品。
在完成基本需求之上，更強(qiáng)的情感化感受將會(huì)是優(yōu)秀產(chǎn)品的魅力品質(zhì)。最近在研究一些頂級(jí)游戲公司對(duì)于關(guān)卡和對(duì)戰(zhàn)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。有一個(gè)感受是除了完成任務(wù)之外，產(chǎn)品和用戶的交互將更加強(qiáng)調(diào)心理學(xué)上面對(duì)用戶的影響。例如完成一局《守望先鋒》游戲之后，出現(xiàn)的勝利畫面，高光時(shí)刻特寫，杰出排行榜，自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合上恰到好處的音樂，就是精心設(shè)計(jì)的一次情感化體驗(yàn)，哪怕是一個(gè)水平不高的玩家也能從中得到快樂而不是挫敗感。

（四）簡單的產(chǎn)品。
看很多領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展，都有從簡入繁，而又最終由繁入簡的過程。好的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來的東西是把強(qiáng)大的功能隱藏在簡單的操作背后，例如最新針對(duì) iPhone 7 Plus 開發(fā)的人像照相模式，通過多攝像頭和智能算法，讓普通人也能夠用 iPhone 拍出有景深的照片，而不再是有著很多按鈕和轉(zhuǎn)盤的單反專利。從這個(gè)角度出發(fā)，就可以理解很多看似功能強(qiáng)大的選項(xiàng)或者快捷方式，卻不如簡單直接的頁面跳轉(zhuǎn)點(diǎn)擊更受用戶歡迎的原因：移動(dòng)時(shí)代，用戶需要快速知道當(dāng)前的頁面可以做的最重要的一件事情，而不是探索同一個(gè)頁面上可能出現(xiàn)的十種不同場景。